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有些事情看起来容易,但实际做起来却很难."客户导向"便是如此."客户导向"理解起来并不困难,这也不是一个新潮的概念.早在五十年前,彼特·德鲁克就一再告诫当时的企业经营者:企业经营的出发点就是去了解谁是自己的客户,他们都需要什么.这么多年过去了,企业,特别是通信企业,做得怎么样呢?
知易行难的客户导向
【摘 要】
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有些事情看起来容易,但实际做起来却很难."客户导向"便是如此."客户导向"理解起来并不困难,这也不是一个新潮的概念.早在五十年前,彼特·德鲁克就一再告诫当时的企业经营
【出 处】
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通信企业管理
【发表日期】
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2004年11期
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