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[摘 要] 随着社会对药品安全危害的关注日益增加，社会责任对制药行业的发展尤为重要。良好的社会责任感有助于企业社会形象的提升，进而扩大企业的影响力。文章聚焦制药企业社会责任问题，对制药企业社会责任影响因素进行梳理。在此基础上提出了制药企业社会责任感提升目标导向，即以提升企业生产经营能力为目标，以塑造优质企业形象为目标，以可持续发展为目标。
[关键词] 社会责任;生产经营;可持续发展
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.076
1 前言
随着我国全民大健康理念的普及，消费者对药品品质的要求不断升高，社会各界对制药企业的社会责任问题的关注度也逐渐提升。而近年来部分企业的药品安全问题频发，社会迫切需要强化制药企业社会责任理念，规范企业行为，从而重新构建制药企业社会责任新体系。
制药企业因其经营项目的特殊性，其社会责任的缺失对社会造成的负面影响相对较大。企业如何建立有效的社会责任履行机制，如何规范药品的生产与经营秩序，如何升级企业的管理模式，从而实现企业经济利益与社会利益的有机统一，是制药企业需要在不断地生产与实践中探索的重要课题。
2 制药企业社会责任感概述
2.1 制药企业社会责任感
制药企业社会责任感是结合企业社会责任理念和药品类产品所特有的公共健康属性的综合性概念。制药企业的产品为药物，通过患者服用的形式达到治疗效果，产品效果的评估机制较为复杂。同时对产品的品质要求较高，低品质的产品会伴随较大的风险性。因此，与其他经营性质的企业比较，制药企业承担着特殊的社会责任，是以社会公众生命安全和健康为对象，具有社会属性和公众利益保障需求的责任 [1] 。对制药企业应负担的社会责任的思考，强调企业不仅应关注企业本身的经济利益得失，更应侧重患者的生命健康安全保障问题。
2.2 社会责任评估机制
一般而言，企业社会责任事件不仅对本企业的市场表象产生影响，相对的社会责任事件往往具有某些外部性，也就是社会责任事件存在着溢出效应 [2] 。因此，企业应在享受社会赋予的自由经营与发展，在法治社会秩序下生存的权利的同时承担相应的社会责任。因此企业是否履行应尽的义务和责任，可以通过企业是否将自身发展和社会利益融合一体，共同发展来评估与判断。而在唐唯珂等（2020）的研究中，将评价一个企业的社会责任履行状况的标准更详细地划分为7个维度，分别是：经济效益、员工薪酬、环境保护、产品质量安全、公平竞争、社会公益、社会责任报告 [3] 。
3 制药企业社会责任感提升目标导向
3.1 以提升企业生产经营能力为目标
近年来较多企业以良好的企业经营管理以及高度自觉的社会责任感，实现了企业品牌的塑造，履行社会责任感的同时，提升了生产与经营能力。如常州四药将企业发展与保障社会利益放在同一位，满足相关利益方的要求并承担社会责任，为市场提供优质安全高效的药品，并以支持公益事业的方式向公众体现其社会责任感 [4] 。2014年复星制药集团下属企业为保护周边环境、实现节能减排，履行作为中国公民应尽的社会责任，投入大量资金应用企业环保。在废弃污染物治理及环保设施运行方面投入约2000万元人民币，环保设施硬件改造和建设方面投入约1200万元人民币。同时本下属企业也受到了应属于他们的“奖励”：同年，本下属企业环境污染事件为零，未发生因环保问题而产生的当地环保管理部门的行政处罚、被周边单位（居民） 投诉 [5] 。实例表明制药企业积极完成生产经营活动，履行属于企业应负的社会责任能够有效营造企业公信力，从而建立健康、有序、稳健的企业经营秩序，提升企业的生产与经营能力。制药企业应重视社会责任问题，把社会责任作为企业发展与建设的重要战略目标。
3.2 以塑造优质企业形象为目标
