论文部分内容阅读
信息技术的发展和信息服务环境的变化，尤其是网络技术的发展，不仅改变了信息传播及储藏形式，同时促进了图书馆服务工作的变革，于是，“以用户为中心”的个性化服务模式便应运而生。个性化信息服务是传统图书馆服务发展到信息和网络时代的一种新形式，是通过提供专门而深入的服务使用户的需求得到最大满足，这是图书馆服务向纵深发展的方向和重要内容。因此，个性化信息服务将成为高校图书馆服务工作追求的新目标和事业发展的必然趋势，也成为图书馆界研究的重要课题。
一、个性化信息服务的内涵及形式
对于个性化信息服务的概念，目前业内存在多种解释，但都体现着个性化信息服务“以用户为中心”的服务原则。国内学者刘荣认为：个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的一种服务，是根据用户提出的明确服务要求，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。具体而言，个性化服务包括三个方面的含义：一是时空服务的个性化，即根据用户指定的时间和地点来提供服务。二是服务方式的个性化，即根据用户个人爱好或特点来开展服务。三是服务内容的个性化，即根据用户所需求的信息内容来进行服务。提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。个性化信息服务具有主动性、针对性、专业性、交互性和智能性等特点。按其所依赖和采用的技术可分为以下三种形式：
1 个性化定制服务或个性化推送服务。
利用信息技术向读者提供定制的WEB界面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息栏目，定期将有关信息发送到用户电子信箱，是满足用户个性化信息需求的重要手段。这种服务是最直接、最简单的个性化信息服务方式，其实质是用户从图书馆已经准备好的各类型服务中，选择自己最需要的信息服务。
2 个性化推荐服务。
通过对用户专业特征和研究方向的智能分析，主动向用户推荐其可能需要的信息，帮助用户有效利用相关信息资源。这种服务具有针对性，是一种比较深层次的、主动性和个性化较强的服务方式，实现了图书馆服务由“人找信息”到“信息找人”的转变，也是满足用户信息需求，实现服务高效化的关键所在。个性化推荐服务是高校图书馆个性化信息服务的重点，它是指单独为学校重点学科、科研课题等提供有针对性的信息服务。
3 个性化知识决策服务。
即利用数据仓库、数据挖掘、数据提取、数据分析等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这种服务是现代图书馆个性化信息服务的发展趋势。
二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性
1 高校图书馆自身发展的需要
高校图书馆作为学校的文献信息服务中心，为师生读者提供优质服务是其全部业务工作的出发点和归宿，是不可动摇的办馆宗旨。随着网络技术的发展和普及，图书馆的数字化，信息资源的网络化，信息系统的虚拟化，以及各种非公益性的信息机构开始直接为读者提供基于网络的文献信息检索和传递服务，形成了不依赖图书馆的可广泛利用的数字化信息资源体系，冲破了图书馆在文献资源上独占鳌头的统治地位和图书馆对信息服务的垄断地位，使图书馆的发展受到了严重的制约。然而，目前多数高校图书馆，尤其是成人高校图书馆的服务工作仍依赖于馆藏资源来展开，只注重对馆藏文献信息的组织、检索和传递，而没有从读者的角度考虑，为读者提供有针对性的信息服务。这种浅层次、粗放型、被动式的服务方式已难以适应新形势的新要求。这些都促使高校图书馆必须迅速调整和充实服务的内容和策略，重新定位其核心竞争能力，从过去的“以馆藏为中心”的传统服务模式向“以用户为中心”的服务模式转变。个性化服务要求为读者提供的信息资源应尽可能的提高效用信息的含量，实现“点”对“点”，“点”对“线”的服务，这种服务具有明确的方向性，是一种深层次、集约型、主动性的服务，使读者在服务时间、服务方式、服务内容上都能得到满足。因此，个性化信息服务将成为当今高校图书馆服务的主流。
