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门诊工作是整个医院的窗口，医院服务形象的品牌，每位工作人员素质的高低和能力的大小决定着整个医院的医疗水平和服务质量。救死扶伤是医护人员的天职，加强对医患关系问题的解决，使患者、医护人员都能在一种健康而美好的心理状态下完成诊疗工作，对于实现医患双赢，促进医院的可持续发展，保证医院在社会中的地位、声誉和核心竞争力都有举足轻重的意义。