【摘 要】
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网络保险是一种全新经营理念和商业模式，即保险电子商务，是以信息技术为基础，建立网络化的经营管理体系，以网络为主要渠道来开展保险经营和管理活动。本文在分析国内外网络保险发
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网络保险是一种全新经营理念和商业模式，即保险电子商务，是以信息技术为基础，建立网络化的经营管理体系，以网络为主要渠道来开展保险经营和管理活动。本文在分析国内外网络保险发展现状的基础上，由消费者感知角度出发，通过调查分析保险客户及潜在客户对于网络保险的需求，保险公司对于网络营销渠道的拓展需求，并结合网站建设要以客户为中心的网络营销理念对我国保险网站的构建提出意见及建议。客户需求的研究与中国电信消费者研究室合作开展网上问卷调查，并辅以专题访谈等形式多方位搜集样本资料。在买方客户需求研究中以个人客户的需求研究为重点，从分析互联网用户的类型，以及不同类型用户对于网络保险的认识及需求入手，确定出网络保险的目标客户群。在确定出网络保险的目标客户群的基础上，分析他们对于保险的需求、网络保险的需求以及对于保险网站的具体需求。在卖方客户需求研究中以保险代理人的需求研究为重点，选取百名保险代理人作为调查样本，分析研究他们对于网络营销渠道的需求以及对于保险网站的具体需求。在此基础上寻求保险买卖双方在保险网站平台上的切合点，为保险网站的构建及之后的运营打下成功的基础。同时针对目前网络保险的两种主要形式（保险公司网站和第三方保险网站）从客户需求角度进行比较，分析其发展道路上的区别与联系，共谋网络保险的繁荣发展。
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