从顾客满意到顾客信任

来源 :中国科技博览 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sun89ok
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
顾客满意和顾客信任是两个层面的问题,如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何使两者达到一种有效地结合,本文从理论和实践上进行了一些探讨。
其他文献
电子档案作为伴随现代信息技术应运而生的一个新事物,它具有成本低、信息容量大、检索快捷、传输方便等传统文件无法比拟的优点。广受社会欢迎。本文对电子档案和传统档案在管
初中思想政治课,由其学科本身的特点、性质所决定,教学过程要做到理论与实践相结合、学科知识教育与德育相结合、知与行统一。这就要求思想政治课教学必须全面实施素质教育,其主
学习英语,需要勤学苦练,也就是要以勤为径,以苦作舟。这样,才能登上成功的彼岸。当然,勤学苦练需要讲究策略和方法,如,记忆英语单词和背诵课文就有规律可循。我们要使学生把
入世容易出世难,人生苦短,而钱是赚不完的,该适当放下的时候就放下,去过自己想要的生活,做自己想做的事,胡宏的生活如是。
上海市徐汇区科委主动借鉴区外经验,结合自身的工作特点进行服务模式上的创新,推进政事分开,成立“一门式”服务窗口——徐汇科技创新服务中心,为企业的科技创新活动增设了一
两个人结婚,在开始幸福生活之后,马上就需要面对一个棘手的问题了:钱。如果这个问题处理不当,可能就要让原本美满的家庭蒙上阴影……
养老靠儿子还是靠房子?随着我国逐步进入老龄化社会。“养儿防老”的传统做法面临考验,而“以房养老”的观念正在悄然兴起。以房养老,就是老年人将自己的房产转让后获得资金,然后
文章对套期工具和企业风险管理的定义及分类做了简单介绍,分析了企业利用套期保值进行风险管理的必要性,并举例说明了企业如何利用套期工具进行风险管理,总结了企业利用套期
老年人长期照护问题已经成为现代社会共同面临的一种普遍性社会风险。我国虽然是一个老年人口数量最多和老龄化程度相对比较严峻的国家,但在老年人长期照护保险立法方面却远
薪酬制度是人力资源管理与开发的核心问题.也是企业问争夺人才的重要手段,随着中国网通、西门子等知名企业的导入,“宽带薪酬”作为一种全新的薪酬分配模式受到越来越广泛的讨论