上世纪90年代初期,随着人们逐渐意识到“流程是企业经营的中心,优异的流程运行可以为企业带来卓越的竞争优势”这一原理,革命性的BPR理论应运而生。但实践证明,BPR理论虽然在全球掀起了改革的浪潮,但仍存在许多缺陷,对于企业运营管理的实际指导意义有一定的局限性。近年来,国际经济形势和世界市场的3C特征愈加明显,企业的传统管理模式已经无法满足现实发展需要,亟需探索新的管理模式来应对急剧变化的经营环境。在此背景下,通过对BPR理论的不断总结、反思和优化,业务流程管理(BPM)理论随之提出,并已成为企业管理领域的焦点问题。实践证明,业务流程管理为提高企业整体绩效开辟了一条崭新的道路。本文基于当前企业管理背景,首先提出对业务流程管理的研究动机、研究目的和研究方法,并引入流程管理的概念,阐述了流程管理的作用和实施流程管理的方法。随后,通过对F公司的内外部环境、流程管理实施背景进行分析,并查找出F公司在实施流程管理中存在的主要问题。同时对影响F公司实施业务流程管理的内部因素进行详细分析,梳理筛选出F公司实施流程管理急需改进的4个主要流程,并提出了具体改进措施。最后,指出F公司流程管理的改进措施对中国企业有一定的借鉴意义,并对中国企业今后实施流程管理的道路进行展望。