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摘要：基于工作过程的课程开发是高职课程改革的主流，本文以《保险实务》课程为例，根据保险工作流程的要求，开发和设计了该课程的课程目标、课程开发思路、学习情境、课程标准和课程考核内容等。
关键词：工作过程；学习情境；保险实务
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0146-02
一、问题的提出
随着国际保险业的飞速发展，保险作为现代市场经济的核心地位正在逐渐树立。经济改革开放带来的微观主体决策需要和保险服务的急速提升形势，为新环境下中国保险人才的教育工作，尤其是高等职业院校的保险专业教育教学改革和发展提出了新的课题。职业教育的主要任务是培养高素质技能型人才，高
等院校在培养技能型人才时不应只注重理论教学，必须是通过实际职业活动，培养学生胜任实际工作任务和解决实际问题。本文以《保险实务》课程为例，研究基于工作过程的课程特点、实质以及课程构建流程、课程构建的原则等内容。
二、几个概念理解
（一）基于工作过程
基于工作过程的课程开发就是在课程开发过程中将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。它体现了以下几个特征：1、突出职业工作的整体性，将职业工作需要的知识点、技能点和能力点通过项目安排有机联系起来；2、在专业能力培养中融入方法能力和社会能力的培养；3、课程开发时注重“工作过程的完整性”。
（二）学习领域
学习领域就是根据工作内容，确定相应学习领域，包括学习目标、内容和基准学时，按照学生职业能力的形成规律和教学规律进行序时排列。通过一个学习领域的学习，学生可以完成某一职业的一个典型的综合性任务。通过若干个相互关联的所有学习领域的学习，学生可以获得某一职业的从业能力和资格。学习领域间的排序遵循职业成长规律，学习领域内部结构以工作过程为主线，串行相关知识和技能，符合学生认知规律，以职业行动能力为对象，进行递增培养，对知识的重构具有连续性，能力培养具有递进性。
（三）设计学习情境
设计学习情境是基于职业工作过程，通过单一到全面、简单到复杂、启蒙到精通的认知规律、职业发展规律，依据工作流程将教学情境设置若干个理论和实践一体化的工作任务和项目任务。基于工作过程的学习情境设计包括两个内容：1、开发学习情境，需要注意两点：一是学习情境应按照“咨询、决策、计划、实施、检查、评价”六个环节来设计教学内容；二是根据不同工作任务选择恰当的载体，将知识学习和技能运用作为一个整体融合其中；2、制订课程标准。课程标准包括对课程的教学目标、教学内容、教学实施、考核评价及教材等所做的设计及建议。课程标准在设计时应该注重学生的学习过程、学习结果及职业能力的培养，从学生学习角度进行设计，强调以学生为中心，注重对学习过程的思考、分析和反馈，提高学生的自我学习管理能力。
（四）学习任务
学习任务又称学习与工作任务，是将工作任务用于学习中，它是典型工作任务（学习领域课程）的基础。教师在设计学习任务时不能随意随即安排，一定要根据企业生产或服务实践，依据企业工作任务流程来安排，这样的教学才具有学习价值和教育意义，强调了学生职业行动能力的发展，将新知识与新技能、学习过程与工作方法在学习中有机结合，注重了培养学生交流与沟通等情感与价值观，并能为实现学习领域课程的目标服务。
三、《保险实务》课程开发的内容
（一）课程建设目标
《保险实务》课程是浙江经贸职业技术学院金融保险专业核心能力课程，是金融保险专业训练学生应职应岗能力的主要课程。经过课程学习，学生能够完成保险业务员、核保员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位工作任务，能树立正确的保险服务理念，掌握保险工作流程的具体内容、具备保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力、团队协作能力等综合职业能力。
（二）课程开发思路
