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摘要：随着我国经济的发展，国家各方面的基础设施建设不断完善，人们衣食住行等方面的生活水平不断提高。根据相关统计，铁路出行是人们长短途出行的重要选择，因此铁路客运安全风险管理工作也越来越引起社会的重视。铁路客运安全风险管理是一项极其重要的工作，关系到乘客的人身安全，关系到铁路系统运行的质量，甚至关系到整个交通运行的稳定。铁路客运相关部门要特别重视安全风险的管理工作，针对现实状况做出准确评估，避免一切不利因素，保障铁路客运安全，确保人民群众的健康，提升铁路客运整体系统的服务质量。本文基于对铁路客运安全风险管理现状的分析，探究铁路客运安全风险管理的具体措施。
关键词：铁路客运;安全风险;风险管理
一、 铁路客运安全风险管理的现状
随着我国各项制度体制的不断完善，铁路客运安全风险管理也得到一定的规范。结合当前铁路客运的特点，仍然存在着一些问题。
（一）客流量大，易发生摩擦。铁路客运，从购票到上车，涉及的环节比较多，同一时间的车次也比较多，因此人流量大，人的活动量也比较大，容易产生危险因素。而且，在进入车站后，一般情况下乘客会携带行李，匆匆忙的上车下车，因此容易出现乘客之间的摩擦矛盾，甚至发生严重的碰撞、踩踏等事件;同时，由于同一时间车次较多，也会出现乘客上车不及时或者上错车的现象，都会对于正常的乘车秩序造成影响。[1]
（二）基础设施检修，以及天气因素。铁路运输是人们出行的重要选择，也被称为是国家的动脉，因此，工作一刻不停。常年累月的工作，使得火车站的各项基础设施老化速度加快，虽然时时进行着检修，但难免会有疏漏，这也会造成安全隐患。同时，有些车站还存在护栏不完善，防滑标识不清等现象，也会对于乘客安全造成一定的威胁。天气也会对于车站安全防护造成一定的影响，雨雪天气发生危险的概率要高很多，而且晚上车站也在工作，相对于白天发生危险的可能性要高很多，这些都要作为铁路客运安全风险管理的重要考虑因素。
（三）职工素质有待提高，监理服务机制。大多数铁路运营的员工，素质参差不齐，有些没有经过专业的培训，因此在工作过程中容易出现错误，容易与乘客发生纠纷，这都会影响铁路运营的形象，降低铁路客运的服务质量。
铁路客运风险管理不是一项简单的工作，它与铁路服务的各项工作息息相关，因此并不能单单只考虑这一项工作，而是要将其放到铁路运输工作的整体中去规划。在考量整体铁路客运工作之后，再根据其特点，进行相应的计划方案，系统分析，从而指导实践。
二、 全方位加强铁路客运安全风险管理的措施
（一）清晰思路，指导工作。
在开展铁路客运安全风险管理工作时，要有明确的思路作为引导，要有计划，有步骤的完成工作。[2]首先，对于相应人员要进行专业的培训，严格掌握相关的制度，并以制度为依据落实工作。其次，相关人员要对铁路的各项设施进行细致排查，做到定时、定点、定位的进行全方位的排查。再次，铁路客运相关部门还要注意分层次、分类别的对不同的危险情况进行应急预案设计。通过清晰的思路的引导，在明确分工基础上，使铁路客运安全风险管理工作做到细微之处，落到实处，才能够发挥本部门的工作效能，提升铁路客运的整体质量。
（二）完善体系，安全预防。
铁路客运安全风险管理工作，并不是一成不变的，它随着时代的变化，技术的进步在发生着变化。铁路客运安全风险管理体系，包括很多方面，预测、管理等等，在清晰思路的引导之下，还要结合当下的技术手段和管理水平进行工作的开展。因此，铁路客云安全风险管理要不断地进行创新，采用最先进的手段，获得最直接全面的风险预测，应用先进的技术和管理来应对危险隐患。当然，采用新技术和管理的同时也要参考传统的管理方法和技术手段，在此基础上，建立最符合我国铁路客运安全风险管理的预测系统。并且，针对危险，采用科学合理的方法、科学系统的管理模式，解决问题。
（三） 优化控制，提升管理。
