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网络开店大赢家“真人秀”报名邮箱：shop@cfan.com.cn，欢迎你在邮件中附上自己的开店照片全记录。
果果：春节期间，各位卖家的生意是否和烟花一样红火？有没有趁着闲空，对一段时间以来的客户资料进行整理呢？“网店赢家”栏目开设近半年来，我们通过各位可爱卖家的经历，为大家介绍了货源选择、物品拍摄、物流配送、客户沟通、店铺美化等实用技巧。不少读者经不住诱惑，纷纷在网上做起了“小老板”，从第一笔生意起，已逐渐尝到甜头了。遇到困难一个个解决，一件件商品成交后，自己获得的价值感与满足感，是其他体验无法替代的啊！
现在shop@cfan.com.cn可谓热闹非凡，寻求帮助的、报名参赛的、介绍经验的……邮箱都快消化不良了，哈哈！今天这位读者可谓执著，没有收到杂志编辑回信，就直接与爱好者网站的编辑取得了联系——“经验宝贵，一定要给个分享机会啊！”经鉴定，实用指数高，同意出场！
毛宇震，外科医生，出生于美丽的西子湖畔，毕业于复旦大学，获硕士学位。兼职从事网络销售——易特耐工具仪表行，拥有淘宝3钻级店铺（http://shop33026119.taobao.com），同时也是ebay易趣工具仪表类唯一的超级卖家，好评100％。
我家有个实体店，近两年我尝试着把销售渠道扩大到网上，没想到，现在大部分客源和收入都来自网店。网店要发展，靠的是上帝们的一次次惠顾，如何做好上帝的管理服务，是经营的重中之重！
有价值的客户：挖出来
有个知名的“二八”法则——80％的利润来拿自20％的客户。卖家一定要有一双火眼金睛，发掘出那些大客户。
我的工具商品，家庭客户可能买把榔头能用上10年，重复购买率很低；而那些单位客户，往往购买金额大，重复购买率高，对价格也不是很敏感。在顾客购买的时候注意一下对方的收货地址，对于来自一些相关单位的，就要引起高度重视了。顺便多问一句：“您是单位购买还是自己用呀？”，“您们单位一般用些什么工具呀？”等等。对于这些潜在的大客户，要注意搜集相关的信息，有备无患。
新客变熟客：访出来
以前有个卖米人卖米时记下顾客的家庭人口、每天的用米量。这样快到米缸见底时，还没叫米，卖米人就送货上门了。这就是营销，这就是个性化的服务。
我觉得旺旺群发消息：“本店新出×××”、“本店××大促销”令人反感，只有那些个性化的随访信息，才容易被买家所接受。记住买家每次的询问、每次购买周期、对商品的每次及时反馈，过段时间问问客户，上次买的东东用得怎样？其实潜台词是“用得差不多，该买新的了”。
分级个性服务：利润来
也许大家觉得这么多随访工作，哪有这么多精力呀！我们需要把精力用在刀刃上了，让工作发挥出最大的效益。这就需要对客户进行分级管理，分级标准有购买量、购买次数、利润的丰厚程度、购买潜力等。级别越高，服务要更周到细致。
记住每个顾客的姓名、电话、邮件是必需的，人脑做不到，但电脑可以。当顾客来电来信，你能够称呼一声“××先生，您上次购买的××东西怎么样？”对方心里一定是特暖和：哇，上帝的感觉！
软件小档案：网店管家 1.7标准版
文件大小：7.378MB软件性质：共享软件
下载地址：http://www.onlinedown.net/soft/17921.htm
软件小档案：网店小秘书
文件大小：6.136MB软件性质：免费软件
下载地址：http://www.xiaosoft.com/htm/purchase.htm
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毛宇震，外科医生，出生于美丽的西子湖畔，毕业于复旦大学，获硕士学位。兼职从事网络销售——易特耐工具仪表行，拥有淘宝3钻级店铺（http://shop33026119.taobao.com），同时也是ebay易趣工具仪表类唯一的超级卖家，好评100％。
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有价值的客户：挖出来
有个知名的“二八”法则——80％的利润来拿自20％的客户。卖家一定要有一双火眼金睛，发掘出那些大客户。
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新客变熟客：访出来
以前有个卖米人卖米时记下顾客的家庭人口、每天的用米量。这样快到米缸见底时，还没叫米，卖米人就送货上门了。这就是营销，这就是个性化的服务。
我觉得旺旺群发消息：“本店新出×××”、“本店××大促销”令人反感，只有那些个性化的随访信息，才容易被买家所接受。记住买家每次的询问、每次购买周期、对商品的每次及时反馈，过段时间问问客户，上次买的东东用得怎样？其实潜台词是“用得差不多，该买新的了”。
分级个性服务：利润来
也许大家觉得这么多随访工作，哪有这么多精力呀！我们需要把精力用在刀刃上了，让工作发挥出最大的效益。这就需要对客户进行分级管理，分级标准有购买量、购买次数、利润的丰厚程度、购买潜力等。级别越高，服务要更周到细致。
记住每个顾客的姓名、电话、邮件是必需的，人脑做不到，但电脑可以。当顾客来电来信，你能够称呼一声“××先生，您上次购买的××东西怎么样？”对方心里一定是特暖和：哇，上帝的感觉！
软件小档案：网店管家 1.7标准版
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