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【摘 要】 作为供电企业的核心业务，电力营销人员的工作质量关系到供电企业的自身生存以及长久发展。本文对当前供电企业的电力营销现状、电力营销管理的定位及电力营销管理总体策略的实施规划进行了分析和探讨。
【关键词】 供电企业；电力营销；管理；问题
在很长一段时间以来，电力都是我国最主要的能源动力，在社会生产和人们生活中占据重要地位。但是在近年来，随着科技不断发展，各种新型能源逐渐被广泛应用在社会生产和生活中，给电力市场带来了一定的冲击。再加上市场经济体制的不断深化和电力公司的改造升级，更是给供电企业的电力营销工作的开展造成很大影响。可以说，当前供电企业的电力营销现状不容乐观。那么，如何创新管理战略，才能促进供电企业电力营销水平的提升呢？以下本文就针对这一问题展开讨论。
1 当前供电企业的电力营销现状
1.1居民用电市场可开拓性不强。居民用电是供电企业电力营销的主要市场目标，然而由于电力普及的时间较长，且当前太阳能、天然气等各种替代能源都也已经广泛被普及应用，而供电企业对市场需求的变化又不够敏感，不能提出更新颖的电力产品和服务。这就使得供电企业在居民用电这块市场上很难有更大的可开拓性，甚至可以说，在居民用电市场上，电力营销的市场占有份额还出现了缩水的趋势。
1.2电费回收工作开展不顺利。电费回收是供电企业实现经济效益的基本途径。然而目前市场环境的恶化使得电费的回收工作难以顺利开展，一些企业或个人因为各种因素而恶意拖欠电费，尤其是临时性用电或季节性用电的用户，更是很难及时回收电费。而供电企业若以拉闸限电或断电的极端方式来催缴欠款，就会造成销售电量急剧减少，甚至会使欠账直接成为死账，加大了电力营销管理的风险。
1.3电力营销信息化管理水平较低。目前供电企业已经基本实现了信息化管理，但是在电力营销管理方面的信息化水平还很低，营销信息系统的设计也存在一定的漏洞，尤其是某些内部人员恶意操作电力营销信息系统，更是会给电力营销工作带来很大不利。
2 电力营销管理的定位
所谓电力营销管理，就是指在营销理念的基础上，采取特定的，有目標性的销售手段来推销电力产品。在当前电力供需不平衡，供给大于需求的电力市场条件下，采用电力营销管理无疑是非常正确的发展战略。在电力营销管理模式下，供电企业的所有管理活动都要以满足电力市场需求为依据，加强市场调查和需求预测，并制定合理的电力生产计划，建立有效的市场营销体系，以此来增大供电企业的经济效益。同时，在此过程中，供电企业必须要明确电力营销管理的具体定位。
2.1以市场为导向。这是市场经济体制对电力营销管理提出的必然要求，因此供电企业必须要转变认识，从计划经济体制的营销理念中走出来，积极适应市场经济的营销管理要求，以市场为导向，以满足电力市场需求为发展前提，进行电力营销管理的创新。2.2以产品为核心与普通产品不同，电力营销的主要产品是建立在电网之上的，因此供电企业所采取的电力营销措施必须要结合电网建设的实际情况，以技术为支撑，不断提高电力技术水平和电力服务管理水平，提高电力核心产品的市场竞争力。
2.3树立大营销理念。对于以电力为主要产品的供电企业来讲，大营销理念要求其不能只拘于卖出产品，还要卖出品牌。这就要求供电企业制定严格的标准，以长期发展的战略眼光制定营销目标，提高电力营销水平。
2.4实施规范化管理。目前电网虽然已经政企分开多年。但对于电网这个满足国民基本需要的生活用品，还受到政府的监督。拿每年的“迎峰度夏”来说，就受到政府的严格管理。因此，在实施商业化运作的同时，供电企业还应该根据相关的规定和要求，进行市场营销。
2.5信息化管理。现在，随着信息化的普及，越来越多行业都逐渐应用信息化进行管理，对于供电企业，电力营销管理，我们也早已采用了信息化管理。电力营销管理信息化，有着很多优点，如方便、快捷、高效，并且在信息化处理的过程中有着统一性，可以将整个企业电力营销管理标准化。但是，缺点也是一样存在的，我们不能否认我们现在在基础管理方面还很薄弱，用户资料也不是很全面，有些活动也无法开展。在管理系统的设计和管理上存在着一些缺陷，目前来说，电力营销管理系统中主要有着以下几个缺陷，一是技术问题，由于供电企业电力营销管理系统的程序设计还不是很完善，存在着一些漏洞，很容易造成系统不稳定，或者是某些电脑高手、黑客可以轻易入侵我们的营销信息管理系统，对系统内保存的用户信息，企业内部信息等的安全性造成巨大的危害；二是存在违规操作的危险，违规操作，大多数时候是指某些工作人员，利用职务之便，修改系统内的某些信息，以为自身谋取利益的行为，这个现象，一直是一个很严峻的问题，急需解决；三是存在误操作的风险，误操作，主要是指系统的使用人员或维护人员无意识或非主观能动的错误操作给企业带来损失的行为，比如电费价钱标错，造成电费少算或者漏算，用户信息的不小心删除，给企业形象造成严重损失等等。
