论文部分内容阅读
[摘 要]以江西理工黄金校区图书馆为例，浅谈在多校区管理模式下如何从细节体现人文关怀。“细节决定成败”这是众所周知的道理，而图书馆的日常工作中，细节无处不在，关注细节，营造和谐环境，既能提高图书馆的工作质量，又能给读者创造一种良好的读书氛围。
[关键词]多校区管理 服务细节 人文关怀
中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0359-01
江西理工大学黄金校区是一个拥有二本、三本、研究生及教师读者多个结构层次的学院。学院学生层次的增多，给图书馆服务工作带来了严峻的考验。图书馆面对多层次读者群，在服务的过程和服务的运行机制等方面迎来新挑战。因此对图书馆管理员的服务提出了更高的要求，在当前信息技术和网络应用的推动下，经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从信息服务到知识服务，从按时服务到及时服务，从在馆服务到馆外服务、在线服务、全球化服务的发展过程。因此在以后的工作中，针对用户的不同需要，除了培养一批学科馆员外，更是从细节之处为读者服务。细节决定成败，决不是空话，而在图书馆里面， 注意细节到位，让读者感受到温馨，读者也会增加，因此日常工作更应该注意细节，现在我们就从细节着手，谈谈如何在细节中体现图书馆的人文精神。
1.图书馆所有资源中工作人员是第一要素，他们“在图书馆工作实践和理论研究中，体现以人为本的思想，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨”。因此他们的工作价值是任何高新技术都无法替代的，所以要从细节中关爱员工，激发员工的工作热情。那么如何从细节中关爱员工呢？那就即要关心他们的工作状况，又要体贴他们的个人生活以及家庭中的特殊难处，尽可能从细节做起，尊重每个员工的个性喜好，一视同仁。而江西理工大学黄金校区因其特殊的办学条件，当时招了大部分临时工、合同工，这一部分人在单位里相对于正式员工来说，属于弱势群体，在某种程度上应得到更多的关注和尊重。在学院领导及图书馆领导的争取下，合同工和正式工一样享受福利待遇，并按国家相关政策为临时工落实各项保险，增发了假期工资，这种人性化的管理既增加了馆员的凝聚力，又发挥了员工的积极性。
在关心员工工作和生活的同时还注意图书馆员在平时工作中整体素质的培养，为了提高工作人员的业务水平与工作能力，这几年江西理工大学黄金校区图书馆有计划地选送和支持部分馆员外出交流学习。2010年有两名馆员分别参加了由江西省高校图工委学术专家指导委员会、calis江西省文献信息服务中心举办、南昌大学图书馆承办的图书馆参考咨询员专业基础技能培训班，以及华南理工大学图书馆举办的“2010年CA LIS（中国高等学校文献保障系统）中文图书编目业务培训班”；还派老师参加了2011年6月20日-25日由CALIS举办、武汉图书馆承办的“2011年《中图法》第五版培训班”，这对规范我馆分类编目工作，提高专业人员业务技能和素养起到了很好的促进作用；2012年6月我馆又组织了三名工作人员参加江西省图书资料中级馆员资格考试。除了提高工作水平，还在平时工作中，从细节做起，图书馆员在工作岗位上必须做到仪容整洁、端庄雅观，不懒散、不玩手机等。还有说话语气亲切、平和，切忌急躁、生硬；多用诚恳、商量的口吻，不用命令、责备的口吻；多解释、引导，不居高临下，这样，馆员和读者的交流会更融洽，借阅环境也会更轻松愉快。
2.从环境中体现人文
高尔基间曾说过“赏心悦目的环境可以使人心旷神怡，奋发图强的气氛可以使人奋进。”大学图书馆是全体师生的精神家园，因此整洁有序的环境可使读者的身心获得安宁、愉悦，江西理工大学黄金校区图书馆就从小处着手，从细节着手，在各个阅览室都摆放了绿色植物、名人名言、经典画作等，既能美化环境、调节空气，又能让读者有种赏心悦目的舒适感。为了进一步为读者提供人性化的便利服务。还增加了电子热水器、储物柜等。
3. 在服务细节管理中体现人文。为了方便广大师生，江西理工大学黄金校区图书馆在一楼大厅设置“新书推荐”与“精品文化导读”为读者博览提供了正确导向。新书介绍，岗位之星的评比，进一步激发调动了图书馆各位馆员的主动性和创造性，每半个月更新一次图书信息；在每一楼层要有标识牌，并用箭头标明方向，及时修补受损的书籍，设立检索台，节假日自动延长借还期，用招领小黑板及时公布遗失信息，大到电脑，小至钥匙等，全年拾到的物品返还率达95%以上。针对图书馆自习室占位现象，我馆加强了整改占位现象的力度，使阅览室的占位现象得到了较大的改观，开通了网上续借功能，使读者不需要携带图书就可办理图书续借；细节不胜枚举，这里不一一赘述。
