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近半个世纪以来,由于交通体系、通讯技术以及互联网络的发展,全球范围内各国之间在经济上越来越多地相互依存,商品、服务、资本和技术跨边界的流量越来越大,使得全球经济一体化日趋明显,促使了银行卡的产生和迅速发展,并产生了行业巨头,中国银联也在这种背景下产生。但是随着国际银行卡组织的进入和支付技术的变革,中国银联的国际业务面临着进一步的激烈竞争,在此背景下,代表着中国民族银行卡产业的中国银联如何在国际市场中占有一席之地,本文将分成六个部分对此进行了分析。
第一部分从全球经济一体化、竞争对手战略变革和支付技术创新等三个方面分析了中国银联国际化业务面临的挑战,尤其以VISA为代表的国际银行卡组织极具侵略性的战略对中国银联国际业务构成了极大的威胁。
第二部分从制度理论和双边市场理论的视角分析了银行卡产业产生和发展的理论基础。中国银联的产生本身就是金融制度创新的结果,同时银行卡产业具备明显的双边市场特征。
第三部分分析了银行卡产业和中国银联的发展情况,典型的银行卡产业一般由发卡机构、收单机构、银行卡组织和第三方服务机构组成。
第四部分分析了中国银联的主要竞争对手,主要有VISA、MASTRECARD、JCB、BC、大莱卡和发现卡等。中国银联在市场占有率、交易数量、ATM和POS机具等方面与VISA和MASTRECARD均存在较大差距。
第五部分分析中国银联国际化面临的主要因素,主要有产业发展因素、目标市场因素、外部环境因素、内部条件等。
第六部分分析了中国银联国际化战略,主要从七个方面的策略着手,包括技术创新策略、品牌策略、营销策略、服务策略、人力资源策略、扩张策略和合作伙伴激励策略等。(1)在技术创新策略方面,主要集中于支付方式的创新和银行卡保密技术的创新,中国银联在重视新产品和新技术开发的同时,应重视拓宽市场推广的渠道,加强新产品和新技术的市场推广,迅速抢占创新市场先机,真正让产品技术创新成为中国银联的核心竞争力;在保密技术模式方面中国银联应给予持卡人更多的选择权,由其根据自身偏好选择合适的验证模式(加密或签名)。(2)在品牌策略方面,品牌宣传的同时,应在成熟市场推动业务本土化,在相对成熟的市场上,通过发卡加强品牌的知名度,通过标识张贴和持卡人教育强化品牌认知,此外加强内部经验共享和外部资源的共享的协同效应。(3)在营销策略方面,应该借鉴VISA等的经验,针对不同市场采用差异化策略、聘请当地关键人物协助开拓市场、建立与银行的长期合作关系、通过市场教育和培训建立品牌认知度、与国际性或全球性ATM网络和银行合作等措施来帮助中国银联拓展国际业务。(4)人力资源策略,中国银联应该在选人、用人、留人等方面借鉴JCB的经验,积极推行本土化人才策略。(5)服务策略主要有树立服务理念和明确客户诉求,同时加强呼叫中心建设等举措。(6)扩张策略方面,根据中国银联具体情况,可以采用直接和杠杆式收购方式、合资方式、参股和换股方式、中国银联控制的海外法人身份等方式。(7)合作伙伴激励策略方面应该在战略层面重视维护机构关系,加强境内外联动;境外机构激励制度化,细化激励措施等。
最后,对本文的研究结论和研究局限进行了总结。