【摘 要】
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随着我国将全面开放外资银行的人民币业务，零售银行业务必将成为中外资银行新一轮竞争的重点领域。我国银行零售业务存在着产品品种和结构单一，服务无差异化等问题，因此在开展零
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随着我国将全面开放外资银行的人民币业务，零售银行业务必将成为中外资银行新一轮竞争的重点领域。我国银行零售业务存在着产品品种和结构单一，服务无差异化等问题，因此在开展零售业务时，商业银行应从建立和完善个人征信系统入手，在实行客户群细分的基础上，积极拓展银行零售业务的品种和范围，利用科技手段完善服务渠道。
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