铁路客云安全风险的控制是安全风险管理的关键环节，铁路客运安全风险得到控制，便会大大减少其他方面的工作。但是，这一环节也具有一定的难度，它包括多个方面，因此为了达到预想的效果，本环节是需要协调众多方面的工作，有针对性的解决遇到的障碍。[3]首先，严格把控安全风险研判的环节。相关部门工作人员要严格按照制度要求对乘客自身、车站设施、秩序规范、食品安全等角度进行严格排查，将可能存在风险的概率降到最低，并且对车站工作的每个环节可能存在的风险进行详细的划分，制定出详细的应急预案，为出现紧急情况做充分准备。其次，重落实，责任到岗，责任到人。正确的方案，还要有科学的落实。没有强有力的落实，再完美的方案也会形同虚设。因此，相關部门要制定严格的工作流程，明确安全风险责任落实到岗位，落实到个人，这样才能够真正的引起工作人员的重视，做到安全防控，自觉依据标准完成安全风险管理工作。再次，强化应急处理。铁路客运，客流量大，容易出现突发状况。相关部门应该组织一些特殊人员，专门学习演练应急事件处理方案，这样突发事件发生时，不会出现混乱而且相应人员便会发挥作用。最后，跟踪整改已出现的问题，避免安全风险问题的再次发生。相关工作人员要根据已发生的安全问题，探索出类似的安全隐患，或者是该安全问题会带来的连锁反应问题，避免安全问题的扩大化以及重复出现，以保障铁路客运安全风险管理的不断改进。
（四）落实教育，提高意识。
为了提高铁路客运安全风险管理水平，还要提高铁路客运职工对于安全风险的认识水平。只有铁路客运职工深刻的认识到安全风险关系每个人的生命健康，他才会引起高度重视，才会在工作过程中自觉防控。因此对于客运职工，要展开专门的铁路客运安全风险意识教育，提升认识，形成氛围。一方面，可以组织客运职工进行集体学习，通过知识讲座、事例分析等多种形式，提升职工对于安全风险的防范意识，同时也传授一些专业的应急预案以及急救知识，使得职工更加具有责任意识和专业水平。另一方面，要注意做好集体学习的延展工作，在铁路客运体系内部做好安全文化的宣传工作，通过展板、宣传标识等形成防范风险的工作氛围。在这样的环境下，客运职工可以时时提醒自己，做好安全工作，防范风险，从而提高铁路客运质量。
三、结束语
铁路客运对于国家社会的发展至关重要，铁路客运安全风险管理对于社会稳定、国家发展至关重要，因此，要对铁路客运安全风险管理给予足够的重视。加强铁路客运风险管理，需要在清晰思路的指导下，建立完善的体系，进行科学的控制，还要重视提高防范意识，这样才能够确保铁路客运的安全运行和服务质量的不断提升，人们的安全才能得以保障，国家社会才能够健康有序的发展。
参考文献：
[1] 范先云.浅谈铁路客运安全风险管理[J].农家参谋，2019（16）：237.
[2] 郭树祥，岳俊林，祝曦，等.铁路客运系统风险管理应用研究[J].中国安全科学学报，2018，28（S1）：172-177.
[3] 朱文敏，贾元华，杨飞，等.铁路客运安全风险管理信息系统分析与设计[J].信息通信，2017（9）：111-112.
关键词：铁路客运;安全风险;风险管理
一、 铁路客运安全风险管理的现状
随着我国各项制度体制的不断完善，铁路客运安全风险管理也得到一定的规范。结合当前铁路客运的特点，仍然存在着一些问题。
（一）客流量大，易发生摩擦。铁路客运，从购票到上车，涉及的环节比较多，同一时间的车次也比较多，因此人流量大，人的活动量也比较大，容易产生危险因素。而且，在进入车站后，一般情况下乘客会携带行李，匆匆忙的上车下车，因此容易出现乘客之间的摩擦矛盾，甚至发生严重的碰撞、踩踏等事件;同时，由于同一时间车次较多，也会出现乘客上车不及时或者上错车的现象，都会对于正常的乘车秩序造成影响。[1]
（二）基础设施检修，以及天气因素。铁路运输是人们出行的重要选择，也被称为是国家的动脉，因此，工作一刻不停。常年累月的工作，使得火车站的各项基础设施老化速度加快，虽然时时进行着检修，但难免会有疏漏，这也会造成安全隐患。同时，有些车站还存在护栏不完善，防滑标识不清等现象，也会对于乘客安全造成一定的威胁。天气也会对于车站安全防护造成一定的影响，雨雪天气发生危险的概率要高很多，而且晚上车站也在工作，相对于白天发生危险的可能性要高很多，这些都要作为铁路客运安全风险管理的重要考虑因素。
（三）职工素质有待提高，监理服务机制。大多数铁路运营的员工，素质参差不齐，有些没有经过专业的培训，因此在工作过程中容易出现错误，容易与乘客发生纠纷，这都会影响铁路运营的形象，降低铁路客运的服务质量。
铁路客运风险管理不是一项简单的工作，它与铁路服务的各项工作息息相关，因此并不能单单只考虑这一项工作，而是要将其放到铁路运输工作的整体中去规划。在考量整体铁路客运工作之后，再根据其特点，进行相应的计划方案，系统分析，从而指导实践。