2 教学，科研及学科建设发展的需要
跨入21世纪后，我国高校进入到一个增实力、创效益的竞争新阶段。一所高校如何才能在强手如林的激烈竞争中立于不败之地，关键在于抢占学科建设的制高点，尤其要把自身有特色有优势的学科做大做强。然而，学科的建设发展离不开优良的文献保障体系和信息服务的有力支持。否则，学科的教学、科研的规划与实施将是无米之炊。高校图书馆作为学校教学和科研的服务机构，是学校的重要组成部分，担负着教学和科研的双重任务，是培养人才和开展研究的重要基地之一。因此，图书馆必须树立品牌服务意识，积极参与重点学科建设，围绕本校的教学任务、科研课题开展有针对性的个性化信息服务，为推进高校特色优势学科的发展、构造富有特色的大学文化和品牌竞争力，做出应有的贡献。
3 用户信息需求变化的需要
网络环境下，由于用户的信息环境发生了变化，进而导致了用户的信息需求模式和行为也发生了根本性的变化。高校图书馆的用户群，特别是科研、学术型用户的信息需求日趋多元化和个性化，其个性行为也更为突出。他们已不再满足一般性的信息咨询服务，已从服务的“被动接受者”转换为“主动选择者”，他们更加期望得到一种为自己量身定做的个性化信息服务。他们有自己明确的信息需求和用户个性，需要图书馆提供经过加工的、特定的、有针对性的信息。个性化的信息需求呼唤个性化的信息服务。为此，高校图书馆必须根据自己用户群的需求特点，开展有针对性的个性化信息服务，从过去的以文献为服务单元，“我提供什么，读者接受什么”的传统服务方式向网络信息环境下的以信息为服务单元，“读者需要什么，我提供什么”的个性化、多样化、差别化的信息服务模式转变，以确保图书馆的发展能够顺应新的信息环境和用户需求。
4 网络信息资源发展的需要
当今网络已经发展成为世界上最大的信息库和全球范围内传播信息的主流渠道。伴随着网络信息技术的快速发展，用户越来越倾向于利用网络信息资源。然而，纷繁复杂的网络环境和庞杂无序的海量信息资源，对于每个仅有特定需求的用户而言，无异于大海捞针。特别是高校的学生用户，对网络信息内容的分辨处理能力较差，更加迫切需要一种能够根据自身特点自动组织和调整的，由多种信息网络和交流渠道所构成的个性化的信息空间。为此，高校图书馆应凭借自身的现代化技术设备和高素质信息专业人才，根据读者的信息需求提供网络 资源帮助，将网络信息资源进行筛选、组织、整合，使之形成一个脉络清楚、健康有序的馆藏体系，并利用网络和网络技术为用户提供个性化信息服务平台，满足读者对信息资源实效性、系统性、准确性和持久性的阅读需求，这是当前高校图书馆亟待解决的重要课题。
三、高校图书馆个性化信息服务的发展策略
1 树立“以人为本”的服务理念
个性化服务是以用户为中心的服务模式，充分体现了图书馆服务“以人为本”的原则。所谓以人为本，对图书馆服务而言，就是以读者为本，以用户为中心，坚持“读者第一、服务至上”的服务宗旨和理念。图书馆服务的终极目标就是满足用户的需求。因此，高校图书馆要服务理念下，以读者的需求为中心，在尊重读者表达个性化需求的前提下，尽可能挖掘用户的潜在需求，并利用先进的信息技术手段，主动为读者提供能够满足其个性化需求的信息服务。这种“以用户为中心”的服务理念，其核心是尊重、理解、关心读者，满足读者的一切合理要求，充分体现了“以人为本”的科学发展观，是高校图书馆个性化服务发展与创新的根本所在。
2 加强用户信息需求研究
用户需求研究是高校图书馆开展个性化信息服务的重要前提。用户需求决定用户行为并直接影响着图书馆信息服务的内容，成为当代图书馆存在与发展的内在动力。只有加强对用户信息行为特点的分析和研究，才能为开展有针对性的、优质高效的个性化信息服务提供依据。因此，高校图书馆应积极利用数据挖掘、联机分析处理等先进的信息技术，获取用户的需求信息，并将这些信息进行综合分析、归纳，从而获得用户的个性化信息需求。特别是对从事科学研究的学术型用户，要建立重点用户需求档案，从课题立项到成果鉴定实行全程跟踪，了解不同时期研究人员的信息需求，提供全程的、有针对性的、高效的个性化信息服务。
3 构建个性化信息服务平台
