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目的：调查门诊护理投诉的主要原因，并提出护理质量改进措施。方法：随机抽取我院门诊部2015年2月至2016年2月收到的100例护理投诉事件进行调查分析，借用统计学软件归纳分析这些护理投诉事件出现的原因，并根据原因研究出切实可行的对策。结果：通过调查研究发现，造成门诊护理投诉事件的主要原因有护理人员因素（62%）、病人因素（21%）、社会因素（8%）、医院管理因素（9%）等。结论：门诊护理投诉的原因涉及多个方面，针对性的进行护理质量改进，有利于提升门诊护理服务质量，降低护理投诉发生。