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摘 要：随着科学技术高速的发展，汽车等行业的发展越来越快，而作为汽车动力燃料的石油行业的发展也被带动，在各处都建立了加油站。而加油站的自主加油模式对于石油企业而言是降低运营成本等的重要的方式之一。因为，自主的加油服务模式不仅将石油企业的经营理念等转换了，也预示着未来石油零售行业的发展方向。因此，本文针对加油站的经营模式以及管理策略进行了简单的研究和分析。
关键词：加油站 经营模式 管理策略 研究
加油站是保证我国人民基本出行的行业之一，如果没有加油站，汽车将无法产生动力，从而无法使用。近几年，汽车行业的发展突飞猛进，使得用油量急剧的增长，同时也导致加油站出现排队加油的高峰期。虽然这种现象为石油企业带来了更多的经济利益，但因为国内的社会用工短缺，使得加油站的人工成本压力也增高了。因此，如何才能够提高加油站的运作效率，以此来满足客户的需求？就需要加油站将自己的管理模式等进行改善。
一、加油站经营模式
据调查显示，我国的加油站之间的距离较近，比如某高速收费站处，就有两个加油站，而且规模都比较大。而城镇中的加油站的规模比较小，而且分布的都比较散，汽车用户需要加油时，基本上都需要开车走很远，除非他本身就离加油站很近。面对与这种情况，笔者认为加油站如果想要解决人工成本的问题的同时，提高自己的经济效益，那就需要调整加油站的比例分配，以及内部的一些设施设备的改进，这样才能够满足顾客的消费需求。
1.位置选择。首先，在建立加油站之前，需要企业的工作人员进行调查，石油石化企业在根据调查的结果，选择最适合的地区，最好的位置就是市场控制力强的市区以及市郊，然后，以这个区域为中心在进行以5公里为半径的范围的调查，因为，在这种区域的周边数公里的位置都是可以进行加油站的建设的，这样能够保证石油石化企业在市场上的推广，尤其是处于初次推广阶段的石油石化企业，这样还能够降低石油的流失量。然后，在结合现阶段发展较好的石油石化公司的站点的分布情况，以及市场的实际情况，最终确定加油站的位置以及周边的分布，使得加油站的市场控制力增强，同时再一次有效的降低加油站的油量的流失。还有，就是在建立加油站的时候，要注意如果选择在市郊，那尽可能的选择场地宽阔的，如果是在市区内部，则需要选择车辆能够方便进入的地方，比如道路的两端、车辆掉头处100m等。
2.发展模式的选择。无论是加油站还是加气站，其服务的对象都是汽车用户，所以，想要提高加油站的经济效益，就需要加油站的人员了解汽车用户的消费理念，以汽车用户的消费理念为基础，来选择加油站的发展模式，比如，因高峰期的原因，汽车用户往往需要等待很长的时间才能够完成加油的目的，而加油站的工作人员本身就不多，就使得等待的时间再一次的加长。所以，为了解决这个问题，提出了自助加油的窗口，汽车用户只需要办理一张加油卡就可以进行自主的加油了，这样不仅减少了汽车用户的等待时间，让汽车用户能够自行的选择加油量，还减轻了加油站工作人员的工作量，因为工作人员只需要利用加油站内的管控系统，将自助加油窗口的出油量进行控制即可，这样一来，也解决了加油站员工成本的问题，促使石油石化企业树立了良好的形象、员工的工作效率提高以及获得的利益也得到了提升。所以，加油站的发展模式是需要以汽车用户的消费理念等为基础的，以满足汽车用户的消费理念为目标，选择最好的发展模式或者是调整改善现有的发展模式。