构建个性化服务平台是链接实体馆藏和虚拟馆藏，完善图书馆信息化、智能化、个性化服务，增强图书馆在网络信息社会中核心竞争能力的重要举措。因此，高校图书馆要积极采用先进的网络信息技术，构建适用于个性化需求的信息服务平台，开发利用网络上丰富多彩、各具特色的信息资源系统，不断满足各类读者不同的个性化信息需求。如“My library”(我的图书馆)就是这种服务实践的成果之一。通过利用My library，用户第一次实现了根据自己的需要选择资源，而无需面对庞大的信息资源体系。My library的建设走出了网络环境下个性化服务坚实的一步。
4 加强特色数据库建设
特色化数据库是高校图书馆持续发展的物质基础，也是实现资源共享的前提。特色化信息资源建设是图书馆的生存之本，没有特色就没有竞争优势和发展潜力，就将失去生存价值。高校图书馆的馆藏建设一般根据本校专业设置情况而进行，具有一定的专业性，经过多年的建设大都形成具有本馆特色的馆藏体系。在网络环境下，高校图书馆必须根据自身特点、读者需求，引进具有本馆特色、适合学校学科发展的数字化信息资源，同时选择本馆独有的、具有资源优势的专题和项目，开发和建设馆藏特色化专题数据库，如：本校特色专业数据库、本校教师学术成果数据库等，以利于形成学科专业优势，使馆藏文献信息资源适应学校的学科发展要求。同时，在数据库使用上，必须建立网上资源导航系统，以适应师生读者网络阅读的需求。
5 建立学科馆员制度，提高馆员服务技能
高素质的图书馆员队伍是高校图书馆开展个性化服务的关键。在数字网络环境下，高校图书馆员不但要熟练掌握和运用智能代理、数据挖掘、信息过滤、信息推送等现代化信息技术与计算机网络技术，同时还要具备强烈的信息意识，较强的学科专业知识及信息整合和研究能力，才能提供优质高效的个性化信息服务。因此，高校图书馆一方面要积极采取措施，提高馆员相关技术知识与技能的培养，另一方面要积极建立学科馆员制度。因为在高校，重点学科是图书馆服务的重点对象，只有充分掌握各类学科用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户及学科的发展提供个性化信息服务，这就要求高校图书馆拥有一批具有学科背景知识的学科馆员。所以，建立和普及学科馆员制度是高校图书馆科学管理的重要内容，也是学科建设发展的需要；有利于满足高校教师个性化、学术性的需求；有利于学科文献信息资源的深层次开发与利用；也有利于高校图书馆人力资源的开发与利用；同时对于提升高校图书馆的个性化服务水平有着极其重要的作用。也是当代高校图书馆顺应时代发展的必然趋势。
一、个性化信息服务的内涵及形式
对于个性化信息服务的概念，目前业内存在多种解释，但都体现着个性化信息服务“以用户为中心”的服务原则。国内学者刘荣认为：个性化信息服务是指能够满足用户个体信息需求的一种服务，是根据用户提出的明确服务要求，或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。具体而言，个性化服务包括三个方面的含义：一是时空服务的个性化，即根据用户指定的时间和地点来提供服务。二是服务方式的个性化，即根据用户个人爱好或特点来开展服务。三是服务内容的个性化，即根据用户所需求的信息内容来进行服务。提供的服务不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。个性化信息服务具有主动性、针对性、专业性、交互性和智能性等特点。按其所依赖和采用的技术可分为以下三种形式：
1 个性化定制服务或个性化推送服务。
利用信息技术向读者提供定制的WEB界面、信息栏目，实施查询代理服务；或基于电子邮件的信息推送，根据用户的定制提供相应的信息栏目，定期将有关信息发送到用户电子信箱，是满足用户个性化信息需求的重要手段。这种服务是最直接、最简单的个性化信息服务方式，其实质是用户从图书馆已经准备好的各类型服务中，选择自己最需要的信息服务。
2 个性化推荐服务。
通过对用户专业特征和研究方向的智能分析，主动向用户推荐其可能需要的信息，帮助用户有效利用相关信息资源。这种服务具有针对性，是一种比较深层次的、主动性和个性化较强的服务方式，实现了图书馆服务由“人找信息”到“信息找人”的转变，也是满足用户信息需求，实现服务高效化的关键所在。个性化推荐服务是高校图书馆个性化信息服务的重点，它是指单独为学校重点学科、科研课题等提供有针对性的信息服务。
