【摘 要】
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物流快递行业已经成为新经济时代发展密切相关的行业。2014年是我国的物流快递行业迅速发展的一年，随着电子商务的不断发展，贸易模式发生了巨大的改变，物流快递业已成为拉动中国
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物流快递行业已经成为新经济时代发展密切相关的行业。2014年是我国的物流快递行业迅速发展的一年，随着电子商务的不断发展，贸易模式发生了巨大的改变，物流快递业已成为拉动中国经济的一匹“黑马”，以星火燎原之势迅速在全国漫延。各物流公司已经之间打响了竞争之战。如何培养新的顾客群，提升顾客对物流企业的信任度与忠诚度，已成为物流快递企业营销的重点。 本文首先说明了研究目的和意义、研究方法、研究框架，接着对快递行业相关理论进行了整理分析，同时对快递行业市场现状进行了分析，在此基础上得出了快递业务顾客忠诚的形成。接在在论文第四章并结合之前的分析提出了快递行业顾客忠诚度影响因素的模型，并采用问卷调查收集数据，对问卷进行筛选，并对收集的数据运用SPSS19.0进行了信度效度分析，相关分析，回归分析证明了模型的成立与否，并根据数据对模型进行了修正。 研究结果显示：感知价值，服务质量，企业品牌势和顾客满意存在正相关关系，感知价值，顾客信任，顾客满意和顾客忠诚之间有这正相关关系，顾客信任对快递行业顾客忠诚没有正向影响。本文研究的结果可以有助于快递行业提高顾客忠诚度，增加忠诚顾客。
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