3.自助加油站。在欧美国家，自助加油已经盛行，它是一种较为先进的消费的方式，它的目的就是帮助解决加油高峰期车辆排队的现象，以及员工成本高、工作效率低的问题。通过近几年的实践证明，自助加油站确实能够解决以上的几个方面的问题，所以，它成为了我国石油石化企业的重点的引进对象，也成为了降低运营成本、提高核心竞争力的重要手段。什么叫做自助加油？就是汽车用户在保证安全的情况下，按照加油的流程独立的完成自己车辆的加油以及结算的行为，就叫做自助加油服务模式。据调查分析显示，自助加油的服务模式能够很好的满足汽车用户的消费要求，同时还提高了加油站的运行效率，由此可见，自助加油的服务模式，已经成为了我国石油石化企业选择建立加油站的最佳选择，而且也成为了我国石油零售行业未来发展的方向和目标。
二、管理策略
据调查显示，我国现阶段所存在的加油站，基本上都有自助加油的窗口存在，因此，本文以自助加油的服务模式为例，简单的分析其的管理策略。
1.强化自助加油的管理。自助加油虽然发展的很快，但它依旧是一个新的零售发展模式，所以，想要促进其更好的发展，就需要加油站对其进行广告宣传，然后根据实际情况制定营销的策划等，从而保证自助加油的作用被充分的发挥出来。其广告宣传的方面是整个环节中的最开始，也可以说广告宣传是前提，需要加油站的工作人员利用海报、传单等纸质的工具以及广告等影视传媒的方式进行宣传，并且要选择浅显易懂的内容，才能够保证客户能够最直观的感受和了解到宣传的核心，从而使得广大的汽车用户们对“自助加油”的加油服务模式的认知提高，并且将观念转变，让其知道自助加油的快捷便利，进而让自助加油的服务模式变成汽车用户的消费习惯。
2.规范标准。加油站的工作在汽车用户的眼中非常的简单，就是帮助车辆进行加油即可，而自助加油则更简单，直接代替人工对加油设备的操作即可。但实际上并不是如此，自助加油是对整个加油站的管理流程等进行革命般的改善，所以，在初次使用它的时候，要工作人员将它的操作流程等内容进行明确的规范，保证汽车用户能够进行规范的、标准的操作。
3.营销要科学。加油站还可以通过降价等优惠措施来吸引汽车用户的眼光，让汽车用户能够自愿的选择自助加油的服务模式，让汽车用户亲身体会到自助加油的好处后，自然就能够促使汽车用户主观的选择自助加油服务了。而且，自助加油本身就将加油站的人工成本降低了，即便是降价优惠也并不会影响到石油石化企业的经济利益，一般这中促销的方式需要维持大约1～3年左右，如果，后期的石油石化企业的人工成本发生了变动，那么，加油站则需要根据实际的情况来调整优惠政策。
4.监管安全。无论是加油站还是加气站，所提供的物质都是属于易燃易爆的，稍有不当则会发生大规模的恶性事件，所以，加油站的工作人员一定要注意，如果汽车用户的操作不当，则要及时的进行制止，并告知其正确的操作手段。
5.服务的温馨，在自助加油的初期，大部分汽车用户并不会选择自助加油，这个时候，加油站的工作人员并不能够强迫汽车用户选择自助加油的模式，而需要身体力行的为汽车用户讲解和示范自助加油的操作要点、注意事项等，将汽车用户的疑虑消除后，让其自愿的接受并选择自助加油。同时还需要在自助加油的窗口粘贴加油品种等信息，让用户能够正确的选择自己所需的油品。
三、结语
综上所述，加油站的发展好坏与加油站的经营模式有着非常直接的关系，如果石油石化企业建立发展加油站时，并没有依据汽车用户的消费理念选择经营模式，则会使得企业的经济利益等受到影响。而且，加油站也需要与时俱进，所以，就需要石油石化企业对最新的消息保持關注的态度，发展新的技术或模式，则需要考究是否适合我国加油站的发展，并进行引进。
参考文献：
[1]杨杰.浅析我国加油站经营模式中的管理缺陷对组织绩效的影响[D].西南财经大学，2008.
[2]詹汉炼.城市连锁加油站经营管理模式应用研究[D].天津大学，2009.
[3]贺梅.成品油流通企业经营模式与营销策略探讨[D].西南财经大学，2003.
[4]刘盛文.自助加油站经营初期投资与管理策略[J].现代营销（学苑版），2012，02：41.
