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摘 要：图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。流通服务部书籍借阅以读者第一，服务至上为思想；借阅中的问题；解决方法。
关键词：读者第一；服务至上；借阅问题；方法
图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。
以读者为本，更新服务理念以读者为中心是图书馆一切工作的出发点，并贯穿着图书馆工作的始终。要始终贯彻读者第一，服务至上的思想。从本质上讲，读者满意度是图书馆工作的出发点，也是图书馆工作的最后归宿，所以读者满意是检验图书馆工作的唯一标准。因此，重视和提高读者满意度不仅能够充分体现图书馆读者第一的服务思想，而且也是图书馆赢得读者并得以长远发展的根本大计，要在读者满意度上下工夫，根据读者需求的变化及时调整工作思路，服务内容和工作方向，提高服务能力和效率树立良好的口碑，提升图书馆形象首先从读者角度出发，提供符合期望的文献信息资源和服务。
学生在借阅过程中的问题：
（1）学生读者喜欢藏匿的热门书籍有英语古典名著、 言情武打、当时最流行的图书（魔幻、玄幻、灵异等）以及工业技术较强的图书。学生读者藏匿图书的形式：①书不按索书号，乱放。②有些读者将需要的图书藏于书架中的间隔处；有的将图书做“小手术”；。③书里藏书。④架顶架底藏书。应加强书籍排架、整架、剔旧；借阅、归还时，书籍的检查；采纳同学的告知；发现违规行为，应制止；新生入馆教育可以很好解决问题。
（2）书籍丢失问题：当时同学已确认，书籍丢失；借阅员已在书架上核查过；在赔付后，书籍再一次被找到；进行有时间限制的资金处理。如何做到在赔付时，一次处理完善。借阅时，确定书籍借上账；还书时，确定书籍已还；准确排架。①当同学有异议时，第一时间书架准确查找；若有发现书籍在架，给同学归还；产生的超期费用，根据情况确定。②当书籍未找到，产生赔付的费用较大；可叫同学再一次查找，比如：同学之间互相借阅的，互相查找；丢失的地方，自己去查找。若再次查找，书籍回来，只产生超期使用费。若再次查找书籍未回，近3-5年的书籍，同学可以通过网上自己购买的方式，进行赔付。超过这个年限的书籍，同学自己购买有困难，只有进行赔付。当月交的赔书单，发现书籍回来（当月其他同学再次借阅此书痕迹），采编室拒收的情况，通知同学进行退书款、超期使用费；同学未来，此书做副本上架。次月交的单，发现书籍回来；同学再次查找到书籍，在未退款的情况下，可以和同学协商退书款；不退超期使用费。
（3）书籍污损问题。遇到这种情况，要求口头告知同学，爱护书籍；这是大家的精神食粮，要爱护大家的财产。根据损坏度，有一定的罚款，并盖上污损章。并定期对污损书籍，进行擦除、修补。
（4）书籍中的磁条。受到破损，要及时更换；要及时用检测仪检测；保证书籍正常借阅。
（5）借阅中当出现，借阅系统问题，一定要首先通知系统管理员，处理问题；保护数据的正确性。分析这个问题的原因，做到自己可以在第一时间应急处理，做技术人员的助手。
（6）借阅中，当同学要求推荐关于某方面书籍，借阅员可以起到一个引导作用；结合管理员的专业、技能，进行推荐。在不满意的情况下，可以预约书籍。
（7）在借阅中，开展电子咨询。可以解答，借阅中的问题；可以和同学互动（推荐新书、图书馆新的通告），了解同学的需求。
以上问题的综述，只是一些目前的方法；有待以后，更深一步的解决。有不足之处，望指正。
参考文献：
[1]贺希格玛.浅谈高校图书馆如何提高读者满意度[J].内蒙古图书馆工作2011年第1期
