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摘 要：景区物流活动贯穿于景区旅游业各个环节，对景区旅游业的影响日益重要。本文依据梵净山景区现状，思考了梵净山景区现代物流管理发展建议，以期为该景区进一步提高管理水平及服务水平、实现可持续发展提供一定参考。
关键词：梵净山景区，旅游物流，建议
国外景区物流服务已经逐步将景区物流、客流、信息流等各方面统-起来，把整个旅游流通过程作为一个完整的领域通盘考虑和经营。近几年，由于信息技术的发展和比较成本优势驱动，国外众多国家已提出并实现了与景区物流相关的增值服务。如日本以"大和运输(Yamato)"为首的物流企业已渗入到旅游业中，向游客提供景區物资配送、行李托运等活动，这种物流模式为我国甚至其他国家的旅游物流管理都提供了重要的启示。
1．梵净山景区的物流现状
梵净山为武夷山脉主峰，是地球同一纬度上保持最完整最原始的亚热带森林生态系统。这为景区发展旅游产业提供有利条件的同时也为如何平衡旅游开发与生态之间的关系提出了难题，而景区旅游物流的规划管理则成为解决这个难题的关键。首先景区经济收入结构较为单一，忽略了旅游物流服务的增值能力；其次景区旅游商品和生活经营物资没有进行合理经济的物流管理； 再次景区没有建立旅游信息化和物流信息化网络平台。
2．改善梵净山景区旅游物流的建议
2.1优化景区内交通运输工具及物流配送服务
2.1.1 推广轻型、环保交通工具使用，加强法规监督
提高交通工具的燃料质量，使用清洁燃料，利用环保节能的电动观光车代替现在的燃油汽车作为景区游客代步工具。此外，加强法规的监管力度，制定有关交通工具停设管理规定，采取现代化、合理化的交通管制系统，并通过交通工具尾气排放标准、建立绿色通道等措施将不合规定、污染较大的交通工具拒之景区门外，减少交通堵塞问题。
2.1.2 合理规划客、物运输工具的工作时间及路线，提高其利用率
我国有很多值得梵净山景区借鉴的以通过合理规划景区内交通及旅游线路方案，有效解决景区容量限制、提高景区旅游业的效益和景区可持续发展的成功案例，如刘增华等人根据陕西省金丝峡景区的实际情况提出并引入"PARK+BUS"模式，即让进入景区所在城市的汽车停驻在区域边缘停车场内，通过零距离的方式让游客换乘旅游环保巴士进入景区，并通过合理规划旅游环保巴士的行车路线，提供不同的旅游线路，设立巴士停靠车站，在巴士所经之路上分布一些景点和农家乐项目，使得游客可以自由选择旅游线路和旅游时间，不仅为游客提供了更多旅游体验项目和个性化的旅游计划，同时也延伸了景区旅游产业链，并为附近居民带来经济效益。与旧模式相比较，景区在新模式运营下游客容量大幅提高还使景区环境得到有效保护。
2.1.3 为经营单位和游客提供第三方物流共同配送及行李、旅游商品托运服务
充分利用政府的指导作用，为景区内经营单位提供合理运输方式，将其原有自营采购配送模式转变成由第三方物流共同采购配送模式，减少配送车辆不满载、利用率低的情况，而且采用共同采购、配送可以最大限度的提高景区人力、物力、财力、时间等稀缺资源的利用率，使经济效益最大化。游客则可通过第三方物流企业进行行李和旅游商品托运服务。
2.2 建立景区旅游、物流互动信息平台
随着网络的普及和快速发展，我国已出现许多以提供景区旅游信息为基础的商务网站，酷讯网的成功给梵净山景区建立景区旅游、物流信息平台提供了经验和模板，利用信息和通信技术与物流信息系统实现梵净山景区旅游业在各个环节的信息共享和建立及时与现有或潜在消费者及游客进行交流互动的平台，以此发现景区的优势、特点、不足及问题，不断地完善景区管理服务水平的同时给景区带来更大的经济效益。
2.2.1 建立景区内部旅游、物流服务企业信息交流平台