作者简介：赵光荣（1971.10--），男，湖北仙桃人，硕士，中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司经济师，主要研究方向：成品油销售、加油站管理、油库管理、油品运输方面。
关键词：加油站 经营模式 管理策略 研究
加油站是保证我国人民基本出行的行业之一，如果没有加油站，汽车将无法产生动力，从而无法使用。近几年，汽车行业的发展突飞猛进，使得用油量急剧的增长，同时也导致加油站出现排队加油的高峰期。虽然这种现象为石油企业带来了更多的经济利益，但因为国内的社会用工短缺，使得加油站的人工成本压力也增高了。因此，如何才能够提高加油站的运作效率，以此来满足客户的需求？就需要加油站将自己的管理模式等进行改善。
一、加油站经营模式
据调查显示，我国的加油站之间的距离较近，比如某高速收费站处，就有两个加油站，而且规模都比较大。而城镇中的加油站的规模比较小，而且分布的都比较散，汽车用户需要加油时，基本上都需要开车走很远，除非他本身就离加油站很近。面对与这种情况，笔者认为加油站如果想要解决人工成本的问题的同时，提高自己的经济效益，那就需要调整加油站的比例分配，以及内部的一些设施设备的改进，这样才能够满足顾客的消费需求。
1.位置选择。首先，在建立加油站之前，需要企业的工作人员进行调查，石油石化企业在根据调查的结果，选择最适合的地区，最好的位置就是市场控制力强的市区以及市郊，然后，以这个区域为中心在进行以5公里为半径的范围的调查，因为，在这种区域的周边数公里的位置都是可以进行加油站的建设的，这样能够保证石油石化企业在市场上的推广，尤其是处于初次推广阶段的石油石化企业，这样还能够降低石油的流失量。然后，在结合现阶段发展较好的石油石化公司的站点的分布情况，以及市场的实际情况，最终确定加油站的位置以及周边的分布，使得加油站的市场控制力增强，同时再一次有效的降低加油站的油量的流失。还有，就是在建立加油站的时候，要注意如果选择在市郊，那尽可能的选择场地宽阔的，如果是在市区内部，则需要选择车辆能够方便进入的地方，比如道路的两端、车辆掉头处100m等。
2.发展模式的选择。无论是加油站还是加气站，其服务的对象都是汽车用户，所以，想要提高加油站的经济效益，就需要加油站的人员了解汽车用户的消费理念，以汽车用户的消费理念为基础，来选择加油站的发展模式，比如，因高峰期的原因，汽车用户往往需要等待很长的时间才能够完成加油的目的，而加油站的工作人员本身就不多，就使得等待的时间再一次的加长。所以，为了解决这个问题，提出了自助加油的窗口，汽车用户只需要办理一张加油卡就可以进行自主的加油了，这样不仅减少了汽车用户的等待时间，让汽车用户能够自行的选择加油量，还减轻了加油站工作人员的工作量，因为工作人员只需要利用加油站内的管控系统，将自助加油窗口的出油量进行控制即可，这样一来，也解决了加油站员工成本的问题，促使石油石化企业树立了良好的形象、员工的工作效率提高以及获得的利益也得到了提升。所以，加油站的发展模式是需要以汽车用户的消费理念等为基础的，以满足汽车用户的消费理念为目标，选择最好的发展模式或者是调整改善现有的发展模式。
3.自助加油站。在欧美国家，自助加油已经盛行，它是一种较为先进的消费的方式，它的目的就是帮助解决加油高峰期车辆排队的现象，以及员工成本高、工作效率低的问题。通过近几年的实践证明，自助加油站确实能够解决以上的几个方面的问题，所以，它成为了我国石油石化企业的重点的引进对象，也成为了降低运营成本、提高核心竞争力的重要手段。什么叫做自助加油？就是汽车用户在保证安全的情况下，按照加油的流程独立的完成自己车辆的加油以及结算的行为，就叫做自助加油服务模式。据调查分析显示，自助加油的服务模式能够很好的满足汽车用户的消费要求，同时还提高了加油站的运行效率，由此可见，自助加油的服务模式，已经成为了我国石油石化企业选择建立加油站的最佳选择，而且也成为了我国石油零售行业未来发展的方向和目标。