[2]黄忠惠.分析现象，提高质量—提高地方高校图书馆流通服务质量研究之三[J].吉林省教育学院学报，2011年第03期第27卷总第267期
关键词：读者第一；服务至上；借阅问题；方法
图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。高等学校图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分。
以读者为本，更新服务理念以读者为中心是图书馆一切工作的出发点，并贯穿着图书馆工作的始终。要始终贯彻读者第一，服务至上的思想。从本质上讲，读者满意度是图书馆工作的出发点，也是图书馆工作的最后归宿，所以读者满意是检验图书馆工作的唯一标准。因此，重视和提高读者满意度不仅能够充分体现图书馆读者第一的服务思想，而且也是图书馆赢得读者并得以长远发展的根本大计，要在读者满意度上下工夫，根据读者需求的变化及时调整工作思路，服务内容和工作方向，提高服务能力和效率树立良好的口碑，提升图书馆形象首先从读者角度出发，提供符合期望的文献信息资源和服务。
学生在借阅过程中的问题：
（1）学生读者喜欢藏匿的热门书籍有英语古典名著、 言情武打、当时最流行的图书（魔幻、玄幻、灵异等）以及工业技术较强的图书。学生读者藏匿图书的形式：①书不按索书号，乱放。②有些读者将需要的图书藏于书架中的间隔处；有的将图书做“小手术”；。③书里藏书。④架顶架底藏书。应加强书籍排架、整架、剔旧；借阅、归还时，书籍的检查；采纳同学的告知；发现违规行为，应制止；新生入馆教育可以很好解决问题。
（2）书籍丢失问题：当时同学已确认，书籍丢失；借阅员已在书架上核查过；在赔付后，书籍再一次被找到；进行有时间限制的资金处理。如何做到在赔付时，一次处理完善。借阅时，确定书籍借上账；还书时，确定书籍已还；准确排架。①当同学有异议时，第一时间书架准确查找；若有发现书籍在架，给同学归还；产生的超期费用，根据情况确定。②当书籍未找到，产生赔付的费用较大；可叫同学再一次查找，比如：同学之间互相借阅的，互相查找；丢失的地方，自己去查找。若再次查找，书籍回来，只产生超期使用费。若再次查找书籍未回，近3-5年的书籍，同学可以通过网上自己购买的方式，进行赔付。超过这个年限的书籍，同学自己购买有困难，只有进行赔付。当月交的赔书单，发现书籍回来（当月其他同学再次借阅此书痕迹），采编室拒收的情况，通知同学进行退书款、超期使用费；同学未来，此书做副本上架。次月交的单，发现书籍回来；同学再次查找到书籍，在未退款的情况下，可以和同学协商退书款；不退超期使用费。
（3）书籍污损问题。遇到这种情况，要求口头告知同学，爱护书籍；这是大家的精神食粮，要爱护大家的财产。根据损坏度，有一定的罚款，并盖上污损章。并定期对污损书籍，进行擦除、修补。
（4）书籍中的磁条。受到破损，要及时更换；要及时用检测仪检测；保证书籍正常借阅。
（5）借阅中当出现，借阅系统问题，一定要首先通知系统管理员，处理问题；保护数据的正确性。分析这个问题的原因，做到自己可以在第一时间应急处理，做技术人员的助手。
（6）借阅中，当同学要求推荐关于某方面书籍，借阅员可以起到一个引导作用；结合管理员的专业、技能，进行推荐。在不满意的情况下，可以预约书籍。
（7）在借阅中，开展电子咨询。可以解答，借阅中的问题；可以和同学互动（推荐新书、图书馆新的通告），了解同学的需求。
以上问题的综述，只是一些目前的方法；有待以后，更深一步的解决。有不足之处，望指正。
参考文献：
[1]贺希格玛.浅谈高校图书馆如何提高读者满意度[J].内蒙古图书馆工作2011年第1期
[2]黄忠惠.分析现象，提高质量—提高地方高校图书馆流通服务质量研究之三[J].吉林省教育学院学报，2011年第03期第27卷总第267期