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摘 要：差错管理已成为组织提高业务运行效能的重要手段，运用词频分析法，根据文献关键词或主题词所表征的研究主题来确定差错管理的研究热点，以及藉此做内容分析，对于把握差错管理的研究现状，引导和推动差错管理的未来研究具有积极的意义。
关键词：差错 差错管理 词频
一、引言
差错指的是行动偏离目标或计划，是一种不符合工作标准或操作规范的行为。实施差错管理，是组织提高业务质量、防范业务风险，降低业务差错量和业务差错率，提升员工业务技能、推动业务考核和员工考核工作的重要手段和方法，也是强化管理工作的基本要求。当前，在学界和业界，都对差错管理赋予了极大的关注度，开始从不同的视角，运用不同的研究方法对差错管理进行研究。而把握当前差错管理的研究热点、研究领域和研究方法，即差错管理的研究现状，对于后续的研究进行具有积极的指导作用。本文将对差错管理的国内研究现状做一综述，并藉此提出未来研究的初步建议。
二、运用词频分析获取数据
1.词频分析法。词频分析法是通过能够揭示或表达文献核心内容的关键词或主题词在某一研究领域文献中出现的频次高低来确定该领域研究热点和发展动向的文献计量方法。由于关键词或主题词在其所在领域的文献中会不断的重复出现，则可根据该关键词或主题词所表征的研究主题来确定该领域的研究热点。本文利用词频分析法，在吸收和利用已有学者撰写的词频分析文献的基础上，对有关差错管理文献的关键词进行分析，依据词频的高低对目前差错管理领域的研究范围、研究热点和研究方法等进行分析，从而掌握差错管理领域的研究现状，并预测其研究趋势和发展方向。
2.数据来源和检索结果。由于期刊文献具备所研究领域的前沿性、新颖性以及学术性色彩，所以本文选择中国知识资源总库（CNKI）中的期刊为数据库来源，同时，为保证检索文献的质量，排除与差错管理研究不相关的文献，对检索工作做了如下要求：（1）由于数据库中的文献数量庞大，为保证研究的便利性，方便后续对文献全文内容的进一步分析，以“差错”和“管理”为篇名进行精确检索；（2）检索时间不作限定；（3）选取所有期刊为来源类别；（4）只选取有关键词的期刊文献作为分析研究的对象；（5）去除一稿多投的文献。通过运行Note-Express3.0.2.6390版，建立包括年份、作者、标题、来源刊名、关键词、摘要、研究方法等字段的题录，题录里共收录了333篇相关文献。
三、研究热点和重点的分析
1.关键词的确定。利用NoteExpress中的文件夹信息统计功能，共获得1770个关键词。对这些关键词进行词频分析，列出词频不少于6次的关键词表，如表1所示，词表中共收录32个关键词。
2.关键词特点的分析。任何一个理论及实践中的研究对象，所涉及的研究内容通常都包括研究方向、研究的应用领域和研究的方法，而差错管理是从错误本身进行分析，其目的是为了减少和降低工作中的差错量与差错率，所以离不开对其纠偏和完善的探讨，因此也就必然涉及对策研究。这样，可以将差错管理的研究内容划分为研究方向、对策研究、研究的应用领域和研究方法四个层面，并且这些研究内容能够从关键词的表征中得到反映。据此标准，对表1关键词表做进一步分析，通过关键词的四种表征来揭示差错管理的研究现状及其在研究方向、对策、应用领域和方法上所表现出的特点，结果如表2所示。
由表2可以看出差错管理的研究现状及其相应的特点和规律。
2.1从表征研究方向的关键词来看，差错管理的研究集中于管理（28）、差错事故（26）、差错（26）和差错管理（16），同时，在研究的广度和深度上也在逐步拓宽和加强，也延伸到了风险管理（15）、质量管理（15）、安全管理（12）等领域，并深入到人为差错（15）、维修差错（6）、无差错（6）以及差错的细节管理（6）。
2.2从表征对策研究的关键词来看，关键词数量并不是很多，仅有查对制度（11）、医疗差错/预防和控制（10）、执行查对制度（8）、管理对策（8）、防范措施（7）、三查七对（7）6个关键词，并且在具体对策措施上，仅有“查对制度”这一明确的对策，这既表明了查对制度是差错管理的研究热点，也表明差错管理的对策研究仍然有很大的提升空间。