4、与校本部图书馆实行了互借
在2011年江西理工大学“校园一卡通”系统在黄金校区正式开通使用。并与校本部图书馆实现了馆际互借。电子阅览室安装POS后，与校园一卡通相配套使用，实现了管理结算自动化。并对妙思文献集成管理系统的升级，由原有的妙思文献管理集成系统v6.5升级为v6.5加强版，并将馆藏数据整体迁移到本部图书馆服务器，实现了馆藏及借阅信息的网络查询以及校园一卡通平台的馆际互借，整合了两个校区的资源，方便了读者查询与借阅。
以上都是通过工作人员和工作环境来体现人为细节的，其实是讲的馆里的内部关系，现在来谈谈馆里的另一个人文主体，即我们的读者。有的学生出入图书馆衣冠不整、随地吐痰，吃零食，乱扔纸屑，在图书馆吸烟；更有甚者在阅览室，大学生情侣搂搂抱抱、卿卿我我。还有的随意更改公用计算机配置，浏览不健康网站，还有的通过各种手段将书刊据为己有，有的撕去封面、封条、条形码；还有的同学直接在书刊上做题，并在重点难点的地方划上线，造成视觉污染，有的同学以折页作为阅读的起始页或重点的标志，折痕处容易断裂，缩短了图书的寿命，还有的同学在书上写下人生感想，留下自己的见解、争论等.这些问题的出现就要求我们的管理人员从细节处理这些问题的发生，尽量的从细处做起，做到防患于未然。
倡导图书馆的人文精神是一个永恒的主题，从细节处着手使人文关怀更加深化，使人文理念深入人心，形成和谐、自主的整体氛围，在多校区管理形式下，江西理工大学黄金校区一直不断努力，及时调整馆藏结构，在丰富图书馆文献信息的同时，在服务细节上强化技能、体现人文，从而更好的体现出高校图书馆的精神风貌，使图书馆在和谐社会建设中发挥其更加重要的作用。
参考文献
[1] 梁洁华.网络时代图书馆人文精神的弘扬.科技文献信息管理[J]，2005，（1）.19.
[2] 王霞.高校图书馆人文精神刍议[J].河南图书馆学刊，2006，（4）：26J
[3] 高燕萍.细节服务是读者满意的根本所在【J】.情报探索，2006（6）.
[4] 刘文慧.细节决定图书馆流通服务的质量[J].河南图书馆学
刊，2OO4，24（6）：64—65.
[5] 葛晓燕.图书馆服务细节探究[J].图书馆研究与工作，2005，（3）：60—61，63.
[关键词]多校区管理 服务细节 人文关怀
中图分类号：G250.73 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）06-0359-01
江西理工大学黄金校区是一个拥有二本、三本、研究生及教师读者多个结构层次的学院。学院学生层次的增多，给图书馆服务工作带来了严峻的考验。图书馆面对多层次读者群，在服务的过程和服务的运行机制等方面迎来新挑战。因此对图书馆管理员的服务提出了更高的要求，在当前信息技术和网络应用的推动下，经历了从封闭到开放，从借阅服务到参考服务，从信息服务到知识服务，从按时服务到及时服务，从在馆服务到馆外服务、在线服务、全球化服务的发展过程。因此在以后的工作中，针对用户的不同需要，除了培养一批学科馆员外，更是从细节之处为读者服务。细节决定成败，决不是空话，而在图书馆里面， 注意细节到位，让读者感受到温馨，读者也会增加，因此日常工作更应该注意细节，现在我们就从细节着手，谈谈如何在细节中体现图书馆的人文精神。
1.图书馆所有资源中工作人员是第一要素，他们“在图书馆工作实践和理论研究中，体现以人为本的思想，以满足人的需要，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐作为图书馆活动的宗旨”。因此他们的工作价值是任何高新技术都无法替代的，所以要从细节中关爱员工，激发员工的工作热情。那么如何从细节中关爱员工呢？那就即要关心他们的工作状况，又要体贴他们的个人生活以及家庭中的特殊难处，尽可能从细节做起，尊重每个员工的个性喜好，一视同仁。而江西理工大学黄金校区因其特殊的办学条件，当时招了大部分临时工、合同工，这一部分人在单位里相对于正式员工来说，属于弱势群体，在某种程度上应得到更多的关注和尊重。在学院领导及图书馆领导的争取下，合同工和正式工一样享受福利待遇，并按国家相关政策为临时工落实各项保险，增发了假期工资，这种人性化的管理既增加了馆员的凝聚力，又发挥了员工的积极性。
