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本文主要从以下几部分展开论述: 一、本文的研究意义 随着信息技术的飞速发展，全球经济一体化进程明显加快，企业正进入一个日趋残酷的竞争环境。许多“世界级”企业的成功经验证明，精益6σ是一种使企业获得核心竞争优势的管理战略。这些公司包括:通用电器、摩托罗拉、三星、英特尔和微软等。迄今，这一始于产品质量改进工具的精益6σ已经发展成为有丰富内涵的、提升组织经营绩效的完整战略方法，成为造就世界卓越企业的利器。 目前大多数国内企业组织对精益6σ的理解和运用还处于初级阶段。他们要么把它当作一种新的管理时尚，流于喊口号而没有实际的行动，要么停留在技术层面或操作层面上，把它用在狭小领域内的流程改进和提高质量。尽管有些企业认同精益6σ的战略意义，但这种认同也是非常局限。他们认为精益6σ是一种质量举措，仅此而已。这种对精益6σ的狭隘认识导致了企业高层对精益6σ管理的接受程度偏低，更谈不上进行计划与执行。 市场上关于精益6σ的书籍或培训课程不算少，但是，其中大多数只是徘徊于操作层面或技术层面。即使其中有些战略层面的探讨，也仅仅是零打碎敲，过于片面肤浅，缺乏整体性、系统性和全面性，给人以管中窥豹的感觉。 对于那些企业高层领导来讲，他们更需要一套完整而简洁的逻辑和理论，来帮助他们整合自己关于精益6σ管理的零碎或片面的理解，充分认识精益6σ在企业生存和发展中的战略意义。 因此，笔者总结了自己的认识、经验和心得，针对企业管理中的各项环节，如文化、职能、流程、战略目标和实施等，进行归纳与整合，识别和刻画了这些元素与精益6σ管理的关系，并论述了如何加强它们之间的有机联系，以增强企业的竞争力。通过本文的撰写，笔者真心希望企业的管理者，特别是企业的高层，对精益6σ战略管理有个完整的理解，并积极地投入到实践中去。 二、本文的研究方法 笔者开创性地构建了精益6σ卓越运营模型。在这个模型中，笔者把一个企业组织的经营整体形象地比作一座大厦。这座大厦的地基是该企业的文化;坐落在地基之上的是横贯于各个职能部门的、各个不同等级的流程;企业的战略（如质量引领战略，或成本领先战略，等等）实施就是竖立于流程平台之上的支柱;战略支柱用以支撑客户满意度这根大梁;大梁架起的屋顶就是企业的终极目标，即:利润增长和股东收益提升。精益6σ，则是这座企业大厦的钢筋骨架，它分布在大厦的各个部分、各种环节、各个元素中，自下而上把它们紧紧地整合在一起，形成一个有机的、富有战斗力的整体。 基于以上逻辑，笔者就关于“钢筋骨架”（精益6σ管理）同大厦的各个构件，包括“地基”（企业文化）、“平台”（流程与职能）、“支柱”（战略及实施）、“大梁”（客户满意度）、“屋顶”（企业价值—投资回报）之间的关系，及其所具有的重要地位和作用展开了较为详细的讨论。 三、本文的研究内容 1、介绍精益6σ管理的相关背景和概念，提出了精益6σ是战略管理系统的观点，并进一步引入了精益6σ管理卓越模型。 2、精益6σ推动企业文化再造。尽管精益6σ包含了许多技术工具，但是，与其说它是一个技术项目，不如说它是一个促进文化变革的战略行动。运用精益6σ管理，主要是改善企业经营业绩，但最终要变革企业的文化。精益6σ能给企业带来价值观念的改变，包括以客户为中心、数据与事实说话、团队合作、精益求精和注重绩效等。所以说，精益6σ成功推行的过程，是企业文化与技术实现平衡的过程。 3、流程是精益6σ管理的落脚点，流程管理是精益6σ管理的主战场。