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[摘要]图书馆的未来走向由读者是否需要图书馆继续为其服务而决定，图书馆主动研究读者行为，把握读者心理显得尤为重要。该文从读者行为的一般规律入手，分析读者不满意图书馆服务的原因，围绕“重视读者意见反馈，以读者为中心来展开图书馆业务”的观点展开讨论，结合图书馆读者服务工作实际，探讨高校图书馆提高服务质量的策略。
[关键词]读者服务 读者行为 流程重组
[中图分类号]G252
[关键词]读者服务 读者行为 流程重组
[中图分类号]G252