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本文以金融营销学相关研究为理论基础，结合作者多年在商业银行从事微观金融业务管理经验，以入世后我国商业银行经营环境巨变为研究背景，围绕当前我国商业银行个人金融服务迅猛发展的产业现实，对“以个人客户为服务对象的个人金融服务是现代商业银行最重要的利润增长点及主要的支柱业务”这一入世后的竞争规则与趋势进行分析，以期提出改进我国商业银行个人金融服务的对策。
本文主要完成了以下研究工作：(1)对个人金融服务业务进行一般性分析：主要对相关的内容进行定义，旨在明确个人金融产品在发展过程中的创新要素、层次特质及约束条件，同时对金融创新风险进行分析。
(2)综述发达国家与地区商业银行的个人金融服务，介绍其总体状况，引出我国商业银行发展个人金融服务的现实意义。主要值得我国商业银行借鉴的是：①准确把握客户的需要和消费心理，即进行超前的客户需求与消费心理的研究；②全方位的服务与无处不在的服务措施；③科学的客户分层和服务产品的市场定位：④完善的客户信息与客户关系管理机制；⑤发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障。
(3)对我国个人金融服务的现状及未来发展进行阐述，同时通过招商银行的案例分析了我国个人金融服务的现状、存在问题及制约因素，进而提出相应改进的措施。主要措施为：①转变经营战略，把个人金融服务作为“主业”发展；②进行个人金融服务业务创新；③细分市场，实行差别化、个性化、分层次的服务；④加强金融机构之间跨行业的合作，丰富理财业务内涵；⑤培养和选拔专业的理财客户经理，提高理财人员的素质；⑥加大营销宣传力度，主动出击，引导市场，创造市场需求等。