流程是价值传递的手段，在执行战略中遇到的最大挑战就是流程性能低下，企业的竞争实际上就是流程能力的竞争。精益6σ把企业看作流程的集合，精益6σ就是流程管理。无论是6σ改进(DMAIC)，还是6σ设计(DFSS)，其实质就是定义、测量、分析、改进或重新设计客户所需的流程，并进行控制。精益6σ管理可以将组织由职能型转向流程型，将企业内部行为由职能性竞争转向以基于流程的合作，其具体功效有:结合客户要求、实施战略、选择项目、文化变革、保持成果和流程周期管理等。 4、精益6σ推动竞争战略贯彻实施。归根到底，企业组织的目标是其价值的提升。精益6σ管理给企业带来高品质、高速度和低成本及流程差异化，所有这些都跟企业价值的提升紧紧相连、息息相关。所以说，精益6σ是组织实现目标的、有效的战略手段和途径。在内容上，精益6σ管理不能与战略管理等量齐观，但确确实实为企业战略管理提供了结构化的方法。此方法的路径按顺序是:阐明企业战略目标、分析和识别改进目标、确认和建立基于流程的项目、实施项目改进关键流程。 5、6σ计分卡促进战略目标和项目的整合。1）精益6σ管理系统采用了指示板度量系统，该系统能够把运营中的大量信息汇总在一起，并将其转换成有选择性的业务绩效指标，为相应的企业管理者提供决策依据。2）6σ记分卡是指示板的发展与升华，它可以帮助企业对环境和自身作出更全面、更深刻的洞察分析，以实现组织盈利能力和成长性的最大化。6σ计分卡中的企业绩效指数(BPIn)为企业高级领导者的高效管理提供了聚焦点，高层可凭此评估企业总体绩效。不管是指示板，还是记分卡，它们如同一根纽带把企业战略与和精益6σ项目有机地连接起来，帮助管理者诊断业务流程状况，做出正确应对，实施改善，以满足客户的需求。 6、精益6σ保障企业可持续发展。当今是个充满变化的时代，唯一不变的就是变化本身。精益6σ管理给组织带来革新和变革的动力，谋求企业对环境变化的适应。它不但诉诸于改变什么，而且更强调如何变革使组织获得稳固持久的发展。笔者的见解是:1）精益6σ模式DMAIC本身就是一个有效的变革管理模式。2）精益6σ管理为未来领导层提供了坚实的人才来源保障。3）精益6σ管理中注重事实、流程概念、理性思维、文件化的特征为知识的分享和传播提供的支持，极大地增加了企业组织的知识资本。知识是一种珍贵而奇特的资源，知识管理极其重要。4）精益6σ管理的深化与推广。随着时间的推移，精益6σ管理最终能在文化、领导方法、愿景、战略目标层面得以拓展深化并全面推广，以此促进企业可持续发展。 7、结合百得公司的实践案例，笔者探讨了精益6σ管理在实践中的运用，有力地证明了精益6σ管理对企业竞争力提升所产生的积极意义。 8、综合上述的理论和实例分析，笔者提出了精益6σ管理对一般企业实践的启示，涉及到实施精益6σ的前提条件、精益6σ成功的关键因素、实施精益6σ的注意事项。 四、本文的研究结论 本质上，精益6σ管理是以流程和客户为中心、基于事实与数据、利用统计分析方法和健全的反馈机制来进行决策管理的方法。因此，精益6σ管理是一个强劲有力的战略框架和语言，可以帮助企业组织界定愿景，明确任务目标，并定义、评估、分析和改进企业的绩效。它不但能够把企业的高层领导团结起来，而且能够帮助企业更有效、更成功地规划和实施战略。工欲善其事，必先利其器。只要我们的企业能够好好磨砺精益6σ管理这把利刃，相信他们在当前激烈的市场竞争中终究立于不败之地。 由于知识水平和研究能力有限，本文不足之处颇多，恳请有识之士教诲。