【摘 要】
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最佳实践之一:服务水平和特色要与本组织的使命、战略和目标明确挂钩。把服务作为一项有计划和管理的优先业务来经营的机构具有竞争优势。在这些机构里,服务在使命中的角色
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最佳实践之一:服务水平和特色要与本组织的使命、战略和目标明确挂钩。把服务作为一项有计划和管理的优先业务来经营的机构具有竞争优势。在这些机构里,服务在使命中的角色是清楚的和合逻辑的;服务是有计划地执行的主要战略;业务目标对准在服务上的预计利润;管理层已找出业务量和服务水平的平衡点;重复的生意、增加销售和市场份额的目标已相应确定。由高层管理
One of the best practices: The level of service and features must be clearly linked to the mission, strategy and goals of the organization. Organizations that operate services as a planned and managed priority business have a competitive advantage. In these organizations, the role of the service in the mission is clear and logical; the service is the main strategy that is executed programmatically; the business goal is aimed at the expected profit on the service; and the management has identified the business volume and service level. Balance points; the goals of repeated business, increased sales, and market share have been determined accordingly. Senior management
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