在关心员工工作和生活的同时还注意图书馆员在平时工作中整体素质的培养，为了提高工作人员的业务水平与工作能力，这几年江西理工大学黄金校区图书馆有计划地选送和支持部分馆员外出交流学习。2010年有两名馆员分别参加了由江西省高校图工委学术专家指导委员会、calis江西省文献信息服务中心举办、南昌大学图书馆承办的图书馆参考咨询员专业基础技能培训班，以及华南理工大学图书馆举办的“2010年CA LIS（中国高等学校文献保障系统）中文图书编目业务培训班”；还派老师参加了2011年6月20日-25日由CALIS举办、武汉图书馆承办的“2011年《中图法》第五版培训班”，这对规范我馆分类编目工作，提高专业人员业务技能和素养起到了很好的促进作用；2012年6月我馆又组织了三名工作人员参加江西省图书资料中级馆员资格考试。除了提高工作水平，还在平时工作中，从细节做起，图书馆员在工作岗位上必须做到仪容整洁、端庄雅观，不懒散、不玩手机等。还有说话语气亲切、平和，切忌急躁、生硬；多用诚恳、商量的口吻，不用命令、责备的口吻；多解释、引导，不居高临下，这样，馆员和读者的交流会更融洽，借阅环境也会更轻松愉快。
2.从环境中体现人文
高尔基间曾说过“赏心悦目的环境可以使人心旷神怡，奋发图强的气氛可以使人奋进。”大学图书馆是全体师生的精神家园，因此整洁有序的环境可使读者的身心获得安宁、愉悦，江西理工大学黄金校区图书馆就从小处着手，从细节着手，在各个阅览室都摆放了绿色植物、名人名言、经典画作等，既能美化环境、调节空气，又能让读者有种赏心悦目的舒适感。为了进一步为读者提供人性化的便利服务。还增加了电子热水器、储物柜等。
3. 在服务细节管理中体现人文。为了方便广大师生，江西理工大学黄金校区图书馆在一楼大厅设置“新书推荐”与“精品文化导读”为读者博览提供了正确导向。新书介绍，岗位之星的评比，进一步激发调动了图书馆各位馆员的主动性和创造性，每半个月更新一次图书信息；在每一楼层要有标识牌，并用箭头标明方向，及时修补受损的书籍，设立检索台，节假日自动延长借还期，用招领小黑板及时公布遗失信息，大到电脑，小至钥匙等，全年拾到的物品返还率达95%以上。针对图书馆自习室占位现象，我馆加强了整改占位现象的力度，使阅览室的占位现象得到了较大的改观，开通了网上续借功能，使读者不需要携带图书就可办理图书续借；细节不胜枚举，这里不一一赘述。
4、与校本部图书馆实行了互借
在2011年江西理工大学“校园一卡通”系统在黄金校区正式开通使用。并与校本部图书馆实现了馆际互借。电子阅览室安装POS后，与校园一卡通相配套使用，实现了管理结算自动化。并对妙思文献集成管理系统的升级，由原有的妙思文献管理集成系统v6.5升级为v6.5加强版，并将馆藏数据整体迁移到本部图书馆服务器，实现了馆藏及借阅信息的网络查询以及校园一卡通平台的馆际互借，整合了两个校区的资源，方便了读者查询与借阅。
以上都是通过工作人员和工作环境来体现人为细节的，其实是讲的馆里的内部关系，现在来谈谈馆里的另一个人文主体，即我们的读者。有的学生出入图书馆衣冠不整、随地吐痰，吃零食，乱扔纸屑，在图书馆吸烟；更有甚者在阅览室，大学生情侣搂搂抱抱、卿卿我我。还有的随意更改公用计算机配置，浏览不健康网站，还有的通过各种手段将书刊据为己有，有的撕去封面、封条、条形码；还有的同学直接在书刊上做题，并在重点难点的地方划上线，造成视觉污染，有的同学以折页作为阅读的起始页或重点的标志，折痕处容易断裂，缩短了图书的寿命，还有的同学在书上写下人生感想，留下自己的见解、争论等.这些问题的出现就要求我们的管理人员从细节处理这些问题的发生，尽量的从细处做起，做到防患于未然。
倡导图书馆的人文精神是一个永恒的主题，从细节处着手使人文关怀更加深化，使人文理念深入人心，形成和谐、自主的整体氛围，在多校区管理形式下，江西理工大学黄金校区一直不断努力，及时调整馆藏结构，在丰富图书馆文献信息的同时，在服务细节上强化技能、体现人文，从而更好的体现出高校图书馆的精神风貌，使图书馆在和谐社会建设中发挥其更加重要的作用。
参考文献
[1] 梁洁华.网络时代图书馆人文精神的弘扬.科技文献信息管理[J]，2005，（1）.19.
[2] 王霞.高校图书馆人文精神刍议[J].河南图书馆学刊，2006，（4）：26J
[3] 高燕萍.细节服务是读者满意的根本所在【J】.情报探索，2006（6）.
[4] 刘文慧.细节决定图书馆流通服务的质量[J].河南图书馆学
刊，2OO4，24（6）：64—65.
[5] 葛晓燕.图书馆服务细节探究[J].图书馆研究与工作，2005，（3）：60—61，63.