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摘要：员工是组织利润的直接创造者，如果员工对组织各个方面的满意度高，他们就会积极努力地工作，会创造出更多的价值。如果员工对其某些方面的满意度低，就会失去积极工作的动力，降低其工作效率和工作质量，甚至会导致员工的离职。特别是在西部地区的宁夏，人才匮乏，员工工作满意直接影响组织的绩效。文章基于模糊理论综合评价企业员工工作满意度，从而提高组织绩效。
关键词：员工工作满意度；模糊综合评价；西部地区
一、引言
员工满意度提高，会提升顾客满意度，实现组织业绩增长。特别是在人才匮乏的宁夏，重视员工，显得尤为重要。只有以正确的态度对待员工，令员工满意，组织才会带来丰厚的回报；另外，员工满意度调查结果可以成为诊断组织管理现状的“体质检验单”、“温度计”。本文从一般情况下，从组织所有者对员工的基本要求出发，运用模糊综合评价方法对员工工作满意度进行定量评价。
二、基于模糊理论综合评价企业员工工作满意度
（一）采用模糊综合评价的理论依据
构成工作满意度的各个因素的内涵和外延不十分确定，具有一定的模糊性，而且工作满意度的各个构成因素之间也具有模糊性，没有严格的界限，因此基于模糊综合评价的方法衡量工作满意度比之于传统的方法更加合适。工作满意度水平也往往难以严格区分，本研究利用模糊理论可将语意量化的特性，将工作满意度的程度以语意变量方式表现，再对应于隶属度函数，通过模糊变换，对工作满意度进行模糊综合评价，为工作满意度的评估提供更为客观和符合实际的模型。
（二）模糊综合评价设想
1、建立评价因素集
本文将工作满意度划分为5个独立因子，每个因子又负荷不同数目的项目，据此可建立二级评价因素集：第一级，项目层评价因素集；第二级，因子层评价因素集。
项目层评价因素集Uf=（Ufj）f=1,2,3…9；j=1,2,3……，包括：
U1=（X11，X12，X13）；
U2=（X21，X22，X23，X24，X25）
U3=（X31，X32，X33，X34）
U4=（X41，X42，X43）
U5=（X51，X52，X53）
因子层评价因素集U=（Uf） f=1,2,3…9，包括：
U=（U1，U2，U3）
2、建立评价语集
本文测量工作满意度的因子都来自于问卷，其中所采用问卷的项目均含有五个选项，五个选项按语意可划分为不满意、较不满意、一般、较满意、满意五个水平，为了讨论简化，本文将较满意、满意归结为很满意，不满意、较不满意归结为不满意，故本文的评价语集V=（Vj） j=1,2,3
可表示为：
V=（V1,V2,V3,）=（不满意，满意，很满意）
3、建立模糊评价矩阵和项目权重矩阵
（1）对因子层进行单因子模糊评价时，需建立一级模糊评价矩阵：
Rf=（rij）i=1,2,3……；j=1,2,3……
其中rij表示Ufi被评判为Vj的隶属度。
除了一级模糊评价矩阵，还需建立项目权重矩阵：
Wf=（afi） i=1,2,3……；f=1,2,3……
Wfi表示f因子第i个项目据其对所属f因子的重要性而确定的权重值。
（2）单因子模糊评价模型。建立起一级模糊评价矩阵和项目权重矩阵后，便可对该因子进行模糊评价：
Wf=Af * Rf
（3）建立二级模糊评价矩阵和因子权重矩阵。与一级模糊评价时一样，二级模糊评价时也需建立二级模糊评价矩阵和相应的因子权重矩阵：
B＝（Bf） f=1,2,3…9
Ws=（af） f=1,2,3…9
af表示第f个因子据其对工作满意度的重要性而确定的权重值。
4、二级模糊评价模型
建立起二级模糊评价矩阵及因子权重矩阵后便可计算出因子——工作满意度综合评价：C=Ws * B。
（三）综合评价企业员工工作满意度
采用以上设想利用模糊理论综合评价企业员工工作满意度：
1、建立评价因素集
如上所述，本研究将工作满意度划分为5个独立因子，每个因子又符合不同数目的项目，可建立二项目层评价因素集和因子层评价因素集。
项目层评价因素集：
U1=（V11，V12，V13）
U2=（V21，V22，V23，V24，V25）
U3=（V31，V32，V33，V34）
U4=（V41，V42，V43）
U5=（V51，V52，V53）