3 电力营销管理总体策略的实施规划
在国家可持续发展的战略规划下，依据当前电力经营管理体制改革及电力供需的形势，可把电力营销管理的总体策略定位为环保能源的扩张策略。其具体实施可以从以下几点入手：
3.1建立新型营销体系。供电企业必须从市场出发，考虑到客户实际需求，变原有的用电管理机构为现在的电力营销机构，增加服务内容，转变原有组织结构，设立部门适合需要的新型机构，如，市场部、公共关系部、业务中心、合同管理部、客户服务部等，全力做好售前、售中和售后三方面的服务工作。
3.2树立企业的良好形象。目前的新能源开发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。不断对电能质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。积极构建和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。树立企业营销的良好服务形象“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。
3.3提供优质的服务，完善“精细化”的管理系统提升。电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。对电力营销进行精细化的管理规划，建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。
4 结语
随着电力体现不断深入体制改革，供电企业也不断加快市场化进程。面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献：
[1]谭一忠.供电企业电力营销管理的创新性研究[J].电源技术应用，2013（01）.
[2]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].机电信息，2012（09）.
[3]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（05）.
【关键词】 供电企业；电力营销；管理；问题
在很长一段时间以来，电力都是我国最主要的能源动力，在社会生产和人们生活中占据重要地位。但是在近年来，随着科技不断发展，各种新型能源逐渐被广泛应用在社会生产和生活中，给电力市场带来了一定的冲击。再加上市场经济体制的不断深化和电力公司的改造升级，更是给供电企业的电力营销工作的开展造成很大影响。可以说，当前供电企业的电力营销现状不容乐观。那么，如何创新管理战略，才能促进供电企业电力营销水平的提升呢？以下本文就针对这一问题展开讨论。
1 当前供电企业的电力营销现状
1.1居民用电市场可开拓性不强。居民用电是供电企业电力营销的主要市场目标，然而由于电力普及的时间较长，且当前太阳能、天然气等各种替代能源都也已经广泛被普及应用，而供电企业对市场需求的变化又不够敏感，不能提出更新颖的电力产品和服务。这就使得供电企业在居民用电这块市场上很难有更大的可开拓性，甚至可以说，在居民用电市场上，电力营销的市场占有份额还出现了缩水的趋势。
1.2电费回收工作开展不顺利。电费回收是供电企业实现经济效益的基本途径。然而目前市场环境的恶化使得电费的回收工作难以顺利开展，一些企业或个人因为各种因素而恶意拖欠电费，尤其是临时性用电或季节性用电的用户，更是很难及时回收电费。而供电企业若以拉闸限电或断电的极端方式来催缴欠款，就会造成销售电量急剧减少，甚至会使欠账直接成为死账，加大了电力营销管理的风险。
1.3电力营销信息化管理水平较低。目前供电企业已经基本实现了信息化管理，但是在电力营销管理方面的信息化水平还很低，营销信息系统的设计也存在一定的漏洞，尤其是某些内部人员恶意操作电力营销信息系统，更是会给电力营销工作带来很大不利。
2 电力营销管理的定位
所谓电力营销管理，就是指在营销理念的基础上，采取特定的，有目標性的销售手段来推销电力产品。在当前电力供需不平衡，供给大于需求的电力市场条件下，采用电力营销管理无疑是非常正确的发展战略。在电力营销管理模式下，供电企业的所有管理活动都要以满足电力市场需求为依据，加强市场调查和需求预测，并制定合理的电力生产计划，建立有效的市场营销体系，以此来增大供电企业的经济效益。同时，在此过程中，供电企业必须要明确电力营销管理的具体定位。
2.1以市场为导向。这是市场经济体制对电力营销管理提出的必然要求，因此供电企业必须要转变认识，从计划经济体制的营销理念中走出来，积极适应市场经济的营销管理要求，以市场为导向，以满足电力市场需求为发展前提，进行电力营销管理的创新。2.2以产品为核心与普通产品不同，电力营销的主要产品是建立在电网之上的，因此供电企业所采取的电力营销措施必须要结合电网建设的实际情况，以技术为支撑，不断提高电力技术水平和电力服务管理水平，提高电力核心产品的市场竞争力。
