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我国大量建筑施工企业的积聚,使建筑市场逐渐成为施工企业用户(开发商)稀缺的买方市场。开发商作为企业的直接用户,对其“质量”的满意与否关系到整个施工企业的生存与发展。在这个背景下,如何对施工企业用户的满意的程度进行测评就成为急待研究的问题。但是迄今为止,尚未形成科学而完整的施工企业用户满意度评价体系,这就需要对其进行不断发展、完善和实施。论文主要采用定性分析和定量分析相结合、专家访谈和用户调查相结合、理论研究与实证研究相结合的方法与技术,不但追求模型建立的科学性、严谨性、完备性和创新性,而且注重实践上的可操作性。论文首先对用户满意相关理论进行了简要介绍,在此基础上,通过对我国建筑施工企业特点和现状的分析,对开发商和施工企业关系的研究,以及对学术界用户满意测量模式研究成果的梳理,构建了我国建筑施工企业用户满意测量模式和用户忠诚测量模式。从必要性和重要性两个方面入手,建立了我国建筑施工企业用户满意度评价指标体系,并通过发放问卷和权重计算,得出每个指标的重要程度,作为企业有选择地进行改进的基础。其次,通过对国内外学者对用户满意度指数研究成果的学习、对比和借鉴,构建了我国建筑施工企业用户满意度指数模型。但是,考虑到用户满意度指数测评实施的方便性和可操作性,在此模型基础上,提出并构建了我国建筑施工企业用户满意度指数测评循环系统和测评指标体系,并采用主成分分析法对该测评体系进行求解。施工企业要在激烈的市场竞争中取胜,关键就在于企业从上至下扎扎实实的创新和改进。为此,论文的最后阐述了我国建筑施工企业用户满意度持续改进的重要性及改进流程,并从增加用户感知值和保持用户合理期望值两方面来提出提高施工企业用户满意的策略。为了更好地规范建筑市场,并且更有效地开展用户满意度调查实施工作,需要对用户满意度测评系统进行网络普及和公开化,将施工企业用户满意度的调查结果数据成为开发商招标、评标的参照标准之一,将成为未来建筑市场的发展方向。