郑海东等（2017）的研究证明了企业从事社会责任活动有利于提升企业品牌形象，进而影响消费者对产品的评价和购买意愿 [6] 。药品的特殊性和生命关联性是消费者购物时重要的考虑因素，同时也使得普通消费者在购买药品时难以辨别药品质量。由此可见，要消除消费者的疑虑和担忧，做出明智的购买决策，企业需要花费大量的人力、财力和物力来建设企业品牌形象 [7] 。如果医药企业将非利益导向的形象展现给消费者，则企业承担社会责任所做出的努力及付出的成本终将转化为更优质的企业形象，从而提升企业的市场竞争力 [8] 。如今互联网媒介的信息传播力日渐强大，消费者评价对消费者忠诚度与品牌影响力影响极大。制药企业社会责任感得到有效提升，能够增强制药企业的形象，增强患者对药品与企业的信赖度。可以从侧面减少医患纠纷，改善医患关系，减少患者在情绪出现波动时发生不理智行为的可能性。
3.3 以可持续发展为目标
制药企业在生产与经营活动过程中必然会消耗一定资源，但资源消耗不应是无节制的、无规划的。制药企业应坚持以最小资源损耗获取最大经济效益的经营管理理念，通过构建以高效生产为前提，以资源高效利用为核心，以科技水平高、经济效益好、资源消耗低为框架的可持续发展管理模式，使良好的企业经营管理成为企业新的经济增长点 [9] 。黄俊航（2019）指出，企業在生产与经营过程中的环境保护行为，其根本目的在于实现企业持久发展和企业竞争力的提升。表现为企业在竞争激烈的经营环境中，作出经营决策的时候，既要兼顾投资人和企业自身发展的利益，也要顾及其行为对社会和其他群体利益的影响，例如是否会对公共产生危害、损害消费者利益、浪费资源等 [10] 。企业的社会责任要求企业必须将对人的价值的关注，对环境、消费者以及对社会的贡献与盈利目标实现有机统一。 4 结论
通过研究可知，制药企业的社会责任问题较大程度影响企业的经营效果。企业履行社会责任感的行为能够为企业的公信力建设提供帮助，同时提升企业的社会形象，从而实现企业从生产到经营全过程的可持续发展与科学管理。社会责任感的提升需要多方共同作用，具体如下。
首先，企业应从自身理念进行革新，明确认识社会责任的重要性及其内涵。了解社会责任感对企业诚信体系建设的积极作用，从而在企业的生产与经营全流程中贯彻社会责任意识，为后续的企业诚信体系建设奠定基础。
其次，建立高效的履行社会责任的机制。该机制应注重对社会利益的关注，同时要覆盖企业的各层级组织机构。在生产经营全过程设立社会责任履行监督机制，确保企业各环节的质量保障，并随时对不符合社会利益的生产经营行为进行指正与完善。
最后，制药企业应以自身良好的社会责任感，对建立良好市场风气形成正向影响。积极宣传自身企业社会责任履行机制和效果，倡导其他企业成为积极履行社会责任的市场跟随者，从而对优良的市场环境中经营秩序的形成起到促进作用。
企业承担社会责任，履行社會义务的行为，同时满足了社会发展需要与公众健康需要。可缓解社会中的企业诚信问题带来的消费选择压力，解决药品安全的社会问题，顺应新时代大健康理念发展。消费者会对企业在生产经营过程中体现出的社会责任进行观察与传播。当制药企业的行为满足社会与公众的健康需求时，表明该企业对社会发展与人民生活的关注度较高，为公众利益的谋求付出了努力。从而有助于患者理解制药企业的经营态度，有利于提高公众对制药企业的整体评价。该理念不仅适用制药企业，对于市场中需要消费者认可的其他行业同样适用。因此，在履行社会责任时，采取的行动措施是否合适、动机是否正确、是否从公众利益角度出发，都是企业需要谨慎考虑的内容。以此，制药企业应致力于生产与经营能力的培养，优质企业形象的塑造，并将对可持续发展的追求作为动机与目标，以科学合理的社会责任履行机制，对企业实现理念的传播、机制的全覆盖以及监督的全面性，从而提升制药企业的社会责任。
参考文献：
[1]吴超.公共健康视域下制药企业社会责任研究[D].新乡：河南师范大学，2014.
