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图书馆是普及教育、传播文化和提供信息的公共平台，是提高人们思想、文化、理论、政治、科技等不可缺少的重要阵地，是树立公平观念、丰富市民文化生活的重要工具，是现代社会公共服务的重要组成部分，是学习型社会、创新型社会重要的基础设施。
随着现代化信息技术在图书馆的普及应用，给图书馆事业的发展带来了契机。传统图书馆正朝着自动化、信息网络化、数字化方向发展。图书馆职业道德的内容、方式等都发生了重大变化，同时也给图书馆员提出了新的挑战和要求。
为读者服务是图书馆工作的永恒主题。树立“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，满足读者需求是图书馆人不懈地追求。在知识信息不断发展的今天，图书馆更应重视队伍建设，提高馆员素质。只有不断更新观念，提高服务意识、服务水平和加强业务技能的训练，才会使服务工作做得更好。
一、增强图书馆员职业道德与读者服务工作的意义
图书馆职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。而图书馆职业道德又具有不同于其他职业特点，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”“发扬团队精神”“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。读者服务工作应具备创新精神，不要固步自封、步步为营；面向广大读者全方位地服务，使得服务职能得以发挥；建立新的理念，必须让员工认识到服务的重要性，真正体现全心全意为读者服务的宗旨；读者服务应尊重每一位读者，让他们愉快而来、满意而归。因此，图书馆工作人员的基本职业道德应以读者为中心，以需要为导向；一切为读者着想，急读者之所需，想读者之所想，把广大读者的利益放在首位，而且要不断更新知识结构，与时俱进。
二、良好的职业道德是做好服务的关键
良好的职业道德是广大读者对图书馆工作者的要求。一般来说，读者到图书馆就是希望在短时间内找到自己所需要的图书资料，作为图书馆的工作人员，应向读者提供帮助并满足读者正当需求。做好图书馆工作需要读者的理解、支持和沟通。图书馆要创新服务，就要求图书馆工作人员注意自身素质的提高，在工作中创新。
馆员素质是图书馆工作质量的重要保证，图书馆的服务水平往往在很大程度上取决于馆员的素质水平。随着数字化图书馆的出现，图书馆在服务手段、服务质量、服务能力等方面都得到了极大的拓展，与之相应，图书馆对馆员的素质也提出更新、更高的要求。
其一，观念素质的提升。
一切为了读者，千方百计为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点，图书馆员的服务态度、服务语言、服务形式等对读者心理有很大的影响。因此，馆员首先要从观念上进行根本转变，逐步摆脱传统的被动的服务意识，提高职业道德素养，树立崇高的荣誉感和强烈的事业心，以高度的社会责任感和使命感面对本职工作，更新服务理念，优化思维方式，充分认识到自身在传统图书馆转型的社会化过程中所承担的重要作用。其次要逐步培养馆员的职业意识和服务意识，让馆员以自己“爱心、诚心、热心、耐心”的职业道德和亲和力，拉近与读者的距离，发挥“以人为本”的服务精神，为读者营造一个和谐的图书馆人文环境，从而力争在平凡的岗位上做出不平凡的事业。树立“读者第一、服务至上”的服务理念，端正服务态度，全心全意地为读者服务，做到服务态度和蔼，举止文明礼貌，使用文明用语，杜绝服务忌语。定期与不定期地向读者传达最新信息。通过交流，判断读者信息需求，有针对性提供文献信息服务，节省读者查找文献信息的时间、精力，满足其信息需求。
其二，业务素质的提升。
图书馆作为一个服务性的社会机构。图书馆职业的特殊性决定了馆员必须具备较高层次的知识与技能素质。
