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在市场经济的竞争环境中,企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性.顾客忠诚度是商家的最大财富.营销之于顾客的基本思想,就是努力将潜在顾客转化为现实顾客,将满意顾客转化为忠诚的终身顾客.因此文章通过对顾客满意度和顾客忠诚度的关系、怎样的顾客才是真正的忠诚顾客以及如何培养顾客的忠诚度等进行了详细的分析,明确指出提高顾客忠诚度是增强企业竞争优势的必然要求,从而亦突显出其在企业中的重要地位.