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目的：探讨门诊投诉纠纷一站式解决机制的运行及体会。方法将2014年～2015年三季度投诉纠纷进行汇总分析，探索便捷有效的患者投诉处理途径，建立门诊一站式投诉处理机制及流程及纠纷处理中的注意事项，关于处理纠纷的通报制度和院长接待日制度的实行。结果充分利用现有平台，建立一个“多元化一站式”医患纠纷调处新机制，畅通医患纠纷调处理。结论门诊服务台一站式解决投诉纠纷，既方便了患者，又减少医院各部门的麻烦和工作量，再造服务流程，提升服务品质。