【摘 要】
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目的探讨提高眼科日间手术患者住院体验与满意度的方法与途经。方法对2013年11月-2014年2月眼科日间住院患者进行住院体验与满意度调查,并针对调查所得相关问题,运用持续质量
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目的探讨提高眼科日间手术患者住院体验与满意度的方法与途经。方法对2013年11月-2014年2月眼科日间住院患者进行住院体验与满意度调查,并针对调查所得相关问题,运用持续质量改进法,对收治流程、病区环境、健康宣教落实进行整改,并就改进措施及改进后患者的住院体验及满意度进行描述与总结。结果 2013年11月质量评价未达到满意度的条目较多,患者住院体验及满意度百分比仅为74.1%;持续质量改进后,2014年1月-2月每半个月的患者住院体验与满意度分别为90.1%、91.3%、99.1%和100.0%,质量改进成效明显。结论通过持续质量改进,眼科日间手术病房收治流程更加有序,病区环境更整洁,健康宣教内容细化并落实,患者住院体验及满意度有了明显的改善。
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