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电话,是一个组织同外界联系、接收信息的主要渠道。办公室人员在接电话时如能给对方留下美好的印象,获得对方的好感,对树立组织的形象有极其重要的作用。接电话看似小事,其实有一定的学问。 一、自我介绍与询问对方 电话铃一响,工作人员应立即接电话,首先要和蔼可亲地报出自己单位的名称,有时还须报出自己的姓名,让对方明白是否要对了电话。