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在当前激烈的市场竞争环境下,以客户为中心的差异化服务已经成为商业银行客户管理战略的发展趋势。差异化的客户服务管理能够把银行有限的服务资源分配给价值最高的客户,从而最大化银行客户收益。本文在当前大数据时代的背景下,根据当前银行客户服务的特点构建了价值客户的评价指标体系,并使用模糊层次分析方法对客户分类,并且依此为基础构建商业银行客户管理策略,本文的主要内容如下:首先,从大数据概念、特征和技术等方面论述了大数据的特征,并从大数据应用的角度分析了大数据对于银行的应用价值,在银行管理策略现状分析的基础上,探