【摘 要】
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该文以顾客价值理论贯穿于研究的全过程之中.在竞争环境变化分析的背景下,该文首先提出了所要研究的问题,并对顾客价值在国内外的研究现状作了综述和评价.然后该文针对目前有
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该文以顾客价值理论贯穿于研究的全过程之中.在竞争环境变化分析的背景下,该文首先提出了所要研究的问题,并对顾客价值在国内外的研究现状作了综述和评价.然后该文针对目前有关顾客价值定义存在的问题,融入顾客需求因素,重新界定了顾客价值的含义,并提出了顾客价值体系的概念.根据顾客价值驱动因素和提升空间,该文分析了顾客价值创新原理和基本模式.在基于顾客价值属性的市场细分和目标市场选择分析之上,该文又提出了总顾客价值领先和差异化顾客价值领先策略.最后该文根据顾客价值决策决定因素、顾客价值驱动因素和创新原理,从顾客价值的质量或服务驱动因素、形象驱动因素、成本驱动因素、关系驱动因素以及业务选择层面给出五种具体的顾客价值创新策略,最后得出结论.
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