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平衡记分卡(the Balanced Scorecard)已经成为广泛关注的战略管理工具,在实施平衡记分卡的过程中,通常先建立项目小组,计划并启动平衡计分卡的项目;进而澄清公司愿景(vision)和战略(strategy);然后根据平衡记分卡的四个维度选择战略目标(strategic objectives)并收集、评定各衡量指标,建立一套评价体系;最后绘制战略地图,为各衡量指标设定未来年度目标、考核频率、并为各指标分配资源,设定预算;最后一个阶段是开始实施这个项目,并制定定期的评估计划和优化方案。 本论文以某公司为例,探询如何借助平衡计分卡将制定好的战略方案在企业中实施,在涉及平衡计分卡四个维度的战略目标及指标方面,根据企业的发展周期有侧重点的选择财务维度的战略目标及衡量指标;通过关注客户价值来合力确定客户维度的战略目标及衡量指标;在企业内部业务流程维度,其战略目标及衡量指标主要分析企业内部运营流程,并以时间为驱动力来促使企业整体运营效率的提升;最后从人力资源、信息系统的支持及文化氛围的建设等角度,来选择学习与成长维度的战略目标与衡量指标。 最后对该公司在实施平衡记分卡过程中的一些经验和做法作出小结,对相关制造企业平衡记分卡管理系统的实施具有较高的借鉴意义。