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一、外呼经营业务的概念和意义 电话银行外呼经营业务是客户服务人员利用电话银行系统，开展主动营销、客户回访、通知提醒、问卷调查等业务，是银行主动营销的一种模式，是数据库营销的一种方式。电话银行外呼经营通过主动营销的方式，有目的、有针对性地向特定客户群体推荐和营销各类产品及服务，满足客户多元化、个性化需求。在银行业竞争趋于白热化的今天，外呼经营业务将依托其渠道优势和创新特性，为商业银行创造新的利润增长点。首先，外呼经营业务打破了物理网点局限，延伸了销售触角，提升了产品销售的深度、广度和速度。其次，外呼经营业务整合了网点、客户经理、电子银行等多个渠道，集中了业务资源，通过协同营销实现销售效率的最大化。再次，通过外呼经营业务中心“专业专注”的集约化销售，可促进网点产品销售，并减轻网点的工作量。外呼经营业务改变了传统的坐等客户上门模式，拓宽了与客户的接触途径，是传统柜面、客户经理渠道的有效补充。在发展方向上，外呼经营业务平台将不断丰富和创新销售品种，成为商业银行各类产品的“批发中心”和“速递中心”。外呼经营业务的开展也是客户服务中心逐步由成本中心向利润中心转变的主要职能和标志，在银行价值创造、客户关系管理等方面具有广阔的发展前景。