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有需求就有制造，有消费就有纠纷——在市场上，这是再正常不过的事。然而，不正常的是，每当发生此类矛盾．一个灰暗不清的东西常常要起“化学作用”，它的名字叫做“私了”。日前，海口王女士向有关部门投诉称，自己在一家饼屋吃饭时，要了套餐和粥。可粥都吃完了，套餐还没上来，生气的王女士要求商家退餐遭拒绝。王女士遂投诉，要求执法人员出面调解。可是在执法人员赶到现场之前，商家提出“免单”的私了方式——于是投诉者对执法方不再理睬，甚至拒接电话。当地舆论批评王女士说：你的这种做法，对人对己都不负责任。