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近年来，随着人们对健康需求的不断增加及维权意识的不断增强，医疗投诉事件明显增多。投诉已成为不可忽视的影响医院形象与口碑的因素，使医患关系一直处于紧张与敏感状态，并在一定程度上成为反映医患关系情况的“晴雨表”。因此，医院越来越正视患者的投诉，将投诉接待标准化、系统化，同时加强接待人员的素质培养，使投诉接待人员行为规范化，提高处理技巧，以妥善处理医疗投诉，构建和谐的医患关系。