随着计算机网络化，文献的检索范围不断扩大，联机检索、资源共享发展成大趋势。虽然数字图书馆代表了图书馆的发展方向，但并不意味着传统图书馆的社会功能将被数字图书馆所取代。未来图书馆将是两种服务方式并存。因此，馆员业务素质的提升大体应该包括两个方面的内容。一方面是要深入挖掘传统业务技能的潜力，成功实现传统业务技能与新技术方式的有机结合，另一方面是通过各种专业化的培训及时掌握信息时代所要求的现代化的服务手段，及时补充和学习新知识、新技能，逐步更新和完善自身的知识结构与业务能力，从而实现传统服务的深化与新型服务的定位。
1、加强业务学习，提高服务水平。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神，另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。同时，利用业余时间提高自己的学历，以提高自身的业务素质，并努力提高自己各方面的的综合素质。
2、注重加强业务技能的学习。在业务技能的学习方面，除了学习图书馆方面的知识之外，还要注意外语的学习和计算机操作的熟练掌握。努力做到能够阅读英文文献，能够从事制作网页、自建数据库、维护网络系统、维修机器设备等技术含量较高的工作。只有具备这些较高的业务素质，才能使图书馆计算机网络系统常年畅通无阻。
其三，信息素质的提升。
在传统图书馆服务模式中，馆员主要是提供书刊信息传递服务，如流通、阅览等工作。新信息技术在图书馆的运用使图书馆服务的知识含量大增，尤其是网络信息环境下，增加了数据库、源数据、数据挖掘等数字图书馆方面的知识和内容，要努力培养和提高收集、加工信息以及拓展信息的能力，努力成为信息的集散者、整合者与创新者，从而全面提高信息的有用效能，促进信息交流的广泛程度，最重要的是发挥出信息导航与知识桥梁的重要作用。因此必须加强图书馆员的学习能力、提升业务知识、管理技巧、信息开发等技能，从而形成专业信息团队的服务优势，使图书馆成为能应对变化的学习型服务组织。 三、发扬团结协作精神，提高服务质量
图书馆所有工作的出发点和归宿是为读者服务，在构建和谐社会，以人为本的今天，增强图书馆员的职业道德，为读者营造一个轻松、和谐、优美的图书馆环境，使读者在和谐的环境中满足信息需要，享受图书馆的周到服务，是图书馆建设与发展的根本目标。图书馆员要加强自身道德修养，以崇高的精神理想支配自己，以完备的道德规范约束自己，以良好的职业风范增强读者的信赖感，从而不断完善自己，树立良好的职业形象，推动图书馆职业道德建设。
始终围绕读者需求开展工作，急读者之所急，以读者的需求为导向，把满足读者的需求作为服务的价值取向，以读者的满意程度作为衡量服务质量的标准。
四、做好读者服务工作的职业道德要求
在读者服务工作中始终要把读者的需要放在首位，读者的需要是图书馆得以生存和发展的命脉。图书馆工作人员要牢固树立“读者第一、服务至上”的观念，将“以人为本”始终贯穿于图书馆服务的全过程。尊重、平等对待每一位读者，教育读者爱惜图书。对读者要关爱，用友善的言行宽待他们，保护读者隐私，保证公共财产不受损失。主动为读者服务，热情周到是衡量图书馆职业道德水准高低的标准。在工作中我们应要求自己有高尚的职业道德、对业务刻苦钻研、对读者有深情厚谊。只有通过不断提高职业道德水平，才能促进职业道德建设的发展。
五、加强图书馆职业道德教育
图书馆的一切工作都是围绕读者服务而展开的。尤其是现今社会，读者对图书的需求越来越多元化，这就要求图书馆工作者具有熟练的专业技能、丰富的文化科学知识和良好的职业道德修养，只有这样才能承担起读者服务工作的重任。图书馆一切工作的出发点和最终目的是满足读者的需求。因此，加强对工作人员职业道德的教育，重视培养工作人员的职业道德，提高他们对职业的认识，使他们树立职业理想并形成良好的职业行为和职业习惯，从而激发图书馆工作人员热爱图书馆事业、热心为读者服务。图书馆工作人员良好的职业道德不仅能使读者从书山学海中增长知识，而且能通过工作人员的行为促进自己的行为规范。
随着社会不断发展，加强图书馆道德教育也愈显得重要，道德的力量使图书馆人认识到自己的责任，感受到自己工作的重要和工作的社会意义，从而以真正主人翁的态度做好自己的本职工作。随着图书馆职业道德建设不断提高，图书馆的管理工作一定会上更高台阶，图书馆员的工作也会更加充满和谐的旋律。