景区内无论是旅游产业还是与之相关的其他产业要做到管理规范、相辅相存、共同发展就必须实现信息对称，做到信息的交流与共享。在景区内建立全球卫星定位系统(GPS)、地理信息技术（GIS）、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS) 等物流信息技术和管理软件，景区管理部门能够运用这些技术及时跟踪景区内游客的实时信息，保证游客的人身和财产安全，如果有游客不小心迷路或是出现突发疾病，只要通过GPS、GIS就能准确找到游客所在位置，采取措施。同时，还可以利用条码技术等对游客的行李进行身份识别，防止游客行李的错领或丢失。
景区经营企业通过物流信息化采用先进的物流信息技术、现代通信和先进的物流设施设备能够及时了解跟踪到货物的运输、库存、供需等准确信息，并且让这些信息迅速流通和共享，企业间合理调配车辆、人员、搬运工具、库房等资源，使得商品和服务加速流通，在提高游客服务水平，加快市场反应速度的同时也减少差错率，降低经营成本，提高利润。
2.2.2 建立旅游商品的电子商务信息平台
电子商务是商品贸易流通的趋势，电子商务的利用不仅简化了贸易流通中的复杂环节，与传统的旅游商品贸易流通相比，电子商务下的旅游商品交易费用将降低一半以上，流通效益也得到极大提高，并且可通过网络让更多消费者了解到商品信息，扩大旅游商品的消费市场。
2.2.3 建立面向游客的景区旅游、物流实时资讯门户网站
借鉴现代物流网络信息平台实现旅游产业的信息化，从旅游信息的各种要素出发全方位构筑旅游信息网络，设立专业门户网站供需求者随时点击。景区管理部门还可通过GPS、GIS、地图数据库和图文数据库为需求者提供当天景区的旅游交通实时地图、旅游分布图、服务接待设施场所分布图和天气情况分析表，通过计算景区当天的客流量、交通情况、需求者想游玩的景点和特殊服务，为需求者提供合理化的游玩路线建议和酒店宾馆住宿情况，同时通过门户网站建立游客交流论坛，运用电子商务网络为消费者提供信息和投诉处理平台，游客或消费者可以在论坛里通过博文交流自己的旅游经验、旅途发现和当地美食，如果遇到问题和麻烦还可以向管理员反映和投诉，景区管理者也能够及时通过与游客和消费者的交流发现自身的不足和错误。这样不仅实现了景区的增值服务项目，提高了景区现代化水平，更为消费者提供真正便捷、舒适、个性化的一站式旅游信息服务。
2.3 实施景区废旧弃物物流管理
要对景区的废旧弃物进行有效管理，就得考虑整个景区物流系统，从供应物流开始知道游客旅游活动到结束离开景区，对废旧弃物流系统进行设计和规划，得到可行性高的方案。在对废旧弃物进行处理时要采取分类处理方法，将可再利用和不可再利用的废旧弃物分开单独处理，防止造成二次污染。笔者认为可在景区周围成立绿色回收物流中心，安排专门的物流人员和车辆协助景区人员对景区内生活生产废弃物进行回收至物流中心，再进行分类处理，在降低景区经营成本的同时带来了经济利益。
3.结束语
梵净山景区正努力打造贵州省最具发展潜力的旅游景点，而旅游发展、生态平衡、经济效益都离不开景区现代化物流管理的发展。景区开展现代化物流管理是将传统物流管理利用在旅游产业的一种尝试，它不仅为景区发展旅游产业提供了支持，也拓展了物流研究领域，但是由于理论和实际往往存在着各种冲突，在景区开展物流管理也出现了许多难题。因此，如何把物流理论切实合理地利用到景区旅游发展中，还应不断借鉴和参考国内外先进的典范和思想。
参考文献：
[1] 秦立公等. 旅游景区物流能力优化研究[J].现代商业，2010.
[2] 苏洁. 论物流业在贵州旅游业发展中的作用[J].商业时代，2009.
[3] 黄梅. 景区物流管理信息系统研究与构建[D]. 成都：西南交通大学，2010.
