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我国快递行业经过改革开放后十几年的快速发展,逐渐形成了快递行业三大竞争主体--国际快递巨头、中国邮政EMS、民营快递企业。通过对三类快递企业所面临的外部环境与自身发展状况的分析,引出了我国快递企业核心竞争力研究的问题。我国快递企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必须发展自身企业的核心竞争力。本文运用全息雷达图方法对我国快递企业核心竞争力进行综合评价分析,并得出评价结果,进而对我国本土快递企业如何认清自身核心竞争力以及更好的发展提升自身核心竞争力提出了相应的对策与建议。
首先概括了关于企业核心竞争力内涵与评价研究方法的研究现状,并提出了本文研究的问题--使用全息雷达图方法对我国快递企业核心竞争力进行评价研究。然后,以对企业核心竞争力的理论研究为出发点,结合我国快递企业发展现状,引出对我国快递企业核心竞争力本质与构成因素的分析,提出我国快递企业核心竞争力的本质表现在具有较强的客户服务能力并能获得较高的客户忠诚度的能力。接着,根据我国快递企业核心竞争力构成的五个要素--资本运作与盈利能力、客户服务能力、管理整合能力、信息技术能力、发展创新能力构建了快递企业核心竞争力综合评价的指标体系,并通过专家调查问卷法选取了28个指标作为其评价要素,并对每个指标的定义与计算评估方法进行了简要说明。然后,介绍了全息雷达图方法的理论体系,对全息雷达图的概念、绘制方法再到其评价理论体系进行了一一阐述,通过选取三个有代表性的快递企业-UPS(美国联合包裹服务公司)、中国邮政EMS、顺丰快递,通过对其各指标进行打分评估,并绘制相应的评价雷达图,进而得出评价结果,对我国本土快递企业在核心竞争力发展方面存在的问题与不足进行分析,并对其核心竞争力的发展提出相应的对策与建议。