[2]李秀丽，杨锡峰.企业社会责任事件的溢出效应——基于甜蜜素事件的实证研究[J].现代商业，2020（24）：17-20.
[3]唐唯珂，朱萍，卢杉，等.七大指标量化近300家医药上市公司 阵痛转型中如何重塑企业社会责任[N].2020-01-08（12）.
[4]缪彩华.公共治理视角下的制药企业社会责任研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2019.
[5]邹颖，王玉，王宗宇.社会责任视角下制药企业环境绩效评价模型构建[J].哈尔滨商业大学学报（自然科学版），2017，33（2）：229-234.
[6]郑海东，赵丹丹，张音，等.企业社会责任缺失行为公众反应的案例研究[J].管理学报，2017，14（12）：1747-1756.
[7]赵彤.制药企业品牌形象对于消费者购买行为的影响[J].中国市场，2017（36）：85，100.
[8]付非，赵迎欢.消费者视角下的企业社会责任归因对医药企业形象的影响[J].沈阳药科大学学报，2017，34（11）： 1013- 1017.
[9]鲜亚.新时期制药企业经营可持续发展战略研究[J]. 消费导刊， 2020（13）：124.
[10]黄俊航.现代企业社会责任与企业恒久发展的关系研究[J].现代商贸工业，2019（14）：156-158.
[基金项目] 吉林医药学院博士科研启动基金项目（项目编号：JYBS2019001）;吉林医药学院博士科研启动基金项目（项目编号：JYBS2019002）。
[作者简介] 马雨，女，吉林吉林人，吉林医药学院管理学院;吕继，女，吉林吉林人，吉林医药学院临床学院;余佳欣，女，吉林吉林人，吉林医药学院管理学院;通讯作者：唐琳，女，吉林医药学院管理学院，讲师，博士。
[关键词] 社会责任;生产经营;可持续发展
[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2021.23.076
1 前言
随着我国全民大健康理念的普及，消费者对药品品质的要求不断升高，社会各界对制药企业的社会责任问题的关注度也逐渐提升。而近年来部分企业的药品安全问题频发，社会迫切需要强化制药企业社会责任理念，规范企业行为，从而重新构建制药企业社会责任新体系。
制药企业因其经营项目的特殊性，其社会责任的缺失对社会造成的负面影响相对较大。企业如何建立有效的社会责任履行机制，如何规范药品的生产与经营秩序，如何升级企业的管理模式，从而实现企业经济利益与社会利益的有机统一，是制药企业需要在不断地生产与实践中探索的重要课题。
2 制药企业社会责任感概述
2.1 制药企业社会责任感
制药企业社会责任感是结合企业社会责任理念和药品类产品所特有的公共健康属性的综合性概念。制药企业的产品为药物，通过患者服用的形式达到治疗效果，产品效果的评估机制较为复杂。同时对产品的品质要求较高，低品质的产品会伴随较大的风险性。因此，与其他经营性质的企业比较，制药企业承担着特殊的社会责任，是以社会公众生命安全和健康为对象，具有社会属性和公众利益保障需求的责任 [1] 。对制药企业应负担的社会责任的思考，强调企业不仅应关注企业本身的经济利益得失，更应侧重患者的生命健康安全保障问题。
2.2 社会责任评估机制