[4] 吴东. 浅谈旅游物流的发展[J]. 科技信息，2010.
关键词：梵净山景区，旅游物流，建议
国外景区物流服务已经逐步将景区物流、客流、信息流等各方面统-起来，把整个旅游流通过程作为一个完整的领域通盘考虑和经营。近几年，由于信息技术的发展和比较成本优势驱动，国外众多国家已提出并实现了与景区物流相关的增值服务。如日本以"大和运输(Yamato)"为首的物流企业已渗入到旅游业中，向游客提供景區物资配送、行李托运等活动，这种物流模式为我国甚至其他国家的旅游物流管理都提供了重要的启示。
1．梵净山景区的物流现状
梵净山为武夷山脉主峰，是地球同一纬度上保持最完整最原始的亚热带森林生态系统。这为景区发展旅游产业提供有利条件的同时也为如何平衡旅游开发与生态之间的关系提出了难题，而景区旅游物流的规划管理则成为解决这个难题的关键。首先景区经济收入结构较为单一，忽略了旅游物流服务的增值能力；其次景区旅游商品和生活经营物资没有进行合理经济的物流管理； 再次景区没有建立旅游信息化和物流信息化网络平台。
2．改善梵净山景区旅游物流的建议
2.1优化景区内交通运输工具及物流配送服务
2.1.1 推广轻型、环保交通工具使用，加强法规监督
提高交通工具的燃料质量，使用清洁燃料，利用环保节能的电动观光车代替现在的燃油汽车作为景区游客代步工具。此外，加强法规的监管力度，制定有关交通工具停设管理规定，采取现代化、合理化的交通管制系统，并通过交通工具尾气排放标准、建立绿色通道等措施将不合规定、污染较大的交通工具拒之景区门外，减少交通堵塞问题。
2.1.2 合理规划客、物运输工具的工作时间及路线，提高其利用率
我国有很多值得梵净山景区借鉴的以通过合理规划景区内交通及旅游线路方案，有效解决景区容量限制、提高景区旅游业的效益和景区可持续发展的成功案例，如刘增华等人根据陕西省金丝峡景区的实际情况提出并引入"PARK+BUS"模式，即让进入景区所在城市的汽车停驻在区域边缘停车场内，通过零距离的方式让游客换乘旅游环保巴士进入景区，并通过合理规划旅游环保巴士的行车路线，提供不同的旅游线路，设立巴士停靠车站，在巴士所经之路上分布一些景点和农家乐项目，使得游客可以自由选择旅游线路和旅游时间，不仅为游客提供了更多旅游体验项目和个性化的旅游计划，同时也延伸了景区旅游产业链，并为附近居民带来经济效益。与旧模式相比较，景区在新模式运营下游客容量大幅提高还使景区环境得到有效保护。
2.1.3 为经营单位和游客提供第三方物流共同配送及行李、旅游商品托运服务
充分利用政府的指导作用，为景区内经营单位提供合理运输方式，将其原有自营采购配送模式转变成由第三方物流共同采购配送模式，减少配送车辆不满载、利用率低的情况，而且采用共同采购、配送可以最大限度的提高景区人力、物力、财力、时间等稀缺资源的利用率，使经济效益最大化。游客则可通过第三方物流企业进行行李和旅游商品托运服务。
2.2 建立景区旅游、物流互动信息平台
随着网络的普及和快速发展，我国已出现许多以提供景区旅游信息为基础的商务网站，酷讯网的成功给梵净山景区建立景区旅游、物流信息平台提供了经验和模板，利用信息和通信技术与物流信息系统实现梵净山景区旅游业在各个环节的信息共享和建立及时与现有或潜在消费者及游客进行交流互动的平台，以此发现景区的优势、特点、不足及问题，不断地完善景区管理服务水平的同时给景区带来更大的经济效益。
2.2.1 建立景区内部旅游、物流服务企业信息交流平台
