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目的：手术是治疗外科疾病的重要手段，但麻醉和手术创伤也会加重病人的生理负担，导致并发症后遗症等不良后果。为了缩短手术时间，提高工作质量，有效地减轻手术患者术前、术中、术后的恐惧心理，保证患者情绪稳定，精神轻松，对保证病人安全、提高治疗效果有重要意义。方法：通过对200例手术患者的需求进行调查分析，制定并实施了人性化的“温馨手术服务”：1手术前：对病人的全身情况评估，是否存在增加手术危险性或使恢复不利的异常因素。开展术前访视，消除陌生感；提供温馨环境，消除患者的焦虑，使其获得安感；2手术中：保持环境安静，帮助患者放松身心；对患者微笑服务；加强术中交流，取得患者的密切配合；3手术结束后：稳定情绪，关心鼓励患者，做好术后随访，总结评价效果。结果：“温馨手术服务”实施后，手术室全年综合满意度达到99.99%。结论：“温馨手术服务”密切了护患关系，缩短了手术时间，有效减轻了患者的恐惧，提高了护理质量。