因子层评价因素集：
U=（U1,U2,U3,U4,U5,）
2、建立评价语集
本研究所采用问卷的项目均含有五个选项，五个选项按语意可划分为不满意、较不满意、一般、较满意、满意五个水平，故本研究的评价语集为：
V=（不满意，满意，很满意）
3、建立模糊评价矩阵和项目权重矩阵
根据对员工满意度的调查情况（见表1），我们对因子层进行单因子模糊评价时，需建立二级模糊评价矩阵（即项目-因子的模糊关系矩阵）：
（1）因此根据回答统计情况我们可以得到如下因素模糊矩阵，分别记为：
R1=8648650819705810；R2=952421981626755213754916823127
R3=51782913217654332735017；R4=734819862430873617
R5=79529508376842308140 19686111
（2）同时确定每个Ui包含的各要素Xj的权重（相对重要性），我们可以用方差计算权重。Wij=Sij/ SSij
Sij=
W1=(0.416688，0.339405，0.243907)
W2=（0.267728，0.305423，0.149914，
0.133432，0.143503917）
W3=（0.352849，0.380176，0.070139，
0.196837）
W4=（0.227518，0.364278，0.408204）
W5=（0.247452，0.288352，0.074917，
0.197419，0.1918597）
4、进行模糊综合评价
（1）根据前述单因子模糊评价模型Bf=Af*Rf，可求得：
即：B1=W1·R1=(0.416688，0.339405，
0.243907)·8648650819705810=(69.87891，61.63943， 8.0481655)
同理可得：
B2=（88.38381，30.09452，21.52167）
B3=（71.51938，27.49338，40.98725）
B4=（83.45047，34.35888，22.19065）
B5=（68.09808，59.54745，12.35447）
我们可以用公式bi=bi/bi对各分量进行归一化，处理结果为：
B1=（0.499135，0.440282，0.060583）
B2=（0.631313，0.214961，0.153726）
B3=（0.510853，0.196381，0.292766）
B4=（0.596075，0.245421，0.158505）
B5=（0.486415，0.425339，0.088246）
（2）然后，对第一级指标作综合评价（即总的绩效U）。其中U的评价（隶属）矩阵为：B=（B1，B2，B3，B4，B5）·T，其中T为评价指标体系中满意度各项之和形成的矩阵。权重向量为W1×5,作综合评价，得到U的综合评价矩阵A=W·B。
我们可以根据子指标层的方差，确定指标层的权重：
即：W=（0.226827，0.270346，0.103914，
0.214829，0.184084）
A=W·B=（0.226827，0.270346，0.103914，
0.214829，0.184084）·B
最后归一化得出结果为：
A=（0.55457，0.198073，0.247356）
则宁夏企业员工工作满意度C=0.198073+0.247356=0.445429
按百分制算满意度得分约为：44.54
三、结束语
显而易见，本文中组织员工工作满意度不高，处于中等偏下水平。因此在下一个西部大开发战略中，宁夏相关管理部门必须要高度重视，提高员工工作满意度。
参考文献：
1、哈罗德·孔茨,海茵茨·韦里克.管理学[M].经济科学出版社,1998.
2、袁方.社会研究方法教程[M].北京大学出版社,1997.
3、杨纶标,高英仪.模糊数学原理及应用[M].华南理工大学出版社,2001.
4、卢嘉,时勘等.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发,2002(2).
5、张雪梅.基于员工满意度的GX供电局员工职业生涯管理研究[D].电子科技大学,2005.