景区内无论是旅游产业还是与之相关的其他产业要做到管理规范、相辅相存、共同发展就必须实现信息对称，做到信息的交流与共享。在景区内建立全球卫星定位系统(GPS)、地理信息技术（GIS）、事务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS) 等物流信息技术和管理软件，景区管理部门能够运用这些技术及时跟踪景区内游客的实时信息，保证游客的人身和财产安全，如果有游客不小心迷路或是出现突发疾病，只要通过GPS、GIS就能准确找到游客所在位置，采取措施。同时，还可以利用条码技术等对游客的行李进行身份识别，防止游客行李的错领或丢失。
景区经营企业通过物流信息化采用先进的物流信息技术、现代通信和先进的物流设施设备能够及时了解跟踪到货物的运输、库存、供需等准确信息，并且让这些信息迅速流通和共享，企业间合理调配车辆、人员、搬运工具、库房等资源，使得商品和服务加速流通，在提高游客服务水平，加快市场反应速度的同时也减少差错率，降低经营成本，提高利润。
2.2.2 建立旅游商品的电子商务信息平台
电子商务是商品贸易流通的趋势，电子商务的利用不仅简化了贸易流通中的复杂环节，与传统的旅游商品贸易流通相比，电子商务下的旅游商品交易费用将降低一半以上，流通效益也得到极大提高，并且可通过网络让更多消费者了解到商品信息，扩大旅游商品的消费市场。
2.2.3 建立面向游客的景区旅游、物流实时资讯门户网站
借鉴现代物流网络信息平台实现旅游产业的信息化，从旅游信息的各种要素出发全方位构筑旅游信息网络，设立专业门户网站供需求者随时点击。景区管理部门还可通过GPS、GIS、地图数据库和图文数据库为需求者提供当天景区的旅游交通实时地图、旅游分布图、服务接待设施场所分布图和天气情况分析表，通过计算景区当天的客流量、交通情况、需求者想游玩的景点和特殊服务，为需求者提供合理化的游玩路线建议和酒店宾馆住宿情况，同时通过门户网站建立游客交流论坛，运用电子商务网络为消费者提供信息和投诉处理平台，游客或消费者可以在论坛里通过博文交流自己的旅游经验、旅途发现和当地美食，如果遇到问题和麻烦还可以向管理员反映和投诉，景区管理者也能够及时通过与游客和消费者的交流发现自身的不足和错误。这样不仅实现了景区的增值服务项目，提高了景区现代化水平，更为消费者提供真正便捷、舒适、个性化的一站式旅游信息服务。
2.3 实施景区废旧弃物物流管理
要对景区的废旧弃物进行有效管理，就得考虑整个景区物流系统，从供应物流开始知道游客旅游活动到结束离开景区，对废旧弃物流系统进行设计和规划，得到可行性高的方案。在对废旧弃物进行处理时要采取分类处理方法，将可再利用和不可再利用的废旧弃物分开单独处理，防止造成二次污染。笔者认为可在景区周围成立绿色回收物流中心，安排专门的物流人员和车辆协助景区人员对景区内生活生产废弃物进行回收至物流中心，再进行分类处理，在降低景区经营成本的同时带来了经济利益。
3.结束语
梵净山景区正努力打造贵州省最具发展潜力的旅游景点，而旅游发展、生态平衡、经济效益都离不开景区现代化物流管理的发展。景区开展现代化物流管理是将传统物流管理利用在旅游产业的一种尝试，它不仅为景区发展旅游产业提供了支持，也拓展了物流研究领域，但是由于理论和实际往往存在着各种冲突，在景区开展物流管理也出现了许多难题。因此，如何把物流理论切实合理地利用到景区旅游发展中，还应不断借鉴和参考国内外先进的典范和思想。
参考文献：
[1] 秦立公等. 旅游景区物流能力优化研究[J].现代商业，2010.
[2] 苏洁. 论物流业在贵州旅游业发展中的作用[J].商业时代，2009.
[3] 黄梅. 景区物流管理信息系统研究与构建[D]. 成都：西南交通大学，2010.
[4] 吴东. 浅谈旅游物流的发展[J]. 科技信息，2010.