课程立足专业培养目标，经过社会调查，在行业企业专家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合作，明确保险岗位基本能力和核心能力，作为课程开发的依据。我们以一个保险工作任务贯穿全过程，以学生获得保险从业资格证为辅助教学，遵循“保险工作流程分析→保险工作任务驱动分析→基于保险实务工作过程学习领域设计”工作步骤完成，总结出15项典型工作任务（掌握保险经营的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责及工作内容、掌握保险经营的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责及工作内容、判断合同是否成立生效、正确解读保险条款、对不同保险公司的产品进行比较、准确识别客户、区分不同客户的保险需求、根据客户需求制作保险方案书、运用销售技巧进行产品销售、对投保人进行核保业务、能够正确填写投保书、理赔案例分析、正确计算保险赔款、准确运用保险礼仪知识进行客户服务、处理保险售后问题），通过对这些典型工作任务的分析、论证、归纳，转换为六大专业学习领域，通过学生的仿真任务活动，具备上岗能力。
（三）学习情境设计
学习情境的设计是以项目、任务、产品等为载体，对学习领域课程进行的教学方案设计。通过学习情境的学习可以使学生在一个仿真式的教学环境中主动学习，同时教师对学习过程中出现的问题及时作出指导和帮助。在情境中，学生通过实践获得知识和经验，职业技能有很大提高。《保险实务》课程的学习情境包括6个项目（保险从业准备、保险产品比较、保险产品销售、保险承保业务、保险理赔业务、保险售后服务），14个教学任务（保险经营流程认知、保险合同订立、人身保险产品比较、财产保险比较、保险客户需求挖掘、保险方案书制定、保险产品销售技巧运用、核保业务决策、投保书制定、投保单证填写、人身保险的理赔、财产保险的理赔、客户服务礼仪文化、售后服务技巧运用）。 （四）课程标准制定
根据上述课程开发思路和学习情境设计制定了如下课程标准。专业能力：能够胜任保险业务员、理赔员、售后服务员等相关工作岗位。方法能力：经历保险业务流程工作，具有很好的分析、观察能力和自我学习能力；具有解决问题能力和创新能力，能结合客户需求设计产品方案能力。社会能力：具有较强的心理承受能力和心理素质；能进行团队分工、组织、协调和管理，锻炼学生的社会能力。
（五）课程考核标准
该课程考核中除了期末考核外，还加强了实践环节的考核，注重平时成绩记录即实项目成绩。该课程的实训项目符合保险业务经营流程，学生全程参与，对业务知识熟悉。要求学生以小组的形式成立保险公司，每个小组分设不同岗位，完成各自的工作流程，老师指导为辅，充分发挥学生的自主性、参与性，学生的学习融入实务工作中来。教学过程中，按各项目内容评分，课程结束时，进行终结性评价。同时在期末根据各个小组的作业完成情况，评选优秀小组，如果作业被校企合作企业采纳也有加分。
（六）编写配套教材
笔者编写了与上述基于工作过程开发的《保险实务》课程配套教材，教材设计采用全程渐进的方式，符合学生对事物的认知规律，符合工作过程系统，体现了课程学习性任务与岗位工作任务、学校与企业的有效对接，提高了学生的职业能力和思维能力，具有特色。不仅有理论教学，更多注重实践性资料学习。编设了小资料、典型案例、课堂讨论、实训项目等，收集了目前保险行业最新的产品资料以及保险行业的最新资信，学生在由易到难、由仿真到实战的学习过程中，逐渐构建知识，从理论到实践的提升。
（七）实践教学条件
1、校内生产性实训基地。学校与保险公司建立生产性实训基地，满足专业学生实践保险业务、保险产品营销等方面实训，学院提供场地、设备，公司提供师资及培训方案，实行校内和校外相结合的“订单式”人才培养。学生毕业后，公司对学员进行优先选拔，优秀者可直接留任公司工作；2、模拟保险公司。该模拟公司分设承保、核保、理赔及售后服务等部门，装有多种保险教学软件，要求学生掌握保险实务操作流程及主要技能；3、校企实习基地。本门课程在授课时，利用实习基地参与授课。
四、结论与反思
基于工作过程导向的课程开发研究是以工学结合为平台，以工作过程为依据，以工作任务为驱动，依照工作岗位活动领域设计学习领域和学习情景。这样的课程开发注重学生职业技能的培养，注重学生分析能力、团结协作能力、综合概括能力、动手能力等综合能力的培养，注重学生间的相互帮助，相互鼓励，相互进步，符合高等职业院校办学的要求，将成为高等职业教育课程改革的主流方向。由于处于起步阶段，面临着许多需要解决的问题，需要高职教师不断探索，不断实践，才能逐步完善。
参考文献：
［1］戴士弘.职业教育课程教学改革［M］.清华大学出版社，2007.
［2］赵丽生.高职财经管理类专业工作过程导向课程开发研究［M］.高等教育出版社，2009.