2.3树立大营销理念。对于以电力为主要产品的供电企业来讲，大营销理念要求其不能只拘于卖出产品，还要卖出品牌。这就要求供电企业制定严格的标准，以长期发展的战略眼光制定营销目标，提高电力营销水平。
2.4实施规范化管理。目前电网虽然已经政企分开多年。但对于电网这个满足国民基本需要的生活用品，还受到政府的监督。拿每年的“迎峰度夏”来说，就受到政府的严格管理。因此，在实施商业化运作的同时，供电企业还应该根据相关的规定和要求，进行市场营销。
2.5信息化管理。现在，随着信息化的普及，越来越多行业都逐渐应用信息化进行管理，对于供电企业，电力营销管理，我们也早已采用了信息化管理。电力营销管理信息化，有着很多优点，如方便、快捷、高效，并且在信息化处理的过程中有着统一性，可以将整个企业电力营销管理标准化。但是，缺点也是一样存在的，我们不能否认我们现在在基础管理方面还很薄弱，用户资料也不是很全面，有些活动也无法开展。在管理系统的设计和管理上存在着一些缺陷，目前来说，电力营销管理系统中主要有着以下几个缺陷，一是技术问题，由于供电企业电力营销管理系统的程序设计还不是很完善，存在着一些漏洞，很容易造成系统不稳定，或者是某些电脑高手、黑客可以轻易入侵我们的营销信息管理系统，对系统内保存的用户信息，企业内部信息等的安全性造成巨大的危害；二是存在违规操作的危险，违规操作，大多数时候是指某些工作人员，利用职务之便，修改系统内的某些信息，以为自身谋取利益的行为，这个现象，一直是一个很严峻的问题，急需解决；三是存在误操作的风险，误操作，主要是指系统的使用人员或维护人员无意识或非主观能动的错误操作给企业带来损失的行为，比如电费价钱标错，造成电费少算或者漏算，用户信息的不小心删除，给企业形象造成严重损失等等。
3 电力营销管理总体策略的实施规划
在国家可持续发展的战略规划下，依据当前电力经营管理体制改革及电力供需的形势，可把电力营销管理的总体策略定位为环保能源的扩张策略。其具体实施可以从以下几点入手：
3.1建立新型营销体系。供电企业必须从市场出发，考虑到客户实际需求，变原有的用电管理机构为现在的电力营销机构，增加服务内容，转变原有组织结构，设立部门适合需要的新型机构，如，市场部、公共关系部、业务中心、合同管理部、客户服务部等，全力做好售前、售中和售后三方面的服务工作。
3.2树立企业的良好形象。目前的新能源开发以及应用范围不断扩大，电力企业应该保证自己能够在能源的市场中拥有一席之地，这是需要积极地树立企业良好的形象，有效开拓市场，与客户建立保持新型的供电关系，努力做到真诚、优质、便捷的服务理念。不断对电能质量进行提升，全面提升供电能力我们现在是处于一个商品经济的时代，商品的质量不好，那么就无法树立电力企业自身的优质服务以及企业的良好形象，因此必须在电力营销的过程中全面提升供电的质量和能力。积极构建和谐优质的供用电营销服务体系打造和谐的供用电关系是用电营销的永恒主题。电力企业提供优质服务，这是一个相当系统的工程，在这其中，供电企业应该针对工作中的每个环境进行质量上的提高。树立企业营销的良好服务形象“知行合一、德诚并行”。要不断引导我们的电力职工转变传统的观念，树立市场方面的竞争意识以及服务意识。同时对营销中的各个工作不断完善发展，以此来提升电力企业营销的服务形象。
3.3提供优质的服务，完善“精细化”的管理系统提升。电力企业的售后方面相关的管理水平，按照“精细化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，积极营造良好的服务环境，通过媒体的宣传，为电力营销提供社会舆论氛围，树立良好的企业形象。对电力营销进行精细化的管理规划，建立和规划相关的电力营销方面的信息平台，从而将真正的智能的商业模式引入到电力企业的营销过程中，促进电力营销工作的经济效益和社会效益双重提高，最终达到电力企业在营销过程中的精细化管理的目标。
4 结语
随着电力体现不断深入体制改革，供电企业也不断加快市场化进程。面对复杂的市场经济环境，供电企业要不断培养及增强使命感与责任感，充分发挥积极性与创造性，建立健全的电力营销管理体系，把为顾客提供优质服务与电能作为工作的首要目标，并最终使供电企业达到经济效益与社会效益的双赢。
参考文献：
[1]谭一忠.供电企业电力营销管理的创新性研究[J].电源技术应用，2013（01）.
[2]樊云虎.供电企业创新电力营销管理战略研究[J].机电信息，2012（09）.
[3]卢盛涛.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].科技致富向导，2011（05）.