一般而言，企业社会责任事件不仅对本企业的市场表象产生影响，相对的社会责任事件往往具有某些外部性，也就是社会责任事件存在着溢出效应 [2] 。因此，企业应在享受社会赋予的自由经营与发展，在法治社会秩序下生存的权利的同时承担相应的社会责任。因此企业是否履行应尽的义务和责任，可以通过企业是否将自身发展和社会利益融合一体，共同发展来评估与判断。而在唐唯珂等（2020）的研究中，将评价一个企业的社会责任履行状况的标准更详细地划分为7个维度，分别是：经济效益、员工薪酬、环境保护、产品质量安全、公平竞争、社会公益、社会责任报告 [3] 。
3 制药企业社会责任感提升目标导向
3.1 以提升企业生产经营能力为目标
近年来较多企业以良好的企业经营管理以及高度自觉的社会责任感，实现了企业品牌的塑造，履行社会责任感的同时，提升了生产与经营能力。如常州四药将企业发展与保障社会利益放在同一位，满足相关利益方的要求并承担社会责任，为市场提供优质安全高效的药品，并以支持公益事业的方式向公众体现其社会责任感 [4] 。2014年复星制药集团下属企业为保护周边环境、实现节能减排，履行作为中国公民应尽的社会责任，投入大量资金应用企业环保。在废弃污染物治理及环保设施运行方面投入约2000万元人民币，环保设施硬件改造和建设方面投入约1200万元人民币。同时本下属企业也受到了应属于他们的“奖励”：同年，本下属企业环境污染事件为零，未发生因环保问题而产生的当地环保管理部门的行政处罚、被周边单位（居民） 投诉 [5] 。实例表明制药企业积极完成生产经营活动，履行属于企业应负的社会责任能够有效营造企业公信力，从而建立健康、有序、稳健的企业经营秩序，提升企业的生产与经营能力。制药企业应重视社会责任问题，把社会责任作为企业发展与建设的重要战略目标。
3.2 以塑造优质企业形象为目标
郑海东等（2017）的研究证明了企业从事社会责任活动有利于提升企业品牌形象，进而影响消费者对产品的评价和购买意愿 [6] 。药品的特殊性和生命关联性是消费者购物时重要的考虑因素，同时也使得普通消费者在购买药品时难以辨别药品质量。由此可见，要消除消费者的疑虑和担忧，做出明智的购买决策，企业需要花费大量的人力、财力和物力来建设企业品牌形象 [7] 。如果医药企业将非利益导向的形象展现给消费者，则企业承担社会责任所做出的努力及付出的成本终将转化为更优质的企业形象，从而提升企业的市场竞争力 [8] 。如今互联网媒介的信息传播力日渐强大，消费者评价对消费者忠诚度与品牌影响力影响极大。制药企业社会责任感得到有效提升，能够增强制药企业的形象，增强患者对药品与企业的信赖度。可以从侧面减少医患纠纷，改善医患关系，减少患者在情绪出现波动时发生不理智行为的可能性。
3.3 以可持续发展为目标
制药企业在生产与经营活动过程中必然会消耗一定资源，但资源消耗不应是无节制的、无规划的。制药企业应坚持以最小资源损耗获取最大经济效益的经营管理理念，通过构建以高效生产为前提，以资源高效利用为核心，以科技水平高、经济效益好、资源消耗低为框架的可持续发展管理模式，使良好的企业经营管理成为企业新的经济增长点 [9] 。黄俊航（2019）指出，企業在生产与经营过程中的环境保护行为，其根本目的在于实现企业持久发展和企业竞争力的提升。表现为企业在竞争激烈的经营环境中，作出经营决策的时候，既要兼顾投资人和企业自身发展的利益，也要顾及其行为对社会和其他群体利益的影响，例如是否会对公共产生危害、损害消费者利益、浪费资源等 [10] 。企业的社会责任要求企业必须将对人的价值的关注，对环境、消费者以及对社会的贡献与盈利目标实现有机统一。 4 结论
通过研究可知，制药企业的社会责任问题较大程度影响企业的经营效果。企业履行社会责任感的行为能够为企业的公信力建设提供帮助，同时提升企业的社会形象，从而实现企业从生产到经营全过程的可持续发展与科学管理。社会责任感的提升需要多方共同作用，具体如下。