2.3从表征研究应用领域范围的关键词来看，目前差错管理应用面还较为狭窄，局限于护理、医疗以及航空领域，尤以护理领域最为突出，不仅有关护理的关键词种类较多，涉及护理本身、护理人员，共有7个关键词，且护理的总频次也占有绝对的优势，达146。其次是医疗领域，涉及的应用部门主要是手术室和门诊药房，差错最主要的表现是给药与用药差错。此外，航空安全也是差错管理的另一主要应用领域。
2.4表征差错管理研究方法的关键词最少，反映出差错管理的研究内容仍然以介绍和叙述为主，还处在起步研究阶段，以定性描述为主要研究方法，未能形成研究方法论和更为具体、明确、成熟的量化研究方法。
2.5总的来看，表2揭示了差错管理研究还不够广泛和深入，已有的研究局限于护理、医疗与航空领域，虽然在研究方向上有一定的宽度，但应用领域的限制使得差错管理难以在更深的层次上形成突破，同时，研究方法仍未摆脱单调的定性研究，研究方法的欠缺也使得差错管理的对策难以真正形成实际效果，对工作中差错问题的解决作用有限，差错管理的研究仍有诸多空白需要填补。
四、结语
本文运用词频分析法，对国内差错管理研究文献的关键词进行统计，明确了高频关键词，阐明了当前的研究热点，为后续的研究走向及深层次的研究进展提供了有益的思路和路径。
参考文献：
[1]KEITH N，FRESE M. Enhancing firm performance and innovativeness through error management culture[M]/ / ASHKANASYN，WILDEROM P M C，PETERSON F M （eds. ）.The Handbook of Organizational Culture and Climate.2nd Edition.SAGE Publications，Thousand Oaks，CA，2011： 137-157.
[2]儲节旺，钱倩.基于词频分析的近10年知识管理的研究热点及研究方法[J].情报科学，2014（10）：156-160
作者简介：张静（1979—），女，安徽滁州人，安徽中医药大学医药经济管理学院讲师，河海大学商学院管理学博士，主要从事医药管理、技术经济及管理的研究。
※基金项目：审批单位：安徽省教育厅 安徽高校人文社会科学研究重点项目“中医临床文化的构建及应用研究”（SK2016A053），安徽中医药大学人文社科研究基金项目（2014rw008）.
关键词：差错 差错管理 词频
一、引言
差错指的是行动偏离目标或计划，是一种不符合工作标准或操作规范的行为。实施差错管理，是组织提高业务质量、防范业务风险，降低业务差错量和业务差错率，提升员工业务技能、推动业务考核和员工考核工作的重要手段和方法，也是强化管理工作的基本要求。当前，在学界和业界，都对差错管理赋予了极大的关注度，开始从不同的视角，运用不同的研究方法对差错管理进行研究。而把握当前差错管理的研究热点、研究领域和研究方法，即差错管理的研究现状，对于后续的研究进行具有积极的指导作用。本文将对差错管理的国内研究现状做一综述，并藉此提出未来研究的初步建议。
二、运用词频分析获取数据
1.词频分析法。词频分析法是通过能够揭示或表达文献核心内容的关键词或主题词在某一研究领域文献中出现的频次高低来确定该领域研究热点和发展动向的文献计量方法。由于关键词或主题词在其所在领域的文献中会不断的重复出现，则可根据该关键词或主题词所表征的研究主题来确定该领域的研究热点。本文利用词频分析法，在吸收和利用已有学者撰写的词频分析文献的基础上，对有关差错管理文献的关键词进行分析，依据词频的高低对目前差错管理领域的研究范围、研究热点和研究方法等进行分析，从而掌握差错管理领域的研究现状，并预测其研究趋势和发展方向。
2.数据来源和检索结果。由于期刊文献具备所研究领域的前沿性、新颖性以及学术性色彩，所以本文选择中国知识资源总库（CNKI）中的期刊为数据库来源，同时，为保证检索文献的质量，排除与差错管理研究不相关的文献，对检索工作做了如下要求：（1）由于数据库中的文献数量庞大，为保证研究的便利性，方便后续对文献全文内容的进一步分析，以“差错”和“管理”为篇名进行精确检索；（2）检索时间不作限定；（3）选取所有期刊为来源类别；（4）只选取有关键词的期刊文献作为分析研究的对象；（5）去除一稿多投的文献。通过运行Note-Express3.0.2.6390版，建立包括年份、作者、标题、来源刊名、关键词、摘要、研究方法等字段的题录，题录里共收录了333篇相关文献。
