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传统的产品质量管理主要围绕产品生产，在企业内部进行，而在企业外部或产品使用上主要依靠售后服务。然而现实中，产品使用的质量和售后服务都存在很多问题。论文首先从产品使用过程中质量问题的严峻性，售后服务的现状及其缺陷，以及管理产品使用质量将给企业所能带来的长期收益等方面阐述了研究背景和动机。基于此，本文对产品使用的质量控制问题展开了研究，主要研究内容和研究结果如下: (1)解释了产品使用质量与产品质量的概念及区别。产品质量的基本含义是满足用户需求，产品使用质量是产品质量必要组成部分。接着，对现有的产品使用的质量控制相关理论，主要包含全面质量管理理论、售后服务理论和技术服务理论等三方面，做了系统的梳理和述评。 (2)阐述了产品使用质量控制的理论依据——最小化社会损失。在梳理满足用户需求须经历的过程，即质量循环的基础上，重点阐述了产品使用在其中的关键作用，并揭示了该循环是一个不断衰退、社会损失递增的过程。结合对现代产品质量控制发展历程的研究，发现减少社会损失是现代产品质量控制背后的共同特点，产品使用是当前质量循环中造成社会损失最多但仍缺乏有效控制的关键环节。进而，论文初步探讨了如何减少或优化产品使用中质量的社会损失。 (3)分析了导致产品使用质量问题的各类原因。其中，客观原因包括技术原因，如质量波动的累积与传递，使用中的不确定因素，设计制造缺陷等，和难以避免的信息不对称;还有企业人为因素。这些原因之间还会有交互作用。针对这些原因，本文从事前、事中和事后三方面系统阐述了产品使用质量控制的措施。 接着，本文进一步从产品使用的质量调查、质量评估、过程质量控制、维修服务和数据分析等五个方面展开了相应的技术及应用研究，为产品使用的质量控制提供了技术支持和应用实例。 (4)产品使用的质量调查。以某药厂的两个药品为例，系统描述了使用质量调查计划的制定、问卷设计、问卷发放和回收，最后发现两种药品在使用中存在若干相同的问题，同时也总结了产品使用质量调查中收获的经验和教训。 (5)产品使用的质量评估。产品使用的质量数据往往不易获取，且质量评估通常是一个多指标问题。针对可通过试验设计获取其使用质量数据的产品，可应用多指标回归综合评分法。论文结合实例对该方法做了介绍并进行了改进。 (6)产品使用的过程质量控制。论文选取了较易获得其使用质量数据的电商产品为例:一方面，将应用于生产过程的控制图推广到产品使用过程;另一方面，尝试用熵值来反映产品使用质量的变化。结果发现，两种方法的效果均较好且接近。最后，对控制图方法与熵值法进行了比较。 (7)产品使用的维修服务。论文主要研究了退化型失效产品的使用维修服务:首先，把出厂时静态的质量损失函数扩展为使用过程中动态的质量损失函数;其次，通过退化数据分析计算得到了产品的动态质量损失;最后，基于社会损失最小化原则计算出了预防性维修时间。 (8)产品使用的数据分析。除了控制产品使用质量，分析产品使用数据可以挖掘出用户的不良使用习惯，减少用户损失。论文结合汽车驾驶这个实例，运用统计等分析方法，找出了空挡滑行、长时间怠速、换档不及时等不良驾驶习惯。