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现代社会是信息化社会,信息是人类社会发展的三大资源之一,在社会发展中具有举足轻重的作用。在中国,政府部门聚集了社会生活中80％以上的信息资源,政府自古以来就有提供信息服务的功能。在计算机、信息通信等技术的推动下各国政府逐渐实施了电子政务行政管理模式,同时在政府绩效评估活动热潮的带动下,电子政务绩效评估这一问题逐渐成了理论界研究的重点。在网络环境下,公众获取政府信息比以前更加便利,政府信息服务部门也面临着公众日益增长的信息需求与政府所提供的信息服务是否被公众可信的利用之间的矛盾。因此,把政府信息服务绩效评估放在基于公信力的视角来进行研究具有重要的理论实践价值。 本文在信用理论与政府绩效评估理论的基础上,根据政府信息服务的情况与特点,对基于公信力视角的政府信息服务绩效评估体系进行了研究。整篇文章重点围绕以下几个方面来进行分析和研究: 第一,公信力与政府信息服务绩效评估之间的内在逻辑关系。政府信息服务的绩效评估的一个重要目标是提高政府公信力;而公信力反过来又作用于政府信息服务绩效评估的政府过程。 第二,基于公信力视角的政府信息服务绩效评估指标体系的构建,分析了指标体系构建的原则、基本流程、指标内容和基本框架。 第三,通过对基于公信力视角的湘潭市政府信息服务绩效评估的实证分析,对该评估体系的可行性进行验证。 本文将公信力的内涵引入到政府信息服务绩效评估中,结合政府绩效评估的相关模型,站在公信力的角度,创建了基于层次分析法的政府信息服务绩效评估体系,并对其进行了实证分析。本文的优点在于:一方面,理论基础深厚,使构建的评估体系具有一定的可靠性;另一方面,实证分析客观,从指标权重的设计到评估结果的形成都采用了访谈法和问卷调查的方法进行了分析,对最后的统计数据数据还进行了信度和效度的检验,使得整个评估过程和结果都有很强的说服力。