3 个性化知识决策服务。
即利用数据仓库、数据挖掘、数据提取、数据分析等技术对信息内容进行深加工，向用户提供能够用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的策略。这种服务是现代图书馆个性化信息服务的发展趋势。
二、高校图书馆开展个性化信息服务的必要性
1 高校图书馆自身发展的需要
高校图书馆作为学校的文献信息服务中心，为师生读者提供优质服务是其全部业务工作的出发点和归宿，是不可动摇的办馆宗旨。随着网络技术的发展和普及，图书馆的数字化，信息资源的网络化，信息系统的虚拟化，以及各种非公益性的信息机构开始直接为读者提供基于网络的文献信息检索和传递服务，形成了不依赖图书馆的可广泛利用的数字化信息资源体系，冲破了图书馆在文献资源上独占鳌头的统治地位和图书馆对信息服务的垄断地位，使图书馆的发展受到了严重的制约。然而，目前多数高校图书馆，尤其是成人高校图书馆的服务工作仍依赖于馆藏资源来展开，只注重对馆藏文献信息的组织、检索和传递，而没有从读者的角度考虑，为读者提供有针对性的信息服务。这种浅层次、粗放型、被动式的服务方式已难以适应新形势的新要求。这些都促使高校图书馆必须迅速调整和充实服务的内容和策略，重新定位其核心竞争能力，从过去的“以馆藏为中心”的传统服务模式向“以用户为中心”的服务模式转变。个性化服务要求为读者提供的信息资源应尽可能的提高效用信息的含量，实现“点”对“点”，“点”对“线”的服务，这种服务具有明确的方向性，是一种深层次、集约型、主动性的服务，使读者在服务时间、服务方式、服务内容上都能得到满足。因此，个性化信息服务将成为当今高校图书馆服务的主流。
2 教学，科研及学科建设发展的需要
跨入21世纪后，我国高校进入到一个增实力、创效益的竞争新阶段。一所高校如何才能在强手如林的激烈竞争中立于不败之地，关键在于抢占学科建设的制高点，尤其要把自身有特色有优势的学科做大做强。然而，学科的建设发展离不开优良的文献保障体系和信息服务的有力支持。否则，学科的教学、科研的规划与实施将是无米之炊。高校图书馆作为学校教学和科研的服务机构，是学校的重要组成部分，担负着教学和科研的双重任务，是培养人才和开展研究的重要基地之一。因此，图书馆必须树立品牌服务意识，积极参与重点学科建设，围绕本校的教学任务、科研课题开展有针对性的个性化信息服务，为推进高校特色优势学科的发展、构造富有特色的大学文化和品牌竞争力，做出应有的贡献。
3 用户信息需求变化的需要
网络环境下，由于用户的信息环境发生了变化，进而导致了用户的信息需求模式和行为也发生了根本性的变化。高校图书馆的用户群，特别是科研、学术型用户的信息需求日趋多元化和个性化，其个性行为也更为突出。他们已不再满足一般性的信息咨询服务，已从服务的“被动接受者”转换为“主动选择者”，他们更加期望得到一种为自己量身定做的个性化信息服务。他们有自己明确的信息需求和用户个性，需要图书馆提供经过加工的、特定的、有针对性的信息。个性化的信息需求呼唤个性化的信息服务。为此，高校图书馆必须根据自己用户群的需求特点，开展有针对性的个性化信息服务，从过去的以文献为服务单元，“我提供什么，读者接受什么”的传统服务方式向网络信息环境下的以信息为服务单元，“读者需要什么，我提供什么”的个性化、多样化、差别化的信息服务模式转变，以确保图书馆的发展能够顺应新的信息环境和用户需求。
4 网络信息资源发展的需要
当今网络已经发展成为世界上最大的信息库和全球范围内传播信息的主流渠道。伴随着网络信息技术的快速发展，用户越来越倾向于利用网络信息资源。然而，纷繁复杂的网络环境和庞杂无序的海量信息资源，对于每个仅有特定需求的用户而言，无异于大海捞针。特别是高校的学生用户，对网络信息内容的分辨处理能力较差，更加迫切需要一种能够根据自身特点自动组织和调整的，由多种信息网络和交流渠道所构成的个性化的信息空间。为此，高校图书馆应凭借自身的现代化技术设备和高素质信息专业人才，根据读者的信息需求提供网络 资源帮助，将网络信息资源进行筛选、组织、整合，使之形成一个脉络清楚、健康有序的馆藏体系，并利用网络和网络技术为用户提供个性化信息服务平台，满足读者对信息资源实效性、系统性、准确性和持久性的阅读需求，这是当前高校图书馆亟待解决的重要课题。