员工要真正把图书馆当作自己的家，做到与图书馆同舟共济，这样图书馆才具有凝聚力。爱岗敬业是员工的基本道德规范，只有更好地为读者服务，才有职业存在的价值。图书馆作为一个文明窗口，其形象建设的核心，就是要搞好优质服务，应对服务质量常抓不懈！
（作者单位：重庆市渝中区图书馆）
随着现代化信息技术在图书馆的普及应用，给图书馆事业的发展带来了契机。传统图书馆正朝着自动化、信息网络化、数字化方向发展。图书馆职业道德的内容、方式等都发生了重大变化，同时也给图书馆员提出了新的挑战和要求。
为读者服务是图书馆工作的永恒主题。树立“读者第一”是图书馆的办馆宗旨，满足读者需求是图书馆人不懈地追求。在知识信息不断发展的今天，图书馆更应重视队伍建设，提高馆员素质。只有不断更新观念，提高服务意识、服务水平和加强业务技能的训练，才会使服务工作做得更好。
一、增强图书馆员职业道德与读者服务工作的意义
图书馆职业道德是从事一定职业的人们在其特定的工作中或劳动中的行为规范的总和，是人们在一定职业范围内的具体道德要求，是一般社会道德在职业生活中的具体表现。而图书馆职业道德又具有不同于其他职业特点，它是在图书馆员特定的职业中形成，必须反映和适应图书馆员职业生活的特点。《中国图书馆员职业道德准则》不仅确立了图书馆“满足公众的文献信息资源需求”的社会职责，明确了图书馆员“真诚服务读者，文明热情便捷”“适应时代需要，勇于开拓创新”的职业态度，还引入了“维护读者权益，保守读者秘密”和“尊重知识产权”“发扬团队精神”“拓展社会协作”等现代图书馆管理理念，以适应知识经济和信息社会的需求。读者服务工作应具备创新精神，不要固步自封、步步为营；面向广大读者全方位地服务，使得服务职能得以发挥；建立新的理念，必须让员工认识到服务的重要性，真正体现全心全意为读者服务的宗旨；读者服务应尊重每一位读者，让他们愉快而来、满意而归。因此，图书馆工作人员的基本职业道德应以读者为中心，以需要为导向；一切为读者着想，急读者之所需，想读者之所想，把广大读者的利益放在首位，而且要不断更新知识结构，与时俱进。
二、良好的职业道德是做好服务的关键
良好的职业道德是广大读者对图书馆工作者的要求。一般来说，读者到图书馆就是希望在短时间内找到自己所需要的图书资料，作为图书馆的工作人员，应向读者提供帮助并满足读者正当需求。做好图书馆工作需要读者的理解、支持和沟通。图书馆要创新服务，就要求图书馆工作人员注意自身素质的提高，在工作中创新。
馆员素质是图书馆工作质量的重要保证，图书馆的服务水平往往在很大程度上取决于馆员的素质水平。随着数字化图书馆的出现，图书馆在服务手段、服务质量、服务能力等方面都得到了极大的拓展，与之相应，图书馆对馆员的素质也提出更新、更高的要求。
其一，观念素质的提升。
一切为了读者，千方百计为读者服务，是图书馆工作的出发点和落脚点，图书馆员的服务态度、服务语言、服务形式等对读者心理有很大的影响。因此，馆员首先要从观念上进行根本转变，逐步摆脱传统的被动的服务意识，提高职业道德素养，树立崇高的荣誉感和强烈的事业心，以高度的社会责任感和使命感面对本职工作，更新服务理念，优化思维方式，充分认识到自身在传统图书馆转型的社会化过程中所承担的重要作用。其次要逐步培养馆员的职业意识和服务意识，让馆员以自己“爱心、诚心、热心、耐心”的职业道德和亲和力，拉近与读者的距离，发挥“以人为本”的服务精神，为读者营造一个和谐的图书馆人文环境，从而力争在平凡的岗位上做出不平凡的事业。树立“读者第一、服务至上”的服务理念，端正服务态度，全心全意地为读者服务，做到服务态度和蔼，举止文明礼貌，使用文明用语，杜绝服务忌语。定期与不定期地向读者传达最新信息。通过交流，判断读者信息需求，有针对性提供文献信息服务，节省读者查找文献信息的时间、精力，满足其信息需求。
其二，业务素质的提升。
图书馆作为一个服务性的社会机构。图书馆职业的特殊性决定了馆员必须具备较高层次的知识与技能素质。
随着计算机网络化，文献的检索范围不断扩大，联机检索、资源共享发展成大趋势。虽然数字图书馆代表了图书馆的发展方向，但并不意味着传统图书馆的社会功能将被数字图书馆所取代。未来图书馆将是两种服务方式并存。因此，馆员业务素质的提升大体应该包括两个方面的内容。一方面是要深入挖掘传统业务技能的潜力，成功实现传统业务技能与新技术方式的有机结合，另一方面是通过各种专业化的培训及时掌握信息时代所要求的现代化的服务手段，及时补充和学习新知识、新技能，逐步更新和完善自身的知识结构与业务能力，从而实现传统服务的深化与新型服务的定位。
