【摘 要】
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网络团购近些年在中国发展迅速，已经成为一种主流的电子商务消费模式。团购网站的退款问题是指，消费者在团购网站上购买产品，出于各种原因没有在团购规定时间内进行消费，团购网站
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网络团购近些年在中国发展迅速，已经成为一种主流的电子商务消费模式。团购网站的退款问题是指，消费者在团购网站上购买产品，出于各种原因没有在团购规定时间内进行消费，团购网站对于这些未消费的款项是否退款、以及如何退款的问题。目前，这类退款问题已经严重地影响了团购市场的健康发展，成为团购网站提升售后服务质量所亟待解决的重要问题。本文以饱受诟病的团购网站退款问题为研究对象，剖析其背后的经济原理，并期望能够为团购网站制定退款政策提供一定建议。 首先，通过对现有国内市场上主流团购网站的退款政策进行对比分析，为理论模型的建立提供思路和变量借鉴。经过对比发现，目前团购网站普遍存在“区别式”的退款服务，即覆盖全部商品品类的退款服务体系依然没有建立;且团购网站在退款路径选择上更倾向于退至消费者的网站个人账户中。 其次，在团购网站执行静态定价机制的前提下，引入单个团购网站和单个商家组成的二级主导型供应链模型，在微观经济学理性经济人的假设下，参考主导型供应链的stackelberg利润分配博弈理论，研究团购网站执行不同退款策略时商家和网站的最优利润分配策略。并经过算例分析后，给出当消费者和市场具有不同特征时，团购网站的最佳退款策略。 最后，进一步引入退款路径的选择，探讨执行退款策略的团购网站在选择不同退款路径时的stackelberg利润分配决策。同时，基于算例分析，给出当网站面临不同的消费者到期未消费率、消费者的权益保护意识以及网站的客户忠诚度时，团购网站的最优退款路径。
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