首先，企业应从自身理念进行革新，明确认识社会责任的重要性及其内涵。了解社会责任感对企业诚信体系建设的积极作用，从而在企业的生产与经营全流程中贯彻社会责任意识，为后续的企业诚信体系建设奠定基础。
其次，建立高效的履行社会责任的机制。该机制应注重对社会利益的关注，同时要覆盖企业的各层级组织机构。在生产经营全过程设立社会责任履行监督机制，确保企业各环节的质量保障，并随时对不符合社会利益的生产经营行为进行指正与完善。
最后，制药企业应以自身良好的社会责任感，对建立良好市场风气形成正向影响。积极宣传自身企业社会责任履行机制和效果，倡导其他企业成为积极履行社会责任的市场跟随者，从而对优良的市场环境中经营秩序的形成起到促进作用。
企业承担社会责任，履行社會义务的行为，同时满足了社会发展需要与公众健康需要。可缓解社会中的企业诚信问题带来的消费选择压力，解决药品安全的社会问题，顺应新时代大健康理念发展。消费者会对企业在生产经营过程中体现出的社会责任进行观察与传播。当制药企业的行为满足社会与公众的健康需求时，表明该企业对社会发展与人民生活的关注度较高，为公众利益的谋求付出了努力。从而有助于患者理解制药企业的经营态度，有利于提高公众对制药企业的整体评价。该理念不仅适用制药企业，对于市场中需要消费者认可的其他行业同样适用。因此，在履行社会责任时，采取的行动措施是否合适、动机是否正确、是否从公众利益角度出发，都是企业需要谨慎考虑的内容。以此，制药企业应致力于生产与经营能力的培养，优质企业形象的塑造，并将对可持续发展的追求作为动机与目标，以科学合理的社会责任履行机制，对企业实现理念的传播、机制的全覆盖以及监督的全面性，从而提升制药企业的社会责任。
参考文献：
[1]吴超.公共健康视域下制药企业社会责任研究[D].新乡：河南师范大学，2014.
[2]李秀丽，杨锡峰.企业社会责任事件的溢出效应——基于甜蜜素事件的实证研究[J].现代商业，2020（24）：17-20.
[3]唐唯珂，朱萍，卢杉，等.七大指标量化近300家医药上市公司 阵痛转型中如何重塑企业社会责任[N].2020-01-08（12）.
[4]缪彩华.公共治理视角下的制药企业社会责任研究[D].乌鲁木齐：新疆大学，2019.
[5]邹颖，王玉，王宗宇.社会责任视角下制药企业环境绩效评价模型构建[J].哈尔滨商业大学学报（自然科学版），2017，33（2）：229-234.
[6]郑海东，赵丹丹，张音，等.企业社会责任缺失行为公众反应的案例研究[J].管理学报，2017，14（12）：1747-1756.
[7]赵彤.制药企业品牌形象对于消费者购买行为的影响[J].中国市场，2017（36）：85，100.
[8]付非，赵迎欢.消费者视角下的企业社会责任归因对医药企业形象的影响[J].沈阳药科大学学报，2017，34（11）： 1013- 1017.
[9]鲜亚.新时期制药企业经营可持续发展战略研究[J]. 消费导刊， 2020（13）：124.
[10]黄俊航.现代企业社会责任与企业恒久发展的关系研究[J].现代商贸工业，2019（14）：156-158.
[基金项目] 吉林医药学院博士科研启动基金项目（项目编号：JYBS2019001）;吉林医药学院博士科研启动基金项目（项目编号：JYBS2019002）。
[作者简介] 马雨，女，吉林吉林人，吉林医药学院管理学院;吕继，女，吉林吉林人，吉林医药学院临床学院;余佳欣，女，吉林吉林人，吉林医药学院管理学院;通讯作者：唐琳，女，吉林医药学院管理学院，讲师，博士。