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图/于昌伟
卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功的决定性因素。
以最婉约的方式传递坏消息
句型：“我们似乎碰到一些状况……”
分析：如果立刻冲到上司的办公室里报告坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，使上司把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
上司传唤时责无旁贷
句型：“我马上处理。”
分析：冷静、迅速地作出这样的回答，会让上司认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
表现出团队精神
句型：“他的主意真不错!”
分析：他想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。趁上司听得到的时刻说出本句型。一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
说服同事帮忙
句型：“这个报告没有你不行啦！”
分析：有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽并保证他日必定回报。
巧妙闪避你不知道的事
句型：“让我再认真想一想，三点以前给您答复好吗？”
分析：上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何回答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
智退性骚扰
句型：“这种话好像不大适合在办公室讲喔!”
分析：如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
不着痕迹地减轻工作量
句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
分析：首先，强调你明白这件任务的重要性，然后，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
承认疏失但不引起上司不满
句型：“是我一时失察，不过幸好……”
分析：过错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦然承认却淡化你的过失，转移众人的焦点。
面对批评要表现冷静
句型：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
分析：自己苦心的成果却遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。
卓越的说话技巧，不仅能让你的工作生涯加倍轻松，更能让你名利双收。要是你以为单靠熟练的技能和辛勤的工作就能在职场上出人头地，那你就有点无知了。当然，才干加上超时加班固然很重要，但懂得在关键时刻说适当的话，那也是成功的决定性因素。
以最婉约的方式传递坏消息
句型：“我们似乎碰到一些状况……”
分析：如果立刻冲到上司的办公室里报告坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力，弄不好还惹来一顿骂，使上司把气出在你头上。此时，你应该以不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，千万别慌慌张张，也别使用“问题”或“麻烦”这一类的字眼；要让上司觉得事情并非无法解决，而“我们”听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
上司传唤时责无旁贷
句型：“我马上处理。”
分析：冷静、迅速地作出这样的回答，会让上司认为你是名有效率、听话的好部属；相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
表现出团队精神
句型：“他的主意真不错!”
分析：他想出了一条连上司都赞赏的绝妙好计，你与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。趁上司听得到的时刻说出本句型。一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。
说服同事帮忙
句型：“这个报告没有你不行啦！”
分析：有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找上了那个对这方面工作最拿手的同事。怎么开口才能让人家心甘情愿地助你一臂之力呢？送高帽并保证他日必定回报。
巧妙闪避你不知道的事
句型：“让我再认真想一想，三点以前给您答复好吗？”
分析：上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何回答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为你在这件事情上头很用心，一时之间竟不知该如何启齿。不过事后可得做足功课，按时交出你的答复。
智退性骚扰
句型：“这种话好像不大适合在办公室讲喔!”
分析：如果有男同事的黄腔令你无法忍受，这句话保证让他们闭嘴。男人有时候确实喜欢开黄腔，但你很难判断他们是无心还是有意，这句话可以令无心的人明白，适可而止。如果他还没有闭嘴的意思，即构成了性骚扰，你可以向有关人士举发。
不着痕迹地减轻工作量
句型：“我了解这件事很重要；我们能不能先查一查手头上的工作，把最重要的排出个优先顺序？”
分析：首先，强调你明白这件任务的重要性，然后，为新任务与原有工作排出优先顺序，不着痕迹地让上司知道你的工作量其实很重，若非你不可的话，有些事就得延后处理或转交他人。
承认疏失但不引起上司不满
句型：“是我一时失察，不过幸好……”
分析：过错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的疏失非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦然承认却淡化你的过失，转移众人的焦点。
面对批评要表现冷静
句型：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。”
分析：自己苦心的成果却遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用或是经不起挫折的人。