关键词：工作过程；学习情境；保险实务
中图分类号：G642文献标识码：A文章编号：1009-0118（2013）01-0146-02
一、问题的提出
随着国际保险业的飞速发展，保险作为现代市场经济的核心地位正在逐渐树立。经济改革开放带来的微观主体决策需要和保险服务的急速提升形势，为新环境下中国保险人才的教育工作，尤其是高等职业院校的保险专业教育教学改革和发展提出了新的课题。职业教育的主要任务是培养高素质技能型人才，高
等院校在培养技能型人才时不应只注重理论教学，必须是通过实际职业活动，培养学生胜任实际工作任务和解决实际问题。本文以《保险实务》课程为例，研究基于工作过程的课程特点、实质以及课程构建流程、课程构建的原则等内容。
二、几个概念理解
（一）基于工作过程
基于工作过程的课程开发就是在课程开发过程中将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。它体现了以下几个特征：1、突出职业工作的整体性，将职业工作需要的知识点、技能点和能力点通过项目安排有机联系起来；2、在专业能力培养中融入方法能力和社会能力的培养；3、课程开发时注重“工作过程的完整性”。
（二）学习领域
学习领域就是根据工作内容，确定相应学习领域，包括学习目标、内容和基准学时，按照学生职业能力的形成规律和教学规律进行序时排列。通过一个学习领域的学习，学生可以完成某一职业的一个典型的综合性任务。通过若干个相互关联的所有学习领域的学习，学生可以获得某一职业的从业能力和资格。学习领域间的排序遵循职业成长规律，学习领域内部结构以工作过程为主线，串行相关知识和技能，符合学生认知规律，以职业行动能力为对象，进行递增培养，对知识的重构具有连续性，能力培养具有递进性。
（三）设计学习情境
设计学习情境是基于职业工作过程，通过单一到全面、简单到复杂、启蒙到精通的认知规律、职业发展规律，依据工作流程将教学情境设置若干个理论和实践一体化的工作任务和项目任务。基于工作过程的学习情境设计包括两个内容：1、开发学习情境，需要注意两点：一是学习情境应按照“咨询、决策、计划、实施、检查、评价”六个环节来设计教学内容；二是根据不同工作任务选择恰当的载体，将知识学习和技能运用作为一个整体融合其中；2、制订课程标准。课程标准包括对课程的教学目标、教学内容、教学实施、考核评价及教材等所做的设计及建议。课程标准在设计时应该注重学生的学习过程、学习结果及职业能力的培养，从学生学习角度进行设计，强调以学生为中心，注重对学习过程的思考、分析和反馈，提高学生的自我学习管理能力。
（四）学习任务
学习任务又称学习与工作任务，是将工作任务用于学习中，它是典型工作任务（学习领域课程）的基础。教师在设计学习任务时不能随意随即安排，一定要根据企业生产或服务实践，依据企业工作任务流程来安排，这样的教学才具有学习价值和教育意义，强调了学生职业行动能力的发展，将新知识与新技能、学习过程与工作方法在学习中有机结合，注重了培养学生交流与沟通等情感与价值观，并能为实现学习领域课程的目标服务。
三、《保险实务》课程开发的内容
（一）课程建设目标
《保险实务》课程是浙江经贸职业技术学院金融保险专业核心能力课程，是金融保险专业训练学生应职应岗能力的主要课程。经过课程学习，学生能够完成保险业务员、核保员、定损员、理赔员、客服员和公司经理（或助理）等岗位工作任务，能树立正确的保险服务理念，掌握保险工作流程的具体内容、具备保险产品方案设计能力、客户服务管理能力、业务核保能力、事故理赔能力、售后服务能力、信息搜集与处理能力、沟通协调能力、自我学习能力、团队协作能力等综合职业能力。
（二）课程开发思路