三、高校图书馆个性化信息服务的发展策略
1 树立“以人为本”的服务理念
个性化服务是以用户为中心的服务模式，充分体现了图书馆服务“以人为本”的原则。所谓以人为本，对图书馆服务而言，就是以读者为本，以用户为中心，坚持“读者第一、服务至上”的服务宗旨和理念。图书馆服务的终极目标就是满足用户的需求。因此，高校图书馆要服务理念下，以读者的需求为中心，在尊重读者表达个性化需求的前提下，尽可能挖掘用户的潜在需求，并利用先进的信息技术手段，主动为读者提供能够满足其个性化需求的信息服务。这种“以用户为中心”的服务理念，其核心是尊重、理解、关心读者，满足读者的一切合理要求，充分体现了“以人为本”的科学发展观，是高校图书馆个性化服务发展与创新的根本所在。
2 加强用户信息需求研究
用户需求研究是高校图书馆开展个性化信息服务的重要前提。用户需求决定用户行为并直接影响着图书馆信息服务的内容，成为当代图书馆存在与发展的内在动力。只有加强对用户信息行为特点的分析和研究，才能为开展有针对性的、优质高效的个性化信息服务提供依据。因此，高校图书馆应积极利用数据挖掘、联机分析处理等先进的信息技术，获取用户的需求信息，并将这些信息进行综合分析、归纳，从而获得用户的个性化信息需求。特别是对从事科学研究的学术型用户，要建立重点用户需求档案，从课题立项到成果鉴定实行全程跟踪，了解不同时期研究人员的信息需求，提供全程的、有针对性的、高效的个性化信息服务。
3 构建个性化信息服务平台
构建个性化服务平台是链接实体馆藏和虚拟馆藏，完善图书馆信息化、智能化、个性化服务，增强图书馆在网络信息社会中核心竞争能力的重要举措。因此，高校图书馆要积极采用先进的网络信息技术，构建适用于个性化需求的信息服务平台，开发利用网络上丰富多彩、各具特色的信息资源系统，不断满足各类读者不同的个性化信息需求。如“My library”(我的图书馆)就是这种服务实践的成果之一。通过利用My library，用户第一次实现了根据自己的需要选择资源，而无需面对庞大的信息资源体系。My library的建设走出了网络环境下个性化服务坚实的一步。
4 加强特色数据库建设
特色化数据库是高校图书馆持续发展的物质基础，也是实现资源共享的前提。特色化信息资源建设是图书馆的生存之本，没有特色就没有竞争优势和发展潜力，就将失去生存价值。高校图书馆的馆藏建设一般根据本校专业设置情况而进行，具有一定的专业性，经过多年的建设大都形成具有本馆特色的馆藏体系。在网络环境下，高校图书馆必须根据自身特点、读者需求，引进具有本馆特色、适合学校学科发展的数字化信息资源，同时选择本馆独有的、具有资源优势的专题和项目，开发和建设馆藏特色化专题数据库，如：本校特色专业数据库、本校教师学术成果数据库等，以利于形成学科专业优势，使馆藏文献信息资源适应学校的学科发展要求。同时，在数据库使用上，必须建立网上资源导航系统，以适应师生读者网络阅读的需求。
5 建立学科馆员制度，提高馆员服务技能
高素质的图书馆员队伍是高校图书馆开展个性化服务的关键。在数字网络环境下，高校图书馆员不但要熟练掌握和运用智能代理、数据挖掘、信息过滤、信息推送等现代化信息技术与计算机网络技术，同时还要具备强烈的信息意识，较强的学科专业知识及信息整合和研究能力，才能提供优质高效的个性化信息服务。因此，高校图书馆一方面要积极采取措施，提高馆员相关技术知识与技能的培养，另一方面要积极建立学科馆员制度。因为在高校，重点学科是图书馆服务的重点对象，只有充分掌握各类学科用户的需求特点，才能有针对性地为特定用户及学科的发展提供个性化信息服务，这就要求高校图书馆拥有一批具有学科背景知识的学科馆员。所以，建立和普及学科馆员制度是高校图书馆科学管理的重要内容，也是学科建设发展的需要；有利于满足高校教师个性化、学术性的需求；有利于学科文献信息资源的深层次开发与利用；也有利于高校图书馆人力资源的开发与利用；同时对于提升高校图书馆的个性化服务水平有着极其重要的作用。也是当代高校图书馆顺应时代发展的必然趋势。