【摘 要】
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目的 探究内科护理护患沟通之间存在的问题及解决问题的对策.方法 选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例,针对相关问题采取有效的解决措施
【机 构】
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天津市黄河医院心内科,天津,300110;天津市泰达医院,天津,300110
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目的 探究内科护理护患沟通之间存在的问题及解决问题的对策.方法 选取2013年11月～2014年11月我院内科护理由于护患沟通不利而引起的投诉案例,针对相关问题采取有效的解决措施;对2014年12月～2015年12月内科护理护患沟通中的纠纷情况进行分析与总结.结果 通过对2013年11月～2014年11月,因护理沟通不畅而出现问题的35例患者,根据患者以上原因进行分析,在2014年12月～2015年12月采取有效的护患沟通措施,对比两年的投诉例数进行分析,两者之间存在明显差异,P＜0.05,具有统计学意义[1].结论 内科护理人员在护理中要不断提高自身沟通、协调能力,加强自身专业能力的培养,提高患者及家属的满意度,减少护患纠纷率[2].
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