1、加强业务学习，提高服务水平。图书馆员一方面要有爱岗敬业、甘为人梯的精神，另一方面要有较高的文化素质，同时还应具备敏锐的观察力、较强的信息意识和信息捕捉力。同时，利用业余时间提高自己的学历，以提高自身的业务素质，并努力提高自己各方面的的综合素质。
2、注重加强业务技能的学习。在业务技能的学习方面，除了学习图书馆方面的知识之外，还要注意外语的学习和计算机操作的熟练掌握。努力做到能够阅读英文文献，能够从事制作网页、自建数据库、维护网络系统、维修机器设备等技术含量较高的工作。只有具备这些较高的业务素质，才能使图书馆计算机网络系统常年畅通无阻。
其三，信息素质的提升。
在传统图书馆服务模式中，馆员主要是提供书刊信息传递服务，如流通、阅览等工作。新信息技术在图书馆的运用使图书馆服务的知识含量大增，尤其是网络信息环境下，增加了数据库、源数据、数据挖掘等数字图书馆方面的知识和内容，要努力培养和提高收集、加工信息以及拓展信息的能力，努力成为信息的集散者、整合者与创新者，从而全面提高信息的有用效能，促进信息交流的广泛程度，最重要的是发挥出信息导航与知识桥梁的重要作用。因此必须加强图书馆员的学习能力、提升业务知识、管理技巧、信息开发等技能，从而形成专业信息团队的服务优势，使图书馆成为能应对变化的学习型服务组织。 三、发扬团结协作精神，提高服务质量
图书馆所有工作的出发点和归宿是为读者服务，在构建和谐社会，以人为本的今天，增强图书馆员的职业道德，为读者营造一个轻松、和谐、优美的图书馆环境，使读者在和谐的环境中满足信息需要，享受图书馆的周到服务，是图书馆建设与发展的根本目标。图书馆员要加强自身道德修养，以崇高的精神理想支配自己，以完备的道德规范约束自己，以良好的职业风范增强读者的信赖感，从而不断完善自己，树立良好的职业形象，推动图书馆职业道德建设。
始终围绕读者需求开展工作，急读者之所急，以读者的需求为导向，把满足读者的需求作为服务的价值取向，以读者的满意程度作为衡量服务质量的标准。
四、做好读者服务工作的职业道德要求
在读者服务工作中始终要把读者的需要放在首位，读者的需要是图书馆得以生存和发展的命脉。图书馆工作人员要牢固树立“读者第一、服务至上”的观念，将“以人为本”始终贯穿于图书馆服务的全过程。尊重、平等对待每一位读者，教育读者爱惜图书。对读者要关爱，用友善的言行宽待他们，保护读者隐私，保证公共财产不受损失。主动为读者服务，热情周到是衡量图书馆职业道德水准高低的标准。在工作中我们应要求自己有高尚的职业道德、对业务刻苦钻研、对读者有深情厚谊。只有通过不断提高职业道德水平，才能促进职业道德建设的发展。
五、加强图书馆职业道德教育
图书馆的一切工作都是围绕读者服务而展开的。尤其是现今社会，读者对图书的需求越来越多元化，这就要求图书馆工作者具有熟练的专业技能、丰富的文化科学知识和良好的职业道德修养，只有这样才能承担起读者服务工作的重任。图书馆一切工作的出发点和最终目的是满足读者的需求。因此，加强对工作人员职业道德的教育，重视培养工作人员的职业道德，提高他们对职业的认识，使他们树立职业理想并形成良好的职业行为和职业习惯，从而激发图书馆工作人员热爱图书馆事业、热心为读者服务。图书馆工作人员良好的职业道德不仅能使读者从书山学海中增长知识，而且能通过工作人员的行为促进自己的行为规范。
随着社会不断发展，加强图书馆道德教育也愈显得重要，道德的力量使图书馆人认识到自己的责任，感受到自己工作的重要和工作的社会意义，从而以真正主人翁的态度做好自己的本职工作。随着图书馆职业道德建设不断提高，图书馆的管理工作一定会上更高台阶，图书馆员的工作也会更加充满和谐的旋律。
员工要真正把图书馆当作自己的家，做到与图书馆同舟共济，这样图书馆才具有凝聚力。爱岗敬业是员工的基本道德规范，只有更好地为读者服务，才有职业存在的价值。图书馆作为一个文明窗口，其形象建设的核心，就是要搞好优质服务，应对服务质量常抓不懈！
（作者单位：重庆市渝中区图书馆）