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分销渠道是一种可以提供适当信息使适当的人在适当的时间与适当的地点做出购买决策,并且做出预订并付款的机制.对酒店来说有效的分销是非常重要的。但是由于市场竞争日趋激烈,渠道冲突的问题也同益显著,因此对分销渠道冲突的研究越来越受到重视。为了能够在激烈的市场竞争中生存与发展,酒店对分销渠道的有效管理,特别是对分销渠道冲突的有效管理成为酒店获得长久竞争优势的重要条件。
随着互联网时代的到来,全球分销系统(Global Distribution System:GDS)的运营商不断发展、携程等第三方网络分销商快速成长、互联网分销系统(Internet Distribution System:IDS)逐渐完善,旅游企业传统的分销渠道受到严重的冲击。分销渠道的多元化,势必会造成渠道冲突的复杂化,因此如进行积极有效的冲突管理,就成了酒店分销渠道管理的关键性问题。
本文主要运用分销渠道结构理论、分销渠道冲突理论以及分销渠道冲突协调理论,对酒店分销渠道冲突的形式、冲突的动因以及冲突的管理方法进行研究。本文共分为五章,主要结构内容如下:
第一章为绪论部分.主要包括研究的背景及意义,相关文献综述,研究方法和论文框架以及相关概念界定。
第二章为酒店分销渠道冲突的形式及其动因研究,包括冲突的类型、形式及动因,共分为三节。
第一节是酒店分销渠道冲突的形式研究。
首先,对酒店分销渠道冲突形式分析的基础--酒店分销渠道的结构进行概述,主要研究了酒店的直接分销渠道和间接分销渠道；
其次,对酒店分销渠道冲突的类型进行概述,包括酒店分销渠道的垂直冲突、水平冲突以及多渠道冲突；
再次,分析了酒店与酒店分销渠道成员的冲突形式；
最后,分析了酒店在利用分销系统时产生的冲突形式。
第二节分析了酒店分销渠道冲突的动因,包括内在动因和外在动因,其中内在动因分为结构动因和变革动因两部分。
第三节为本章内容的小结.
第三章为酒店分销渠道冲突管理的研究。
首先,概括了酒店分销渠道冲突管理的目标与原则。
其次,提出了酒店分销渠道冲突管理的过程与步骤的研究框架,并根据该框架从分销渠道冲突的预防和预警、分销渠道冲突的诊断、分销渠道冲突管理的决策、分销渠道冲突的处理、分销渠道冲突管理效果的评价五个方面,提出了酒店分销渠道冲突管理的策略与具体方法。
最后,对酒店分销渠道冲突管理的研究予以总结。
第四章为论文的实证部分。
本文从酒店冲突管理的角度出发,运用分销渠道冲突的相关理论,结合统计学的方法,通过对酒店管理者和相关领域的专家进行访谈和问卷调查,试图探讨以下几个问题:
(1)目前酒店分销渠道冲突的形式及其具体表现；
(2)酒店分销渠道冲突的动因；
(3)在面临冲突的情况下,酒店采取的相应的管理措施。整个调查研究工作包括:对象选择、问卷设计、问卷发放、问卷分析以及调查研究总结。
第五章是本文的结论部分,共包括以下三方面内容:
酒店分销渠道冲突的形式及其动因的研究结论；
酒店分销渠道冲突管理的研究结论；
本文研究的创新点、局限性和进一步研究的方向。
从上述的内容框架中可以发现,本文第一章应用文献综述法,对分销渠道及分销渠道冲突的相关文献进行归纳和总结。
本文第二章和第三章应用理论分析法,运用营销学以及管理学中的分销渠道理论、分销渠道冲突理论以及分销渠道冲突协调理论,分析了酒店分销渠道冲突的形式及其动因,并提出了酒店分销渠道冲突管理的研究框架。
第四章应用了实证分析法,通过访谈研究,问卷调查检验上述研究的成果,并给出酒店分销渠道冲突管理的具体措施.
本文的创新点在于:
第一,选题角度比较新颖,系统地构建了酒店分销渠道冲突及其管理研究的理论框架；
第二,本文在理论研究的基础上,利用访谈调查和问卷调查的实证研究的方法,比较深入地分析了酒店分销渠道冲突的形式及其动因；
第三,研究结果具有理论与实践的参考意义,根据理论与实证研究的结果,本文基于酒店分销渠道冲突管理的过程,提出了酒店分销渠道冲突管理的策略。