【摘 要】
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本人所在的企业正在经历一系列的变革,其中最重要的是产品开发流程的再造。流程的再造包括很多的关键要素,而度量管理也是其中的关键要素之一。本文即为对此的一些探讨。首先
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本人所在的企业正在经历一系列的变革,其中最重要的是产品开发流程的再造。流程的再造包括很多的关键要素,而度量管理也是其中的关键要素之一。本文即为对此的一些探讨。首先会引入业界一些领先的理论模式,如“平衡记分卡”、"PACE模型”的内容；其次会结合本人所在公司(在文中简称为A公司)目前的实际情况探讨和分析如何在流程再造中进行度量体系的设置。
论文的主要内容分成四个大部分：第一部分首先对本文所研究的理论基础进行综述,包括流程再造的概念、理论基础,简要阐述了“企业价值链”、“流程增值分析”、"PACE"三种流程再造的模型,以及平衡记分卡基本理论和层次性；第二部分对A公司的流程再造进行了详细分析,阐述了A公司流程再造的背景、带来的影响、再造后的基础流程和支撑系统,并分析流程再造对度量体系的要求；第三部分是最核心的一章,阐述了A公司流程再造中的指标设计和再造方案等相关内容,是研究的重点。主要包括：组织架构、度量体系总体框架、指标设计时需要考虑的因素、建议的度量指标体系管理模型、度量指标的运用场合、指标的持续优化机制等；第四部分阐述了基于指标的报告体系以及IT在报告体系中的重要作用。
经过研究,本文对在流程再造中的A企业中如何进行度量体系的设置有了初步的结论,主要包括要关注的相关因素、整个指标及运用体系的框架和要素分析、指标的管理模式和运用方法(包括指标的设计原则、benchmark、基线等)、报告体系的重要性和操作方法等几个主要的方面。在这几个领域都取得了一定的成绩和进展。根据前期研究的结果已经可以在一定程度支撑整个公司的度量体系的运作,另外还可以为其它正在或者即将进行流程再造的企业提供一定的借鉴。
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