【摘 要】
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学生是高校基础顾客,是高校服务产品的主要消费者。在日趋激烈的教学资源供求市场竞争中,学生顾客是学校生存发展的关键。学生顾客对教学服务的感知源于其对教学服务质量的感
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学生是高校基础顾客,是高校服务产品的主要消费者。在日趋激烈的教学资源供求市场竞争中,学生顾客是学校生存发展的关键。学生顾客对教学服务的感知源于其对教学服务质量的感受,学生顾客的服务感知也会决定其满意度,因此关注学生顾客,提升教学服务质量水平尤为重要。实证研究发现:高校教学服务响应速度、高校教学服务可靠性和高校教学课程设计适切度均对学生满意度呈显著正向影响,据此提出加快高校教学服务响应速度以提升学生满意度、增加高校可靠性教学服务输出以提升学生满意度、优化高校教学课程设计的适切度以提升学生满意度的建议。
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