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当前，随着互联网媒体及移动应用不断突破，90后消费者迅速崛起，个性化消费需求进一步凸显，国内电商模式也在发生日新月异的变化，从B2B到C2C、从B2C到大平台、C2B??如今，又出现了“微电商”这一电子商务模式，微电商不仅日益丰富电商内容、改变着电商属性，甚至左右电子商务经济未来的发展方向。但是，在商品同质化竞争激烈的今天，人们在选择购物平台时更多地考虑产品质量、交易服务和售后服务等方面带来的利益，多方面的顾客感知价值成为衡量网上购物利得和利失的一个标准。所以本论文通过对微电商平台进行实证研究，分析在顾客价值与忠诚的关系，期望为微电商平台的决策管理提供依据，为广大研究者提供一定的理论指导。 本文在广泛总结国内外学者在多个行业和领域对在顾客价值与忠诚研究的基础上，以并以微电商为研究对象，采用网上发放问卷的方式收集了389份数据，运用因子分析和多元线性回归分析等数理统计方法对304份问卷进行分析，对微电商顾客价值与忠诚的关系进行研究。主要内容包括以下方面： 首先，对国内外关于顾客价值、顾客满意、顾客忠诚及三者之间的关系界定、评价维度、测评模型方面的研究成果进行梳理。其次，结合微电商的特点，提出了概念模型及研究假设，界定各个维度及测量因子，形成了顾客价值与忠诚关系量表。接着，设计研究方案及问卷，以微电商为研究对象，采用问卷调查的方式收集了389份数据。最后，运用描述性分析、信度及效度分析、因子和回归分析的数理统计方法对假设进行了验证。 通过研究得出，微电商功能性价值、程序性价值、社会性价值与顾客忠诚呈显著正相关。本文研究结论对微电商商家建立和维系顾客忠诚具有重要启示意义。首先，微电商网站因努力提高基本功能保障能力，满足顾客的基本需求。其次，应优化网站设计，完善安全保证体系，确保购物的舒适性和安全性。此外，以顾客为中心，提高个性化服务质量，塑造良好的的品牌形象。最后，树立关系营销理念，加强顾客关系管理。