二、管理策略
据调查显示，我国现阶段所存在的加油站，基本上都有自助加油的窗口存在，因此，本文以自助加油的服务模式为例，简单的分析其的管理策略。
1.强化自助加油的管理。自助加油虽然发展的很快，但它依旧是一个新的零售发展模式，所以，想要促进其更好的发展，就需要加油站对其进行广告宣传，然后根据实际情况制定营销的策划等，从而保证自助加油的作用被充分的发挥出来。其广告宣传的方面是整个环节中的最开始，也可以说广告宣传是前提，需要加油站的工作人员利用海报、传单等纸质的工具以及广告等影视传媒的方式进行宣传，并且要选择浅显易懂的内容，才能够保证客户能够最直观的感受和了解到宣传的核心，从而使得广大的汽车用户们对“自助加油”的加油服务模式的认知提高，并且将观念转变，让其知道自助加油的快捷便利，进而让自助加油的服务模式变成汽车用户的消费习惯。
2.规范标准。加油站的工作在汽车用户的眼中非常的简单，就是帮助车辆进行加油即可，而自助加油则更简单，直接代替人工对加油设备的操作即可。但实际上并不是如此，自助加油是对整个加油站的管理流程等进行革命般的改善，所以，在初次使用它的时候，要工作人员将它的操作流程等内容进行明确的规范，保证汽车用户能够进行规范的、标准的操作。
3.营销要科学。加油站还可以通过降价等优惠措施来吸引汽车用户的眼光，让汽车用户能够自愿的选择自助加油的服务模式，让汽车用户亲身体会到自助加油的好处后，自然就能够促使汽车用户主观的选择自助加油服务了。而且，自助加油本身就将加油站的人工成本降低了，即便是降价优惠也并不会影响到石油石化企业的经济利益，一般这中促销的方式需要维持大约1～3年左右，如果，后期的石油石化企业的人工成本发生了变动，那么，加油站则需要根据实际的情况来调整优惠政策。
4.监管安全。无论是加油站还是加气站，所提供的物质都是属于易燃易爆的，稍有不当则会发生大规模的恶性事件，所以，加油站的工作人员一定要注意，如果汽车用户的操作不当，则要及时的进行制止，并告知其正确的操作手段。
5.服务的温馨，在自助加油的初期，大部分汽车用户并不会选择自助加油，这个时候，加油站的工作人员并不能够强迫汽车用户选择自助加油的模式，而需要身体力行的为汽车用户讲解和示范自助加油的操作要点、注意事项等，将汽车用户的疑虑消除后，让其自愿的接受并选择自助加油。同时还需要在自助加油的窗口粘贴加油品种等信息，让用户能够正确的选择自己所需的油品。
三、结语
综上所述，加油站的发展好坏与加油站的经营模式有着非常直接的关系，如果石油石化企业建立发展加油站时，并没有依据汽车用户的消费理念选择经营模式，则会使得企业的经济利益等受到影响。而且，加油站也需要与时俱进，所以，就需要石油石化企业对最新的消息保持關注的态度，发展新的技术或模式，则需要考究是否适合我国加油站的发展，并进行引进。
参考文献：
[1]杨杰.浅析我国加油站经营模式中的管理缺陷对组织绩效的影响[D].西南财经大学，2008.
[2]詹汉炼.城市连锁加油站经营管理模式应用研究[D].天津大学，2009.
[3]贺梅.成品油流通企业经营模式与营销策略探讨[D].西南财经大学，2003.
[4]刘盛文.自助加油站经营初期投资与管理策略[J].现代营销（学苑版），2012，02：41.
作者简介：赵光荣（1971.10--），男，湖北仙桃人，硕士，中国石油天然气股份有限公司北京销售分公司经济师，主要研究方向：成品油销售、加油站管理、油库管理、油品运输方面。