三、研究热点和重点的分析
1.关键词的确定。利用NoteExpress中的文件夹信息统计功能，共获得1770个关键词。对这些关键词进行词频分析，列出词频不少于6次的关键词表，如表1所示，词表中共收录32个关键词。
2.关键词特点的分析。任何一个理论及实践中的研究对象，所涉及的研究内容通常都包括研究方向、研究的应用领域和研究的方法，而差错管理是从错误本身进行分析，其目的是为了减少和降低工作中的差错量与差错率，所以离不开对其纠偏和完善的探讨，因此也就必然涉及对策研究。这样，可以将差错管理的研究内容划分为研究方向、对策研究、研究的应用领域和研究方法四个层面，并且这些研究内容能够从关键词的表征中得到反映。据此标准，对表1关键词表做进一步分析，通过关键词的四种表征来揭示差错管理的研究现状及其在研究方向、对策、应用领域和方法上所表现出的特点，结果如表2所示。
由表2可以看出差错管理的研究现状及其相应的特点和规律。
2.1从表征研究方向的关键词来看，差错管理的研究集中于管理（28）、差错事故（26）、差错（26）和差错管理（16），同时，在研究的广度和深度上也在逐步拓宽和加强，也延伸到了风险管理（15）、质量管理（15）、安全管理（12）等领域，并深入到人为差错（15）、维修差错（6）、无差错（6）以及差错的细节管理（6）。
2.2从表征对策研究的关键词来看，关键词数量并不是很多，仅有查对制度（11）、医疗差错/预防和控制（10）、执行查对制度（8）、管理对策（8）、防范措施（7）、三查七对（7）6个关键词，并且在具体对策措施上，仅有“查对制度”这一明确的对策，这既表明了查对制度是差错管理的研究热点，也表明差错管理的对策研究仍然有很大的提升空间。
2.3从表征研究应用领域范围的关键词来看，目前差错管理应用面还较为狭窄，局限于护理、医疗以及航空领域，尤以护理领域最为突出，不仅有关护理的关键词种类较多，涉及护理本身、护理人员，共有7个关键词，且护理的总频次也占有绝对的优势，达146。其次是医疗领域，涉及的应用部门主要是手术室和门诊药房，差错最主要的表现是给药与用药差错。此外，航空安全也是差错管理的另一主要应用领域。
2.4表征差错管理研究方法的关键词最少，反映出差错管理的研究内容仍然以介绍和叙述为主，还处在起步研究阶段，以定性描述为主要研究方法，未能形成研究方法论和更为具体、明确、成熟的量化研究方法。
2.5总的来看，表2揭示了差错管理研究还不够广泛和深入，已有的研究局限于护理、医疗与航空领域，虽然在研究方向上有一定的宽度，但应用领域的限制使得差错管理难以在更深的层次上形成突破，同时，研究方法仍未摆脱单调的定性研究，研究方法的欠缺也使得差错管理的对策难以真正形成实际效果，对工作中差错问题的解决作用有限，差错管理的研究仍有诸多空白需要填补。
四、结语
本文运用词频分析法，对国内差错管理研究文献的关键词进行统计，明确了高频关键词，阐明了当前的研究热点，为后续的研究走向及深层次的研究进展提供了有益的思路和路径。
参考文献：
[1]KEITH N，FRESE M. Enhancing firm performance and innovativeness through error management culture[M]/ / ASHKANASYN，WILDEROM P M C，PETERSON F M （eds. ）.The Handbook of Organizational Culture and Climate.2nd Edition.SAGE Publications，Thousand Oaks，CA，2011： 137-157.
[2]儲节旺，钱倩.基于词频分析的近10年知识管理的研究热点及研究方法[J].情报科学，2014（10）：156-160
作者简介：张静（1979—），女，安徽滁州人，安徽中医药大学医药经济管理学院讲师，河海大学商学院管理学博士，主要从事医药管理、技术经济及管理的研究。
※基金项目：审批单位：安徽省教育厅 安徽高校人文社会科学研究重点项目“中医临床文化的构建及应用研究”（SK2016A053），安徽中医药大学人文社科研究基金项目（2014rw008）.