＊本文属宁夏大学社会科学基金项目。
（作者单位：王娟，宁夏大学经济管理学院；李胜昆，宁夏银川市房改办）
关键词：员工工作满意度；模糊综合评价；西部地区
一、引言
员工满意度提高，会提升顾客满意度，实现组织业绩增长。特别是在人才匮乏的宁夏，重视员工，显得尤为重要。只有以正确的态度对待员工，令员工满意，组织才会带来丰厚的回报；另外，员工满意度调查结果可以成为诊断组织管理现状的“体质检验单”、“温度计”。本文从一般情况下，从组织所有者对员工的基本要求出发，运用模糊综合评价方法对员工工作满意度进行定量评价。
二、基于模糊理论综合评价企业员工工作满意度
（一）采用模糊综合评价的理论依据
构成工作满意度的各个因素的内涵和外延不十分确定，具有一定的模糊性，而且工作满意度的各个构成因素之间也具有模糊性，没有严格的界限，因此基于模糊综合评价的方法衡量工作满意度比之于传统的方法更加合适。工作满意度水平也往往难以严格区分，本研究利用模糊理论可将语意量化的特性，将工作满意度的程度以语意变量方式表现，再对应于隶属度函数，通过模糊变换，对工作满意度进行模糊综合评价，为工作满意度的评估提供更为客观和符合实际的模型。
（二）模糊综合评价设想
1、建立评价因素集
本文将工作满意度划分为5个独立因子，每个因子又负荷不同数目的项目，据此可建立二级评价因素集：第一级，项目层评价因素集；第二级，因子层评价因素集。
项目层评价因素集Uf=（Ufj）f=1,2,3…9；j=1,2,3……，包括：
U1=（X11，X12，X13）；
U2=（X21，X22，X23，X24，X25）
U3=（X31，X32，X33，X34）
U4=（X41，X42，X43）
U5=（X51，X52，X53）
因子层评价因素集U=（Uf） f=1,2,3…9，包括：
U=（U1，U2，U3）
2、建立评价语集
本文测量工作满意度的因子都来自于问卷，其中所采用问卷的项目均含有五个选项，五个选项按语意可划分为不满意、较不满意、一般、较满意、满意五个水平，为了讨论简化，本文将较满意、满意归结为很满意，不满意、较不满意归结为不满意，故本文的评价语集V=（Vj） j=1,2,3
可表示为：
V=（V1,V2,V3,）=（不满意，满意，很满意）
3、建立模糊评价矩阵和项目权重矩阵
（1）对因子层进行单因子模糊评价时，需建立一级模糊评价矩阵：
Rf=（rij）i=1,2,3……；j=1,2,3……
其中rij表示Ufi被评判为Vj的隶属度。
除了一级模糊评价矩阵，还需建立项目权重矩阵：
Wf=（afi） i=1,2,3……；f=1,2,3……
Wfi表示f因子第i个项目据其对所属f因子的重要性而确定的权重值。
（2）单因子模糊评价模型。建立起一级模糊评价矩阵和项目权重矩阵后，便可对该因子进行模糊评价：
Wf=Af * Rf
（3）建立二级模糊评价矩阵和因子权重矩阵。与一级模糊评价时一样，二级模糊评价时也需建立二级模糊评价矩阵和相应的因子权重矩阵：
B＝（Bf） f=1,2,3…9
Ws=（af） f=1,2,3…9
af表示第f个因子据其对工作满意度的重要性而确定的权重值。
4、二级模糊评价模型
建立起二级模糊评价矩阵及因子权重矩阵后便可计算出因子——工作满意度综合评价：C=Ws * B。
（三）综合评价企业员工工作满意度
采用以上设想利用模糊理论综合评价企业员工工作满意度：
1、建立评价因素集
如上所述，本研究将工作满意度划分为5个独立因子，每个因子又符合不同数目的项目，可建立二项目层评价因素集和因子层评价因素集。
项目层评价因素集：
U1=（V11，V12，V13）
U2=（V21，V22，V23，V24，V25）
U3=（V31，V32，V33，V34）
U4=（V41，V42，V43）
U5=（V51，V52，V53）
因子层评价因素集：
U=（U1,U2,U3,U4,U5,）
2、建立评价语集
本研究所采用问卷的项目均含有五个选项，五个选项按语意可划分为不满意、较不满意、一般、较满意、满意五个水平，故本研究的评价语集为：
