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目前，增长乏力是国内运营商普遍面临的困境。基础通信运营商的业务收入增长率正逐年下降，以单纯依靠扩大用户规模拉动收入增长的粗放型经营模式，已无法适应目前的竞争环境和建设信息化社会的需求。
作为业务收入支柱，目前传统语音业务已进入产品生命周期的成熟期—衰退期阶段，在信息化网络以及各种互联网业务的冲击下呈现出明显的低值化倾向。这些现状使得业务发展增量不增收等量收不平衡的问题目益突出。
本文运用价值链理论，通过对电信价值链的分析，提出东莞联通依托设备制造商、服务/内容提供商、渠道合作商以及终端制造商等价值链上下游各环节企业共同发展EMC(固定移动融合)业务的方案，通过开发行业应用，用户定制等方式，实现向综合信息服务提供商的转型。东莞联通只有通过整合价值链资源，运用合理的利益分配模式，充分调动各环节的积极性，为用户提供满足其个性化需求的信息服务，最终实现价值链的最大化和多方共赢，才能使自身从中获益。
本文由六部分构成。首先介绍本论文研究的背景和意义，以及本论文的研究思路和运用的相关思路；第二部分对东莞本地的通信行业市场进行了简要的介绍和对东莞联通的业务运作进行了较详细的分析：第三部分阐述了目前业务发展面临的困境和问题；第四部分面对问题提出突围战略和方向；第五部分则针对解决问题的可实施战略和配套进行了规划和建议；第六部分为结论。
在电信业完成重组后，中国通信业市场形成了三家基础运营商的格局，开启了中国电信业变革的新篇章。虽然中国联通与其他两家运营商尚有一定距离，但3G业务的开放为联通带来了新的商机。在目前的宏观环境下东莞联通只有充分发挥自身业务经营的优势，根据用户对信息服务需求的实际情况，实现用户需求拉动收入增长的集约化经营，把握建设信息化社会的有利时机，完成从基础网络运营商向综合信息服务提供商的业务转型，才能满足人们日益个性化、多样化的信息需求，走出业务发展的困境，在今后激烈的市场竞争中不断发展和壮大。