二、 全方位加强铁路客运安全风险管理的措施
（一）清晰思路，指导工作。
在开展铁路客运安全风险管理工作时，要有明确的思路作为引导，要有计划，有步骤的完成工作。[2]首先，对于相应人员要进行专业的培训，严格掌握相关的制度，并以制度为依据落实工作。其次，相关人员要对铁路的各项设施进行细致排查，做到定时、定点、定位的进行全方位的排查。再次，铁路客运相关部门还要注意分层次、分类别的对不同的危险情况进行应急预案设计。通过清晰的思路的引导，在明确分工基础上，使铁路客运安全风险管理工作做到细微之处，落到实处，才能够发挥本部门的工作效能，提升铁路客运的整体质量。
（二）完善体系，安全预防。
铁路客运安全风险管理工作，并不是一成不变的，它随着时代的变化，技术的进步在发生着变化。铁路客运安全风险管理体系，包括很多方面，预测、管理等等，在清晰思路的引导之下，还要结合当下的技术手段和管理水平进行工作的开展。因此，铁路客云安全风险管理要不断地进行创新，采用最先进的手段，获得最直接全面的风险预测，应用先进的技术和管理来应对危险隐患。当然，采用新技术和管理的同时也要参考传统的管理方法和技术手段，在此基础上，建立最符合我国铁路客运安全风险管理的预测系统。并且，针对危险，采用科学合理的方法、科学系统的管理模式，解决问题。
（三） 优化控制，提升管理。
铁路客云安全风险的控制是安全风险管理的关键环节，铁路客运安全风险得到控制，便会大大减少其他方面的工作。但是，这一环节也具有一定的难度，它包括多个方面，因此为了达到预想的效果，本环节是需要协调众多方面的工作，有针对性的解决遇到的障碍。[3]首先，严格把控安全风险研判的环节。相关部门工作人员要严格按照制度要求对乘客自身、车站设施、秩序规范、食品安全等角度进行严格排查，将可能存在风险的概率降到最低，并且对车站工作的每个环节可能存在的风险进行详细的划分，制定出详细的应急预案，为出现紧急情况做充分准备。其次，重落实，责任到岗，责任到人。正确的方案，还要有科学的落实。没有强有力的落实，再完美的方案也会形同虚设。因此，相關部门要制定严格的工作流程，明确安全风险责任落实到岗位，落实到个人，这样才能够真正的引起工作人员的重视，做到安全防控，自觉依据标准完成安全风险管理工作。再次，强化应急处理。铁路客运，客流量大，容易出现突发状况。相关部门应该组织一些特殊人员，专门学习演练应急事件处理方案，这样突发事件发生时，不会出现混乱而且相应人员便会发挥作用。最后，跟踪整改已出现的问题，避免安全风险问题的再次发生。相关工作人员要根据已发生的安全问题，探索出类似的安全隐患，或者是该安全问题会带来的连锁反应问题，避免安全问题的扩大化以及重复出现，以保障铁路客运安全风险管理的不断改进。
（四）落实教育，提高意识。
为了提高铁路客运安全风险管理水平，还要提高铁路客运职工对于安全风险的认识水平。只有铁路客运职工深刻的认识到安全风险关系每个人的生命健康，他才会引起高度重视，才会在工作过程中自觉防控。因此对于客运职工，要展开专门的铁路客运安全风险意识教育，提升认识，形成氛围。一方面，可以组织客运职工进行集体学习，通过知识讲座、事例分析等多种形式，提升职工对于安全风险的防范意识，同时也传授一些专业的应急预案以及急救知识，使得职工更加具有责任意识和专业水平。另一方面，要注意做好集体学习的延展工作，在铁路客运体系内部做好安全文化的宣传工作，通过展板、宣传标识等形成防范风险的工作氛围。在这样的环境下，客运职工可以时时提醒自己，做好安全工作，防范风险，从而提高铁路客运质量。
三、结束语
铁路客运对于国家社会的发展至关重要，铁路客运安全风险管理对于社会稳定、国家发展至关重要，因此，要对铁路客运安全风险管理给予足够的重视。加强铁路客运风险管理，需要在清晰思路的指导下，建立完善的体系，进行科学的控制，还要重视提高防范意识，这样才能够确保铁路客运的安全运行和服务质量的不断提升，人们的安全才能得以保障，国家社会才能够健康有序的发展。
参考文献：
[1] 范先云.浅谈铁路客运安全风险管理[J].农家参谋，2019（16）：237.
[2] 郭树祥，岳俊林，祝曦，等.铁路客运系统风险管理应用研究[J].中国安全科学学报，2018，28（S1）：172-177.
[3] 朱文敏，贾元华，杨飞，等.铁路客运安全风险管理信息系统分析与设计[J].信息通信，2017（9）：111-112.