V=（不满意，满意，很满意）
3、建立模糊评价矩阵和项目权重矩阵
根据对员工满意度的调查情况（见表1），我们对因子层进行单因子模糊评价时，需建立二级模糊评价矩阵（即项目-因子的模糊关系矩阵）：
（1）因此根据回答统计情况我们可以得到如下因素模糊矩阵，分别记为：
R1=8648650819705810；R2=952421981626755213754916823127
R3=51782913217654332735017；R4=734819862430873617
R5=79529508376842308140 19686111
（2）同时确定每个Ui包含的各要素Xj的权重（相对重要性），我们可以用方差计算权重。Wij=Sij/ SSij
Sij=
W1=(0.416688，0.339405，0.243907)
W2=（0.267728，0.305423，0.149914，
0.133432，0.143503917）
W3=（0.352849，0.380176，0.070139，
0.196837）
W4=（0.227518，0.364278，0.408204）
W5=（0.247452，0.288352，0.074917，
0.197419，0.1918597）
4、进行模糊综合评价
（1）根据前述单因子模糊评价模型Bf=Af*Rf，可求得：
即：B1=W1·R1=(0.416688，0.339405，
0.243907)·8648650819705810=(69.87891，61.63943， 8.0481655)
同理可得：
B2=（88.38381，30.09452，21.52167）
B3=（71.51938，27.49338，40.98725）
B4=（83.45047，34.35888，22.19065）
B5=（68.09808，59.54745，12.35447）
我们可以用公式bi=bi/bi对各分量进行归一化，处理结果为：
B1=（0.499135，0.440282，0.060583）
B2=（0.631313，0.214961，0.153726）
B3=（0.510853，0.196381，0.292766）
B4=（0.596075，0.245421，0.158505）
B5=（0.486415，0.425339，0.088246）
（2）然后，对第一级指标作综合评价（即总的绩效U）。其中U的评价（隶属）矩阵为：B=（B1，B2，B3，B4，B5）·T，其中T为评价指标体系中满意度各项之和形成的矩阵。权重向量为W1×5,作综合评价，得到U的综合评价矩阵A=W·B。
我们可以根据子指标层的方差，确定指标层的权重：
即：W=（0.226827，0.270346，0.103914，
0.214829，0.184084）
A=W·B=（0.226827，0.270346，0.103914，
0.214829，0.184084）·B
最后归一化得出结果为：
A=（0.55457，0.198073，0.247356）
则宁夏企业员工工作满意度C=0.198073+0.247356=0.445429
按百分制算满意度得分约为：44.54
三、结束语
显而易见，本文中组织员工工作满意度不高，处于中等偏下水平。因此在下一个西部大开发战略中，宁夏相关管理部门必须要高度重视，提高员工工作满意度。
参考文献：
1、哈罗德·孔茨,海茵茨·韦里克.管理学[M].经济科学出版社,1998.
2、袁方.社会研究方法教程[M].北京大学出版社,1997.
3、杨纶标,高英仪.模糊数学原理及应用[M].华南理工大学出版社,2001.
4、卢嘉,时勘等.工作满意度的评价结构和方法[J].中国人力资源开发,2002(2).
5、张雪梅.基于员工满意度的GX供电局员工职业生涯管理研究[D].电子科技大学,2005.
＊本文属宁夏大学社会科学基金项目。
（作者单位：王娟，宁夏大学经济管理学院；李胜昆，宁夏银川市房改办）