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在当前的金融环境下,银行客户的需求也在不断变化和增加,银行和客户的关系也变的越来越复杂多样。所以为了在新时期的银行业发展背景下做好客户关系的优化管理,使客户不同的需求能够得到满意,银行必须高度重视VIP客户关系,理解他们的诉求,及时做好他们的服务,并进行好客户关系管理,思考如何创新和改革银行的客户关系管理工作。所以通过对于商业银行VIP客户关系的优化管理,对当前银行客户关系管理模式寻求更有效的解决手段,从而来使银行VIP客户群体得到发展,所以商业银行对于VIP客户关系的管理维护对于提升其核心竞争力,在当前激烈的金融行业竞争中具有重要的意义。本文根据以上需要,理论联系实际,选择北京的一家具体的商业银行作为案例,对于当前其针对VIP客户关系管理的现状和问题进行深入的分析研究,总结目前在VIP客户管理中存在的问题,分析如何进行优化和保障措施,从而推动客户关系管理保障的提升并促进银行的发展。本文的一方面理论上对于当前客户关系管理的相关研究提供了新的补充,传统的客户关系管理相关研究内容主要针对全范围的客户,本文的研究针对VIP客户,这是理论上有一定不同,所以对于整个客户关系管理特别银行客户关系管理理论领域有一定补充。另外本文的研究充分挖掘金融改革这一发展趋势下的具体案例,研究针对某一个银行客户关系管理具体问题,并以北京一具体银行作为具体案例深入分析,研究如何能够改善VIP客户关系管理具体策略来提升营销效果和消费者的购物体验,对这家银行本身有较大促进作用。所作的主要工作包括:阐述全文的研究背景与研究意义,对于论文的研究内容研究方法进行介绍,总结国内外研究现状,为本文提供整体上的路线和方案。对涉及的相关概念和理论以及案例基本现状概述,首先对客户关系管理的概念和内涵进行介绍,然后结合具体的案例进行介绍,对于选择的北京某商业银行基本情况进行阐述,对于客户关系战略等关理论进行梳理及阐述,加深对相关概念理解和应用要点的理解,导出本文所要研究的课题,并为接下来的研究论述提供理论基础。对企业的VIP客户关系管理现状进行了介绍,并从四个角度对目前案例中VIP客户关系管理模式进行了分析,重点总结了管理存在问题的原因。在前述分析的基础上,给出了案例银行在VIP客户关系管理中优化的策略建议。最后结合优化方案给出了具体的保障措施,从人才等三个方面进行了详细说明。