课程立足专业培养目标，经过社会调查，在行业企业专家及职教专家的共同论证下，与保险公司进行深度调研合作，明确保险岗位基本能力和核心能力，作为课程开发的依据。我们以一个保险工作任务贯穿全过程，以学生获得保险从业资格证为辅助教学，遵循“保险工作流程分析→保险工作任务驱动分析→基于保险实务工作过程学习领域设计”工作步骤完成，总结出15项典型工作任务（掌握保险经营的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责及工作内容、掌握保险经营的一般程序及内容、区别保险不同岗位的职责及工作内容、判断合同是否成立生效、正确解读保险条款、对不同保险公司的产品进行比较、准确识别客户、区分不同客户的保险需求、根据客户需求制作保险方案书、运用销售技巧进行产品销售、对投保人进行核保业务、能够正确填写投保书、理赔案例分析、正确计算保险赔款、准确运用保险礼仪知识进行客户服务、处理保险售后问题），通过对这些典型工作任务的分析、论证、归纳，转换为六大专业学习领域，通过学生的仿真任务活动，具备上岗能力。
（三）学习情境设计
学习情境的设计是以项目、任务、产品等为载体，对学习领域课程进行的教学方案设计。通过学习情境的学习可以使学生在一个仿真式的教学环境中主动学习，同时教师对学习过程中出现的问题及时作出指导和帮助。在情境中，学生通过实践获得知识和经验，职业技能有很大提高。《保险实务》课程的学习情境包括6个项目（保险从业准备、保险产品比较、保险产品销售、保险承保业务、保险理赔业务、保险售后服务），14个教学任务（保险经营流程认知、保险合同订立、人身保险产品比较、财产保险比较、保险客户需求挖掘、保险方案书制定、保险产品销售技巧运用、核保业务决策、投保书制定、投保单证填写、人身保险的理赔、财产保险的理赔、客户服务礼仪文化、售后服务技巧运用）。 （四）课程标准制定
根据上述课程开发思路和学习情境设计制定了如下课程标准。专业能力：能够胜任保险业务员、理赔员、售后服务员等相关工作岗位。方法能力：经历保险业务流程工作，具有很好的分析、观察能力和自我学习能力；具有解决问题能力和创新能力，能结合客户需求设计产品方案能力。社会能力：具有较强的心理承受能力和心理素质；能进行团队分工、组织、协调和管理，锻炼学生的社会能力。
（五）课程考核标准
该课程考核中除了期末考核外，还加强了实践环节的考核，注重平时成绩记录即实项目成绩。该课程的实训项目符合保险业务经营流程，学生全程参与，对业务知识熟悉。要求学生以小组的形式成立保险公司，每个小组分设不同岗位，完成各自的工作流程，老师指导为辅，充分发挥学生的自主性、参与性，学生的学习融入实务工作中来。教学过程中，按各项目内容评分，课程结束时，进行终结性评价。同时在期末根据各个小组的作业完成情况，评选优秀小组，如果作业被校企合作企业采纳也有加分。
（六）编写配套教材
笔者编写了与上述基于工作过程开发的《保险实务》课程配套教材，教材设计采用全程渐进的方式，符合学生对事物的认知规律，符合工作过程系统，体现了课程学习性任务与岗位工作任务、学校与企业的有效对接，提高了学生的职业能力和思维能力，具有特色。不仅有理论教学，更多注重实践性资料学习。编设了小资料、典型案例、课堂讨论、实训项目等，收集了目前保险行业最新的产品资料以及保险行业的最新资信，学生在由易到难、由仿真到实战的学习过程中，逐渐构建知识，从理论到实践的提升。
（七）实践教学条件
1、校内生产性实训基地。学校与保险公司建立生产性实训基地，满足专业学生实践保险业务、保险产品营销等方面实训，学院提供场地、设备，公司提供师资及培训方案，实行校内和校外相结合的“订单式”人才培养。学生毕业后，公司对学员进行优先选拔，优秀者可直接留任公司工作；2、模拟保险公司。该模拟公司分设承保、核保、理赔及售后服务等部门，装有多种保险教学软件，要求学生掌握保险实务操作流程及主要技能；3、校企实习基地。本门课程在授课时，利用实习基地参与授课。
四、结论与反思
基于工作过程导向的课程开发研究是以工学结合为平台，以工作过程为依据，以工作任务为驱动，依照工作岗位活动领域设计学习领域和学习情景。这样的课程开发注重学生职业技能的培养，注重学生分析能力、团结协作能力、综合概括能力、动手能力等综合能力的培养，注重学生间的相互帮助，相互鼓励，相互进步，符合高等职业院校办学的要求，将成为高等职业教育课程改革的主流方向。由于处于起步阶段，面临着许多需要解决的问题，需要高职教师不断探索，不断实践，才能逐步完善。
参考文献：
［1］戴士弘.职业教育课程教学改革［M］.清华大学出版社，2007.
［2］赵丽生.高职财经管理类专业工作过程导向课程开发研究［M］.高等教育出版社，2009.